【培訓對象】
本課程適用于企業(yè)董事長、總經理、副總、總監(jiān)及其他中高層管理人員，實施企業(yè)中高層集訓尤佳

【培訓收益】
1.收獲決定著管理者高度與企業(yè)未來、管理者須臾不可或缺的管理哲學；
2.洞悉管理的最高境界，探索管理實踐的最前沿；
3.突破當下管理困境，突破企業(yè)的現實管理瓶頸；
4.沖破限制高級管理者個體發(fā)展的玻璃天花板；
5.獲取成就卓越的領導者的清晰思路、踐行路線圖；
6.成為時間的主人，實現“一樣的時間，不一樣的效果”；
7.掌握管理者至高用人圭臬：懂得用人之長，避人之短；
8.實現更加科學、有效的決策；
9.成為卓有成效的管理者。

模塊一：卓有成效是可以學會的
【本章管理哲學精要】
   德魯克管理哲學的核心命題: 提升整體的力量，延續(xù)個體的生命
   德魯克管理哲學: 卓越的自我管理是有效管理的起點
1.為什么需要卓有成效的管理者
2.管理者必須面對的現實
3.對有效性的認識
4.卓有成效可以學會嗎？

模塊二：自己的時間
【本章管理哲學精要】
   德魯克管理哲學: 尊重時間的一維性是有效管理的軸心
   一維的時間，是管理者最稀缺的資源，也是每個人最稀缺的資源，因此，要實現有效的管理，就要從時間管理入手。
   有效的管理者與他人最大的區(qū)別，就是他們非常珍惜自己的時間。
1.時間對管理者的壓力
2.如何診斷自己的時間
3.消除浪費時間的活動
4.統一安排可以自由支配的時間

模塊三：我能貢獻什么
【本章管理哲學精要】
   德魯克管理哲學: 達成管理的有效性，是管理者的根本使命
   管理者必是組織的杰出貢獻者,管理的有效性是產出貢獻的源泉
1.管理者的承諾
2.如何使專業(yè)人員的工作卓有成效
3.正確的人際關系
4.有效的會議

模塊四：如何發(fā)揮人的長處
【本章管理哲學精要】
   德魯克管理哲學: 用人之長是有效管理的命門
   充分發(fā)揮每個人的長處，才是組織存在的價值，也是組織追求的目標
   用人之長是管理者實現有效管理的命門，避人之短則是管理者的天職
1.要用人所長
2.如何管理上司
3.充分發(fā)揮自己的長處

模塊五：要事優(yōu)先
【本章管理哲學精要】
   德魯克管理哲學: 面對、接受、克服、超越各種有限性是有效管理的基本內容與不二流程
   世上一切都是有限的：時間、精力、資源、績效、未來……
   認識并接受這種有限性，在管理中最大限度的克服、超越這些有限性是管理的核心，也是有效管理的基本內容與流程 
1.擺脫昨天
2.先后次序的考慮

模塊六：決策的要素
【本章管理哲學精要】
   德魯克管理哲學: 某種程度講，管理就是進行科學決策
   決策沒有絕對正確，只有相對正確
   只有能夠付諸行動的決策才是真正的決策
   正確決策的秘訣在于簡單易行
1.有關決策的案例研究
2.決策的五個要素
3.重視反對意見是正確決策的捷徑

模塊七：有效的決策
【本章管理哲學精要】
   德魯克管理哲學: 達成科學決策在于有效選擇
   決策的過程就是選擇的過程
   個人見解構成了決策的基礎
   良好的決策需要不同見解的碰撞
1.個人見解和決策的關系
2.反面意見的運用
3.決策與電腦

模塊八：結論：管理者必須卓有成效
【本章管理哲學精要】
   德魯克管理哲學: 管理的至高境界 ——卓有成效

模塊九：課程總結與分享
講座特設咨詢診斷、答疑解惑環(huán)節(jié)，通過自由問答，師生研討，學員實際案例剖析，為學習者現場解答工作中最困惑、最迫切、最實戰(zhàn)的管理問題，并給出指導性戰(zhàn)略、戰(zhàn)術選擇

【背景介紹】

美國國際訓練協會PTT國際銀章培訓師

深圳大運會禮儀培訓師

華南多家培訓機構核心講師

世界權威色彩機構CMB國際認證色彩顧問

CFCA認證色彩搭配師 

中國流行色協會會員

 

李原老師曾供職于世界500強企業(yè)富士施樂、菲利浦、中國電子客戶服務經理、四季色彩咨詢有限公司首席色彩顧問?，F任多家禮儀和文化傳播公司常年顧問。長期致力于銀行、電力、通訊行業(yè)服務質量與服務營銷、服務行為規(guī)范與訓練與禮儀領域的研究。開發(fā)出一系列相關的課程，旨在從心理認同、職業(yè)形象、行為規(guī)范、服務技巧、高效溝通、危機公關與投訴處理能力等各個方面著手，提升服務質量與企業(yè)形象，培養(yǎng)客戶忠誠度。為企業(yè)提升服務質量提供一站式培訓方案。

 

李原老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞！

 

【課程體系】

銀行課程：《銀行網點服務營銷與客戶滿意度提升》、《銀行網點人員優(yōu)質服務禮儀與待客溝通技巧》、《銀行大堂經理：網點現場管理與主動服務營銷》、《銀行客戶（理財經理）高端客戶服務技巧與服務營銷》、《商業(yè)銀行客戶（大堂）經理服務禮儀與服務標準化訓練》、《商業(yè)銀行柜員服務禮儀與服務標準化訓練》、《銀行新入職員工職業(yè)化與服務禮儀規(guī)范》《客戶滿意度提升》《優(yōu)質服務提升》

電力課程：《電力服務營銷職業(yè)禮儀》、《品牌營業(yè)廳標準化服務規(guī)范》、《95598服務意識培養(yǎng)與素質要求》、《電力大客戶約訪和拜訪技巧》、《優(yōu)質服務自在溝通》、 《客戶投訴抱怨處理技巧》、《電力大客戶專業(yè)服務技巧》

職業(yè)素養(yǎng)類：《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》、《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》、《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》、《五星級客戶服務技巧》、《人際關系與高效溝通技巧》

女性品味提升類：《奢侈品文化及品牌鑒賞》、《服飾色彩搭配與風格診斷》、《卓越女性魅力提升精品課程》

 

 

【經典案例】

Ø        中山.遠洋城房地產有限公司新樓盤‘世界觀’各崗位（銷售人員、禮儀大使、水吧服務員、電瓶車司機、簽約秘書）在開盤前進行客戶接待服務行為訓練，大幅提升了員工的職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)，并獲得了客戶的認可；

Ø        深圳地王大夏熊谷物業(yè)禮賓人員服務行為規(guī)范咨詢項目；

Ø        南京銀行“卓越展示”銀行服務精英特訓營，培訓滿意度達9.8分；

Ø        河源紫金供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營；

Ø        深圳佳華門診部服務行為規(guī)范及滿意度提升訓練營，并得到客戶的認可及轉介紹；

Ø        深圳發(fā)展銀行寧波分行柜面人員標準服務流程導入咨詢項目；

Ø        河源連平供電局“形象好 管理好 服務好”服務行為規(guī)范及服務滿意度提升訓練營；

Ø        中國銀行廣東省分行‘禮規(guī)結合’服務理念導入三期；

Ø        中國建設銀行廣州荔灣支行服務行為規(guī)范訓練營兩期；

Ø        柳州銀行新員工入職服務禮儀與行為規(guī)范；

Ø        深圳市標桿網點鹽田供電局服務禮儀與服務理念導入；

Ø        浙江工商銀行魅力女性品味提升與色彩搭配技巧兩期。

Ø        河源市供電局95598“呼叫中心流程規(guī)范與陽光心態(tài)塑造”兩期

 

【服務過的客戶】

金融、保險行業(yè)：華夏銀行、江西永修農村信用合作聯社、江西資溪農村信用合作聯社、金盛保險、深圳民生銀行、海通證券、南京銀行、深圳發(fā)展銀行、廣州建設銀行、廣州農村商業(yè)銀行、中國工商銀行、柳州銀行、廣州中國銀行省分行、太平洋保險、深圳市浦發(fā)銀行、浙江工商銀行金華分行、浙江工商銀行嘉興分行...

電力行業(yè)：河源市95598呼叫中心、深圳市鹽田供電局、河源紫金供電局、河源連平供電局...

醫(yī)療行業(yè)：深圳慢性病防治中心、佳華門診醫(yī)療連鎖機構、東莞九龍男科、汝南縣人民醫(yī)院、南方醫(yī)科大學惠州南領口腔醫(yī)院...

政府部門：寶安區(qū)檢察院、深圳市寶安區(qū)城管局，深圳市南園街道辦、羅湖區(qū)梅園街道辦、深圳市桂園街道辦、深圳布吉三聯街道辦、深圳南澳街道辦、深圳市坑梓街道辦、深圳陽光棕櫚社會工作站、深圳白石洲沙河街道辦、深圳市寶安教育局...

物業(yè)管理：華僑城物業(yè)、羅湖區(qū)翠竹小區(qū)物業(yè)、深圳地王大廈熊谷物業(yè)...

企業(yè)單位：南京中科深圳分公司、深圳偉創(chuàng)力集團、深圳天鵬盛電子有限公司、廣州億訊電子有限公司、深圳迪威視訊股份有限公司、深圳地鐵、深圳深寶電器儀表有限公司、中國南玻集團股份有限公司、深圳水圍公司、用友軟件集團公司、TCL地產、光耀地產...

其它：創(chuàng)域咨詢、Angel life 美容生活館、南京建湖婦聯形象管理課程、南京新夢美容連鎖機構形象管理課程、百麗題美容美體中心服務禮儀培訓、深圳盛瀾管理顧問公司、中山遠洋城房地產有限公司、中國企管網商務禮儀公開課、深圳市好美水科技有限公司、深圳市水庫小學、深圳市文景中學、深圳市坪山中學、深圳市香格里拉大酒店、深圳市喜高公司、江蘇南通高端商務禮儀與奢侈品鑒賞公開課、揭陽移動、佳兆業(yè)地產集團公司……

 

• 銷售經理、銷售主管管理能力及領導力提升訓戰(zhàn)營

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷售領導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1...

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• 賦能者之梯：新時代領導力進階實戰(zhàn)營

  開課時間：已開課

  開課地點： 浙江-杭州

  第1章 做魅力領導者：如何高效凝聚人心闡述管理者向領導者轉變的必要性，強調影響力與軟權力的作用。介紹如何凝心聚力、影響新生代員工，以及領導魅力與非職權影響力的提升方法。認知：領袖思維-影響力與軟權力；1. 領導角色：你是管理者，還是領導者？兩者的區(qū)別是什么？2. 何謂領導：領導的..

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• 賦能者之梯：領導力重塑與管理突破

  開課時間：已開課

  開課地點： 浙江-杭州

  第1章 做魅力領導者：如何高效凝聚人心闡述管理者向領導者轉變的必要性，強調影響力與軟權力的作用。介紹如何凝心聚力、影響新生代員工，以及領導魅力與非職權影響力的提升方法。 認知：領袖思維-影響力與軟權力；1. 領導角色：你是管理者，還是領導者？兩者的區(qū)別是什么？..

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• 向戰(zhàn)而生 ：AI時代賦能領導力實戰(zhàn)營

  開課時間：已開課

  開課地點： 浙江-杭州

  第1章 凝心聚力：AI時代如何感召團隊闡述管理者向領導者轉變的必要性，強調影響力與軟權力的作用。介紹如何凝心聚力、影響新生代員工，以及領導魅力與非職權影響力的提升方法。 認知：領導者是首席影響官；1. 領導角色：你是管理者，還是領導者？兩者的區(qū)別是什么？2. 何謂..

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• 情境領導力——提升組織績效的團隊領導技術

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一單元：領導的認知一、知識引入：現今社會環(huán)境的變化趨勢1、東/西方領導的差異性2、從“執(zhí)行”開始說起3、理解“執(zhí)行→執(zhí)行力→執(zhí)行能力”4、領導者“執(zhí)行能力”決定組織“執(zhí)行..

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