第一篇 經營管理與決策篇
一個單位的經營決策性的環(huán)節(jié)是決策
課程內容： 

序言
為何要提升決策管理與危機控制能力？
地 位 逆 轉 \市場供不應求到供過于求；\需 求 趨 于 個 性 化；
顧客成為市場的主宰力量。\變 化 加 劇 \科 學 技 術 飛 速 發(fā) 展；
市 場 競 爭 日 趨 激 烈 ； \產品和營銷方式需求發(fā)生巨大變化。
經營管理的基本職能
經營決策的構成要素
決 策 者\決 策 目 標\信 息 情 報\備 選 方 案\決 策 后 果\決 策 準 則
經營環(huán)境的分析方法
經營決策過程及分析
明 確 問 題\明確組織目標，建立議程。\擬訂方案，信息搜集。\比較和選擇方案。
執(zhí)行方案及修訂。\檢查處理，控制反饋。
影響決策因素的分析
決策分類及能力提升
開關式決策，旋鈕式決策\戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)術決策\程序性決策，非程序性決策
個體決策，群體決策\經驗決策與科學決策\初始決策，追蹤決策
最佳決策，滿意決策\確定型、非確定型及風險型決策
經營決策總結結束語
 

在地球上消失了的不會適應變化的龐然大物比比皆是
目 錄
序言及危機案例回放
危機管理的基本概念
危機含義：
一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能
對組織及員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害。
危機特征 （3）不確定性、應急性、預防性
危機管理的防范技巧
危機管理的程序策略
類別應對策略：
1 迅速收回不合格產品，并利用大眾傳媒告知退還方法
2 用傳媒，發(fā)言人引導，淡化公眾情緒，消除矛盾對抗
3 用權威意見處理危機，以其信任度協(xié)調看法，平息風波
4 用法律調控危機，維持正常秩序，保護共同利益
5 公布危機原因，勇于負責，澄清實施，絕不感情用事
6 對受損人員給予一定的精神和物質補償，贏得公眾理解支持
7 重塑良好的公眾形象，企業(yè)公共關系轉危為安
危機管理的“5S”原則 “6C”理念 “7項”法則
危機管理警言結束語
1、“懼者生存” — 英特爾公司原總裁首席執(zhí)行官安德魯•葛洛夫
2、“懼” — “如臨深淵，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”
— 海爾集團張瑞敏
3、“今日開業(yè)，何時倒閉，開業(yè)大愁”
— 天津大海食品有限公司
4、 “微軟離破產永遠只有18個月”
— 微軟公司原總裁比爾.蓋茨
5、公司“未來不能適應時代的變化就走向死亡”
— 通用電器公司董事長首席執(zhí)行官韋爾.奇

 

 現任：上海同濟大學經濟與管理學院 工商管理系 副教授 (高級工程師)
主攻企業(yè)現代經營管理、戰(zhàn)略管理、領導修煉、溝通技巧、營銷策劃、銷售技巧、交往禮儀
 社會兼職：
 1、上海浦江商務學院 副院長
 2、上海華東人才專修學院副院長
 3、民盟上海市委 科技委員會 委員
 4、上海市職業(yè)技能鑒定咨詢組 專家
 5、上海市政協(xié)普陀區(qū)委員會委員 常委
 6、上海市開業(yè)指導專家服務團理事會理事
 曾受聘培訓單位：
 0、中國新聞月刊雜志社新聞記者
 1、中國非營利性組織研究會 副會長
 2、上海經營者培訓中心 高級培訓講師
 3、阿迪達斯國際集團中國區(qū)高級營銷顧問
 4、上海碩智企業(yè)咨詢有限公司首席管理培訓師
 5、富禮德 (上海) 禮儀服務有限公司高級培訓師
 6、上海影響力企業(yè)管理咨詢有限公司簽約高級講師
 7、上海睿宇企業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)高級管理顧問
 8、全國外經貿經理人職業(yè)資質認證專家委員會首屆委員
 9、中國市場營銷資格認證上海管理中心 特聘高級培訓師
 10、人事部全國人才流動中心、職業(yè)經理研究中心高級職業(yè)經理資質評價與培訓項目特聘培訓師。
 曾就(兼)職：
 1、原上海鐵道大學環(huán)境經濟研究所 副所長
 2、中國發(fā)現雜志社副理事長兼任該雜志特約記者
 3、復星高科技集團、華臣企業(yè)集團、嘉頓等集團兼任營銷總監(jiān)、董事長助理、副總經理等職。

主要講授課程：
管理類：《企業(yè)發(fā)展之關鍵--贏在中層》、《卓越的領導藝術與領導力》、《領導激勵與協(xié)調技巧》、《高效有效溝通》、《卓越員工的十二項修煉》、《目標管理與績效考核》、《陽光心態(tài)與壓力管理》、《提升您的執(zhí)行力》、《談判技巧》、《時間管理》、《企業(yè)創(chuàng)新與管理變革》、《哈佛觀人學》、《高級管理學》、《價值領導》、《企業(yè)文化》、《跨部門溝通與團隊協(xié)作》、《危機處理與媒體應對》、溝通禮儀、公共關系、5S管理、沖突管理與處理技巧、現代管理學發(fā)展與實踐、開會技巧、領導科學、企業(yè)管理案例分析、MBA、MPA、GCT、工商管理研究生等管理學考前輔導。
營銷類：《現代市場營銷》、《市場營銷策劃與決策》、《營銷戰(zhàn)略》、《銷售技巧》、《市場研究》、《市場
進入技巧》、《商務談判技巧》、《客戶服務》銷售心理與技巧、團購營銷及招標技術。
綜合類：《企業(yè)戰(zhàn)略管理及當前經濟形勢分析》、《經營決策能力訓練》、《高效能人士的七個習慣》、《職場修養(yǎng)》、《如何展示和營銷你自己》、《接班人計劃》、《管理者對部屬的培養(yǎng)藝術》、《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》、《如何有效的說“不”》培訓項目的組織管理與實施、公共關系理論與實踐、企業(yè)形象設計、社區(qū)發(fā)展與管理、城市發(fā)展與規(guī)劃、培訓開發(fā)與發(fā)展。