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大客戶的開發(fā)與管理

課程編號(hào):12515

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:1583

行業(yè)類別:快速消費(fèi)品     

專業(yè)類別:經(jīng)銷商 

授課講師:趙海河

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、主管、銷售員;

【培訓(xùn)收益】
掌握大客戶的開發(fā)渠道與管理方法

第一講:解密你的大客戶
一、思考討論:
1、誰是他們的“大客戶”?
2、誰是我們的“大客戶”?
3、你是怎樣給客戶分類的?
二、選擇大客戶時(shí)常犯的五種錯(cuò)誤:視頻案例分析——“錯(cuò)在哪里?”
1、客戶規(guī)模
2、合作時(shí)間
3、客戶背景
4、銷售業(yè)績
5、私交關(guān)系
三、大客戶的六維分析
1、分析當(dāng)前經(jīng)營的產(chǎn)品
關(guān)聯(lián)性:互補(bǔ)還是競爭
銷售量:形象產(chǎn)品、主打產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品
銷售區(qū)域:
銷售品類:
檔次劃分:
2、分析其對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的需求
必需品
主要替代品
一般替代品
淘汰品
3、分析負(fù)責(zé)人的背景及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
從業(yè)時(shí)間及經(jīng)歷
成功案例
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及團(tuán)隊(duì)變化
4、分析企業(yè)近年的發(fā)展及未來規(guī)劃
客戶陳述企業(yè)規(guī)劃
合理性,可操作性
實(shí)際行動(dòng)
規(guī)章,文化,業(yè)績,人員
5、分析有針對(duì)該客戶的顯性及隱性對(duì)手
區(qū)域顯性客戶
區(qū)域隱性客戶
6、分析其可以接受合作的N種方式
四、現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:
1、重新分析“我”的客戶;
2、通過分析,對(duì)“我”的客戶進(jìn)行排序;

第二講:大客戶開發(fā)——事前準(zhǔn)備階段
一、現(xiàn)場互動(dòng):
1、“我的大客戶開發(fā)”過程分析
2、開發(fā)總結(jié)
二、大客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備——“五定”
定標(biāo)準(zhǔn)
定方向
定策略
定戰(zhàn)術(shù)
定人員
三、大客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備——“五要”
要事先分析
要提前造勢
要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)
要價(jià)值呈現(xiàn)
要把握時(shí)機(jī)
四、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:
1、列出你要開發(fā)的目標(biāo)大客戶;
2、按“五定”和“五要”的標(biāo)準(zhǔn),制定針對(duì)性的開發(fā)方案;
3、現(xiàn)場分析點(diǎn)評(píng)
 
第三講:大客戶開發(fā)——商務(wù)洽談階段
一、視頻案例:“成功的展示”
二、體現(xiàn)專業(yè)的“四度”
1、對(duì)行業(yè)信息掌握程度
2、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度
3、對(duì)當(dāng)?shù)匦袠I(yè)市場的熟悉程度
4、對(duì)客戶企業(yè)的熟悉程度
三、商務(wù)談判的十二字秘訣:“看得起”、“聽得清”、“想的開”“心里美”
1、個(gè)人形象氣質(zhì)
2、重要資料的準(zhǔn)備度
3、客戶見證(視頻、圖片)
4、與產(chǎn)品相關(guān)其它資料
四、商務(wù)談判現(xiàn)場演練:
 
第四講:大客戶開發(fā)——跟進(jìn)成交階段
一、大客戶跟進(jìn)原則
二、大客戶跟進(jìn)流程
三、大客戶成交技巧
三種最有效的正面轉(zhuǎn)介紹
四種最有效的迂回轉(zhuǎn)介紹
四、現(xiàn)場演練:
1、學(xué)員當(dāng)前意向客戶的實(shí)戰(zhàn)跟進(jìn)演練
2、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)、分析;
 
第五講:企業(yè)內(nèi)部的大客戶管理
一、思考:
1、企業(yè)大客戶要不要管理?
2、企業(yè)大客戶如何進(jìn)行管理?
二、 “一個(gè)調(diào)整”——調(diào)整對(duì)大客戶的正確認(rèn)知
三、定位大客戶的四個(gè)通道
通道一:正在合作的客戶
通道二:競爭對(duì)手的客戶
通道三:相關(guān)聯(lián)行業(yè)客戶
通道四:跨行業(yè)客戶
四、“三個(gè)確定”
1、確定大客戶——金字塔模型
2、確定大客戶部門:大客戶部統(tǒng)一管理、完備大客戶檔案
3、確定相關(guān)政策——由個(gè)人服務(wù)過渡到團(tuán)隊(duì)服務(wù)
五、實(shí)戰(zhàn)演練:
1、針對(duì)當(dāng)前客戶,按“金字塔模型”標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行匹配;
2、現(xiàn)場互動(dòng)分析;
 
第六講:企業(yè)外部的大客戶管理
一、思考:如何留住大客戶?
二、用“兩個(gè)提升”來留住大客戶
1、提升滿意度
項(xiàng)目組模式
定制化服務(wù)
化解分歧——變被動(dòng)為主動(dòng)
2、提升忠誠度
八種實(shí)戰(zhàn)有效的管理激勵(lì)技巧
三、現(xiàn)場訓(xùn)練:
1、制作一份針對(duì)如何留住你的大客戶的方案
2、分析、點(diǎn)評(píng)、修正
 
 
 
 
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