【培訓對象】
銀行人員

【培訓收益】
課程緣起
銀行的銷售業(yè)績波動80%的原因是由20%的VIP客戶引發(fā)的。所謂的VIP客戶，就是市場上賣方認為具為戰(zhàn)略意義的客戶。
根據(jù)20/80原則，他們是賣方的“貴人”，是需要給予特殊“禮遇”的一群。
而客戶經(jīng)理的業(yè)績徘徊不前，80%的原因是因為心態(tài)和專業(yè)技能的缺乏而導致的。VIP客戶的忠誠度決定了其業(yè)績的穩(wěn)定性，而客戶經(jīng)理的專業(yè)度又影響到VIP客戶的滿意度。
作為銀行營銷人員要知道：
增加一個VIP客戶，企業(yè)將會賺多少錢？
100個VIP客戶意味著企業(yè)占有多少的市場價值？
降低5%客戶流失率會為企業(yè)帶來多少的利潤增長？
如果客戶與銀行建立交易關(guān)系后消費更多的產(chǎn)品，客戶的價值就隨之增加
企業(yè)在相同的客戶數(shù)量上賺取的利潤也就增加了，
相對于同行的競爭力就會加強，
從而在當今埸市競爭日益激烈的時代擴展企業(yè)的生存空間。

授課風格
案例分享、講師解析、小班傳授、互動討論、針對性強

課程收益
掌握VIP客戶的開發(fā)技巧
掌握VIP客戶銷售方法，并逐步更新自身的銷售觀念
掌握技巧，用于實踐，通過VIP客戶銷售方法，快速提升銷售業(yè)績
掌握VIP客戶管理的技巧，有效地進行客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品銷售
掌握VIP客戶銷售及談判技術(shù)，從而提高學員的VIP客戶銷售技巧及談判技術(shù)

第一單元、VIP客戶開發(fā)與管理 <br />
尋找準VIP客戶的關(guān)鍵策略 <br />
VIP客戶個人資料的搜集 <br />
VIP客戶的評估過濾準備 <br />
VIP客戶的有效管理 <br />
<br />
第二單元、建立與VIP客戶的信賴關(guān)系 <br />
1、 客戶關(guān)系營銷 <br />
客戶關(guān)系管理的定義 <br />
關(guān)系管理的營銷學基礎(chǔ) <br />
關(guān)系管理的重要性 <br />
科特勒五種客戶關(guān)系類型 <br />
2、 提升VIP客戶的滿意度與忠誠度 <br />
客戶滿意與滿意度 <br />
影響客戶滿意度的因素 <br />
提升滿意度技巧 <br />
客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系 <br />
客戶關(guān)懷公式 <br />
3、 與不同個性客戶打交道-----客戶性格分析 <br />
幾種性格特征的客戶 <br />
測試及講解：全腦測試及分析 <br />
測試及講解：人際溝通測試及分析 <br />
與不同個性客戶有效溝通的方法 <br />
溝通環(huán)走模型 <br />
溝通是不同個人品牌間的互動 <br />
<br />
第三單元、VIP客戶銷售的技巧與步驟 <br />
一、挖掘VIP客戶深度需求 <br />
拜訪前如何確定問題 <br />
見面時如何提問 <br />
說服技術(shù)在溝通中的運用 <br />
力量型提問的使用 <br />
帶來銷售革命的SPIN <br />
塑造價值、制造集體渴望 <br />
特征與收益的區(qū)別 <br />
二、顯示能力----產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析 <br />
產(chǎn)品特點、優(yōu)點、好處 <br />
FAB-E分析 <br />
特點、優(yōu)點、好處對成單的影響 <br />
產(chǎn)品賣點提煉 <br />
如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析 <br />
如何推銷產(chǎn)品的益處 <br />
三、VIP客戶銷售中的談判技巧 <br />
如何創(chuàng)造雙贏？ <br />
如何主導談判？如何造勢？ <br />
如何報價？如何讓步？ <br />
如何松動對方立場 <br />
N種實用談判策略 <br />
談判中的人際關(guān)系把握 <br />
談判環(huán)境營造的學問 <br />
<br />
第四單元、VIP客戶客情關(guān)系管理與服務(wù) <br />
喜歡和信賴的重要性 <br />
建立親和信賴——親近關(guān)系的8大方法 <br />
逐步建立成共贏的真誠朋友關(guān)系 <br />
構(gòu)筑專業(yè)權(quán)威——構(gòu)建信任關(guān)系 <br />
客情關(guān)系的銷售服務(wù) <br />
售前客情關(guān)系與服務(wù) <br />
差異化客情關(guān)系服務(wù) <br />
滿足客戶的特殊需求客情關(guān)系服務(wù)

差異營銷創(chuàng)始人 
原雅芳中國、泰康人壽營銷總監(jiān)
 
一個既做營銷顧問師又實際操作企業(yè)的實干者；
用企業(yè)家和市場來定義營銷，逆向思維導入營銷實戰(zhàn)；
清華、北大、華中科大、上海交大、浙江大學等院客座教授；
2010年授課309天24晚，成為全國排課量第一，受訓企業(yè)上百余家，成為中國最受歡迎的營銷專家；
返聘率全國第一：中國建設(shè)銀行2009年至今培訓40余場次！中國農(nóng)業(yè)銀行、國藥集團、美的集團等培訓營銷類課程各20余場次；
創(chuàng)立過5家公司、6家企業(yè)常年顧問；10年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近700家、學員十多萬人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾任世融地產(chǎn)、中企文化、天下易通公司總經(jīng)理；曾任雅芳中國、泰康人壽營銷總監(jiān)；
曾經(jīng)用2年時間創(chuàng)建中企文化，年營業(yè)額從零到3000萬，2年時間營銷團隊從三人發(fā)展到上千人；
臧老師從銷售員做起，歷任銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長，最后走向營銷咨詢之路。

營銷研究成果：
首創(chuàng)狼性銷售精英系統(tǒng)訓練課程，培養(yǎng)和樹立專業(yè)的銷售理念和意識，掌握有效的工作方法和銷售技巧，提升銷售人員的素質(zhì)和業(yè)績；
首創(chuàng)營銷管理操作班系統(tǒng)課程，聚焦提升營銷高層排兵部將的技能，帶出一支能征善戰(zhàn)的團隊，幫助企業(yè)找到最佳營銷路徑；
首創(chuàng)差異化營銷為咨詢理念，與眾不同之處在于實戰(zhàn)，拒絕空洞的理論和教條，全新的咨詢方式與客戶共同創(chuàng)造卓越績效，部分案例入選著名學府的MBA案例，秉承創(chuàng)新、誠信、責任、務(wù)實的理念，專業(yè)化的能力，喚醒企業(yè)品牌沉睡的基因。

成功案例：
地產(chǎn)行業(yè)萬科、佳兆業(yè)、百仕達為代表的多家公司，親自參與和組織了近80項營銷策劃活動，參與和指揮300個銷售項目；
輔導雅絲蘭黛系列會議營銷（招商會）數(shù)次突破億元大關(guān)；
泰源化妝品全國經(jīng)銷商大會策劃：2009年3月在深圳，臧其超老師為數(shù)千家經(jīng)銷商做《化妝品專賣店盈利模式》演講，現(xiàn)場促成2000多萬訂單；
為河北電信各地市公司、國藥集團各分公司、美的集團各事業(yè)部培訓營銷類課程各20多場次；
金融行業(yè)案例：
為中國建設(shè)銀行各分行培訓《客戶經(jīng)理營銷技能訓練》、《支行行長管理技能提升》等課程四十多期；
為中國銀行淮南分行支行行長、網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理（正副職員工）做項目測評與數(shù)十期培訓，為人才梯隊建設(shè)打下了良好基礎(chǔ)，被江蘇淮安農(nóng)行譽為“最實戰(zhàn)、最激情、最敬業(yè)”的導師；
為中國農(nóng)業(yè)銀行各分行培訓《客戶經(jīng)理自動自發(fā)的職業(yè)心態(tài)》、《客戶經(jīng)理營銷技能訓練》、《支行行長管理技能提升》等課程20多期；
為寧波銀行全國各分行行長培訓輔導《銀行營銷團隊建設(shè)與管理》20多期
為中國人壽江蘇各分公司做行業(yè)課程培訓數(shù)十期，成為中國人壽江蘇各分公司“開門紅”必選講師。

• 網(wǎng)絡(luò)營銷技巧

   

  課程內(nèi)容：第一式：網(wǎng)絡(luò)營銷獨孤九劍總訣式：網(wǎng)站編輯一、如何做好網(wǎng)店編輯工作-店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1、專業(yè)的文字編輯能力-文采展示個性與專業(yè)2、懂得基礎(chǔ)的圖片處理及網(wǎng)頁制作-這年頭好美工還真難招3、需要具備一定的營銷思維-營銷和抓頭皮在本質(zhì)上是有區(qū)別的4、懂得基礎(chǔ)關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧–想上百度首頁就靠它了二、網(wǎng)絡(luò)..

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• 個人信貸業(yè)務(wù)營銷技巧

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——個人貸款營銷概述一、個人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個人信貸市場4、農(nóng)信社個人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹5、個人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標客戶定位6、個人信貸業(yè)務(wù)營銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 信用卡客戶的顧問營銷技巧與提升

   

  一. 顧問式營銷SPIN技巧信用卡營銷經(jīng)理：=單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)顧問式營銷追求“客戶長期利益+客戶滿意最大化”顧問式營銷SPIN技巧S—背景問題P—難點型問題I—暗示問題N—需求效益問題SPIN參考話術(shù)顧..

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• 提升支行客戶經(jīng)理營銷技巧與案例實戰(zhàn)

   

  一、營銷溝通篇：客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶的話題：客戶最感興趣的事。2)客戶的期盼：引導客戶談期望的事。3)客戶的心態(tài)：充..

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• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長討論：郵政網(wǎng)點在當?shù)亓闶坫y行市場中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營..

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• 全量客戶開發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營銷技巧提升

   

  導引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：員工分組、時間計劃、心態(tài)準備、技能練習3..

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