【培訓對象】
各部門人員

【培訓收益】
感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點燃參與者的激情；
通過不斷的對話建立團隊的有效共識；
通過有效的促動技術破解跨部門溝通的障礙；
通過有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；
對于當前跨部門溝通中存在的核心問題達成共識并形成解決方案。

第一講：行動學習介紹

一、行動學習簡介

1、 什么是行動學習

2、 行動學習的三個核心價值

3、 行動學習的四大教學理念

4、 促動、促動技術、促動師

5、 工作坊研討規(guī)則

第二講：溝通與協(xié)作

一、游戲：海上求生

目的：小組成員要想完成任務必須要不斷的通過表達觀點、聆聽、發(fā)問、反饋、確認、沖突等環(huán)節(jié)逐漸達成共識，在這個過程中充分體驗溝通、協(xié)作、影響力的重要性。

二、人際沖突處理評測

目的：通過測試了解自己在面對沖突時傾向于采取的處理方式；學習面對不同場景下有效處理沖突的溝通方式。

1、托馬斯沖突測試

2、人際沖突練習

第三講：需求與支持

需求與支持適用于不同部門成員為了達成共同目標，互相表達對彼此的需求，以及分別可以給予對方的支持。

需求與支持的主要步驟：

1、各部門分別寫下對其他部門的需求，并按優(yōu)先順序排序；

2、各部門分別介紹列出這些需求的理由；

3、支持部門給予書面回應并表明支持程度：A無條件支持；B有條件的支持；C無法支持；

4、雙方部門充分溝通并達成共識。

第四講：團隊欣賞與反饋

運用“魚缸會話法”的方式建立坦誠溝通的氛圍，加深團隊成員彼此的深度交流、真誠反饋，建立坦誠、欣賞、正向反饋的溝通文化，進而提升團隊的凝聚力、歸屬感和幸福感。

魚缸會話法的步驟：

1、明確“魚缸會議”的主題、目的；

2、介紹會議的規(guī)則；

3、明確“魚”和“水”的角色。“魚”只能聆聽，不進行解釋。作為“水”作出基于行為和事實的客觀欣賞和反饋；

4、在小組成員反饋結(jié)束后，每個當事人要表達真心的感謝。

第五講：跨部門溝通與協(xié)作的障礙

運用團隊共創(chuàng)法收集當前跨部門溝通與協(xié)作方面的障礙。

團隊共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計劃。團隊共創(chuàng)法可以促進參與者實現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴大共識和共創(chuàng)共贏等目的。

一、團隊共創(chuàng)的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、投票評選關鍵障礙

第六講：基于“世界咖啡”的問題解決

運用“世界咖啡法”解決跨部門溝通與協(xié)作中的關鍵障礙。

“世界咖啡”是一種集體提出問題、分享觀念的方法。通過創(chuàng)造一個像咖啡館般讓人覺得舒適的空間，透過分組討論、交互輪替的方式，讓人們?nèi)ソ涣饔懻撆c他們有關的事情，讓多元豐富的觀點得到最大激蕩，讓集體智慧油然而生。

“世界咖啡”讓“有差異”的人聚焦主題，真誠對話。“世界咖啡”倡導的規(guī)則為“理解、欣賞、連接、聆聽、隨手記錄和涂鴉”。

一、世界咖啡的步驟：

1、設定情景

2、營造友好的空間

3、設置問題

4、主持開場

5、開始匯談

6、旅行采蜜，異花授粉

7、總結(jié)匯談

8、集體分享

9、活動反思、總結(jié)

第七講：運用ORID進行課程總結(jié)回顧

代 志 杰 簡介
人社部高級人力資源管理師、中級促動師
實踐家知識管理集團DISC認證講師  
深圳市人力資源管理協(xié)會發(fā)起人
WFA國際促動師協(xié)會深圳分會發(fā)起人
美國國際訓練協(xié)會（AITA）認證PTT國際職業(yè)培訓師

• 跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤

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  第一單元 活動篇：沙盤推演 模擬聯(lián)合國模擬聯(lián)合國沙盤推演演練背景：經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領導人代表著十個國家中的每一個國家。每一位領導人（每組學員）必須完成他們該國選民的承諾。每一位領導人可以使用規(guī)則許可的手段，在充滿誹謗、戰(zhàn)略、沖突、談判的環(huán)境中達成承諾。每一位領導人必須..

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• 跨部溝通與協(xié)作

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  課程大綱：第一部分 認識跨部門溝通1.跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義2.跨部門溝通常見的問題剖析3.跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因4.部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點5.心中理想的跨部門溝通6.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則7.優(yōu)秀企業(yè)的跨部門溝通典范：摩托..

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• 跨部溝通與協(xié)作

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  開課地點： 廣東-東莞

  課程大綱：第一部分 認識跨部門溝通1. 跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義2. 跨部門溝通常見的問題剖析3. 跨部門溝通出現(xiàn)問題的背后原因4. 部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點5. 心中理想的跨部門溝通6. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則7. 優(yōu)秀企業(yè)的跨部門..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

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  開課地點： 廣東-廣州

  第一講：高效溝通對組織的重要性一、認識自我的溝通習慣小組活動：誰種蘋果.誰開卡車1.人們在團隊活動的行為模式分類2.個人測試：我的溝通習慣思考：理性的溝通行為應該是怎樣的二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性2..

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• 基于行動學習的跨部門溝通與協(xié)作

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  課程背景：組織目標的達成有賴于各個部門、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實當中跨部門的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無形的墻橫亙在溝通的雙方。耗費很大的精力卻溝而不通，沒有達到預期的結(jié)果，導致雙方都不滿意，互相指責、推諉、扯皮?？绮块T溝通協(xié)作的老大難問題該如何破解？ 《跨部門溝通與協(xié)作》聚焦跨部門溝..

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