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區(qū)域經(jīng)理管理職能提升課程

區(qū)域經(jīng)理管理職能提升課程

課程編號(hào)：11117

課程價(jià)格：￥0/天

課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程人氣：1675

行業(yè)類別：汽車汽配     

專業(yè)類別：運(yùn)營(yíng)管理 

授課講師：馬誠(chéng)俊

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
4s店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討

第一部分：針對(duì)經(jīng)銷商的輔導(dǎo)與培訓(xùn)技巧

第一章節(jié)：如何指導(dǎo)經(jīng)銷商做好汽車產(chǎn)品市場(chǎng)定位
1、如何和對(duì)等的詞語(yǔ)畫(huà)=號(hào)
2、做好企業(yè)的+、-、x、法則
3、如何設(shè)計(jì)企業(yè)服務(wù)和價(jià)格的標(biāo)語(yǔ)
4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
5、開(kāi)發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段
6、如何給消費(fèi)者留下汽車品牌的優(yōu)勢(shì)感覺(jué)。
7、對(duì)周邊地區(qū)的4S店的了解，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好有效的差異化

第二章節(jié)：如何輔導(dǎo)經(jīng)銷商和傳承品牌的文化
1、 輔導(dǎo)經(jīng)銷商的必要性（案例分析）
2、 不同經(jīng)銷商的性格、血型、星座的分析
3、 經(jīng)銷商的教育背景、出生背景、文化背景的分析
4、 如何指派合格的輔導(dǎo)人員，應(yīng)避免那些問(wèn)題
5、 多利用其他輔導(dǎo)工具或方法（ 參觀、座談、開(kāi)放教室、敏感性訓(xùn)練、影片、內(nèi)部通訊、發(fā)表會(huì)、事件調(diào)查分析 ）
6、 輔導(dǎo)要有序的開(kāi)展，避免漫無(wú)目地的開(kāi)展。
7、 宣傳品牌的企業(yè)文化，指導(dǎo)經(jīng)銷商傳承。

第三章節(jié)：溝通與談判技巧
1、如何做好溝通前的準(zhǔn)備（案例：溝通前的約見(jiàn)與溝通后的想法）
2、與經(jīng)銷商溝通要多了解他們的訴求，告訴我們的期許
3、溝通過(guò)程過(guò)程中的幾種技巧（神態(tài)、語(yǔ)言、傾聽(tīng)、記錄等）
4、溝通過(guò)程中了解對(duì)方的肢體語(yǔ)言
5、溝通過(guò)程中的人格模式分析
6、與經(jīng)銷商談判的幾個(gè)技巧（欲擒故縱、聲張東西、張弛有度等）
 
 
第二部分：售后服務(wù)部“商務(wù)禮儀”和“解決問(wèn)題的方法”。

第一章節(jié)：售后服務(wù)部門(mén)的商務(wù)禮儀打造
1、職業(yè)化服務(wù)人員服裝的禮儀
2、佩戴飾品的禮儀
3、服務(wù)部門(mén)自我介紹的禮儀
3、專業(yè)術(shù)語(yǔ)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用
4、遞送名片和索取名片的禮儀
5、專業(yè)的舉止（站姿、坐姿、起身、禮讓、引導(dǎo)等）
6、溝通時(shí)電話的禮儀
7、談吐的注意和內(nèi)涵的修養(yǎng)
8、人際交往禮儀注意事宜

第二章節(jié)：如何有效的處理客戶的異議
1、何謂客戶投訴？
2、客戶投訴的動(dòng)機(jī)和原因
3、客戶對(duì)服務(wù)不滿的反應(yīng)
4、客戶投訴對(duì)我們意味著什么？
5、如何處理難纏無(wú)理的客戶
6、有效處理投訴的技巧
7、處理電話抱怨的原則

第三章節(jié)：客戶忠誠(chéng)度分析和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
1．客戶忠誠(chéng)的四度分析法
2．客戶忠誠(chéng)度最重要的五個(gè)指標(biāo)與策略
3．如何在客戶心中建立品牌忠誠(chéng)度?
4．客戶忠誠(chéng)度的測(cè)試與調(diào)查；
5．依存度對(duì)公司的影響與發(fā)展
6．如何建立有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶關(guān)系管理體系?
 
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