一、流程基本概念
1、  流程的定義及內(nèi)涵
2、  流程的特點
3、  流程的分類
4、  流程管理與職能管理的區(qū)別
二、流程體系建設
1、  流程體系構成
2、  流程體系梳理和建設
三、流程體系常見的問題
1、  結構問題
2、  環(huán)節(jié)問題
3、  節(jié)點問題
四、規(guī)范繪制流程圖
1、  背景頁的設置
2、  職能帶的設置
3、  流程圖符號及含義
4、  如何規(guī)范繪制一個流程圖
5、  流程圖繪制案例點評及分析
五、流程管理與其他管理的結合
1、  流程管理如何與職責管理相結合
2、  流程管理如何與風險管理相結合
3、  流程管理如何與制度管理相結合

• 管理者情緒與壓力管理 --提升管理者的情緒智慧

   

  一、管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領導人和頂尖的領導人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領域以及相關的能力自我意識自我管理社交意識關系管理5、管理者情緒智慧的..

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• 提升管理溝通力

   

  引子：溝通先從我們的“心”開始 第一講 領導能力的探究 ——找到自己的聲音 ——高效領導力的要素 ——當今企業(yè)領導力現(xiàn)狀分析 ——領導需要藝術性 ——做好角色轉換，避免人際困擾 &md..

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• 目標管理（MBO）——提升管理績效的核心能力訓練

   

  管理技能培訓（一）、目標管理概述（案例分析、頭腦風暴） 1. 什么是目標？（頭腦風暴） 2. 故事與案例 3. 一起來思考：有了目標，還缺乏什么？引入目標管理的概念 a) 目標管理的概念 b) 目標管理（MBO）的真諦 4. 目標管理的要素 a) 目標的制定 b) 目標的分解 c) 目標的實施 d) 目標的考評與獎..

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