【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層管理人員及追求高績效的職場人員。

【培訓(xùn)收益】
  為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊有隔閡呢？  為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？  為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？ 中層管理者是組織的中流砥柱，每天都不可避免地與“上下左右”溝通：既要準(zhǔn)確理解上司傳達(dá)的信息，有效地執(zhí)行公司的決策和命令，又要與下屬有效溝通，督促其完成工作；既要與其他部門的同事溝通協(xié)調(diào)、配合工作，又要與客戶及時溝通，建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。任何一個環(huán)節(jié)溝通不到位，都會阻礙工作的進(jìn)展。掌握全方位溝通技巧成了中層管理者的必修課。 說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。 幫助學(xué)員深化對溝通的認(rèn)識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；  通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊中最受歡迎的人；  掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；  學(xué)習(xí)與了解沖突的知識，快速化解沖突，實現(xiàn)團(tuán)隊與個人的更大價值。

一. 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問
1. 溝通的定義與名家眼中的溝通；
2. 溝通的4大作用；
3. 溝通的4個之重；
4. 影響溝通的4個因素；
5. 溝通類別的5個層次。

二. 有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事
1. 五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；
2. 一個底線：鼓舞對方達(dá)成行動；
3. 三個步驟：編碼、解碼、反饋；
4. 三種形式：語言、語氣、肢體動作；
5. 表達(dá)之前：3個問題；
6. 信息編碼：3個原則；
7. 有效傾聽：5個層次；
8. 有效傾聽：用詞、語調(diào)和動作；
9. 有效傾聽：技能和禁忌。

三. 為啥溝通不暢——策略不對，努力白費
1. 從溝通渠道的角度分析：
a) 被動溝通：沒有主動去開啟溝通渠道；
b) 渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道；
c) 氣氛緊張：沒有營造融洽的溝通氛圍 。
2. 從編碼的角度來分析
a) 混亂化：語言表達(dá)能力不佳或欠缺；
b) 生硬化：不懂得說話的技巧或藝術(shù)；
c) 模糊化：未能充分傳達(dá)自己的信息；
d) 單一化：未注重非語言信息的應(yīng)用；
e) 情緒化：未能有效控制自己的情緒。
3. 從解碼的角度來分析
a) 傾聽誤區(qū)：沒有準(zhǔn)確地理解對方；
b) 同理心缺失：未能換位思考；

四. 溝通能力提升
1. 從溝通渠道的角度來提升
a) 主動開啟溝通渠道
b) 選擇合適的溝通渠
c) 用真誠營造融洽的溝通氛圍
2. 從編碼的角度來提升
a) 語言要精煉、清晰、有條理
a) 巧用語言的藝術(shù)——勸誡、批評、說服、匯報
b) 保信息的充分傳達(dá)
c) 重視非語言信息的應(yīng)用
d) 做好情緒控制
e) 合一架構(gòu)法
f) FAB法則
3. 從解碼的角度來提升
a) 巧用語言的藝術(shù)
b) 用同理心去解碼
c) 二選一法
d) 預(yù)先框示法

五. 職場溝通策略
1. 向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯
a) 7條軍規(guī)：成為上司眼中的“紅人”；
b) 3個步驟：如何接受上級工作的？
c) 3個注意：如何傾聽上級的？
d) 1個思考：為什么我的建議沒有采納？
e) 2個準(zhǔn)則：①寫下來，問清楚，說明白；
②復(fù)命制：及時回報。
f) 3個要求：①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理；
②要多出選擇題，少出問答題；
③要主動地、及時地反饋。
2. 平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
a) 3個要點：
b) 3個問題：
① 提升后如何與同事相處；
② 同事與你爭功怎么辦；
③ 同事是否可以成為朋友。
3. 向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊凝聚力基石
a) 3種情況：認(rèn)同、漠視、疑問、反對；
b) 如何提出你的批評？
c) 望、聞、問、切的應(yīng)用。

六. 溝通技巧的應(yīng)用
1. 化沖突為雙贏
a) 思考：如何看待沖突？
b) 準(zhǔn)則：競賽還是共贏？
c) 操作：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；
d) 情境：例舉6種情況，你該怎么辦？
2. 高效會議溝通
a) 會議成本分析
b) 會議啥會低效
c) 八大基本要求
3. 啟導(dǎo)向善的親和
a) 建立親和力的3個途徑
b) 贊美的三個基本原則
c) 7步建立親和力——做到投契合拍 
 

• 高績效團(tuán)隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 服裝行業(yè)市場督導(dǎo)——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎(chǔ)2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風(fēng)格的溝通技巧..

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   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎(chǔ)—..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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