【培訓(xùn)對象】
客服人員、服務(wù)人員、職場人士



【培訓(xùn)收益】
通過本課程的培訓(xùn)，讓人們懂的如何規(guī)范自己的行為規(guī)范、使自己的行為更符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、商務(wù)禮儀概論
1、 怎樣理解商務(wù)禮儀？
2、 商務(wù)禮儀的重要性
3、 商務(wù)禮儀的特點和原則
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（二）、儀表禮儀
1、 注意修飾
2、 衣著得體
3、 舉止恰倒好處
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）、職業(yè)人士著裝禮儀
1、 服裝禮儀原則
2、 男士著裝
3、 女士服飾
4、 辦公室儀容的塑造
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（四）、職業(yè)人士的形體語言
1、 站姿
2、 坐姿
3、 行走
4、 手勢
5、 表情
6、 其他
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（五）、語言禮儀
1、 中國人要講普通話
2、 表達的技巧
3、 聽的技巧
4、 客戶溝通六不談
5、 語言禁忌點滴
6、 用幽默的語言解脫尷尬與困窘
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（六）、職業(yè)人士電話禮儀
1、 打電話的禮儀
2、 接電話的禮儀
3、 電話留言與電話跟蹤
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（七）、交際中禮儀
1、 客戶接待禮儀
2、 介紹禮儀
3、 握手禮儀
4、 交換名片的禮儀
5、 信函禮儀
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（八）、公務(wù)禮儀
1、 確定接待的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)
2、 正確陪車和領(lǐng)引
3、 禮賓次序和席位安排
4、 公務(wù)接待和拜訪的程序和禮儀
5、 會議禮儀
6、 辦公室禮儀
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（九）、商務(wù)簽約禮儀
1、 場地的選擇與布置
2、 嘉賓的邀約
3、 物品的準(zhǔn)備
4、 簽約嘉賓坐次安排
5、 現(xiàn)場工作人員
6、 彩排的重要性
7、 交換文本與祝賀
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十）、常用的涉外禮儀
1、 涉外禮儀通則
2、 涉外接待
3、 迎賓禮儀
4、 衣食住行訪送的禮儀
5、 各國禮儀習(xí)俗介紹
6、 少數(shù)民族禮儀習(xí)俗介紹
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十一）、商務(wù)社交活動和就餐禮儀
1、 商務(wù)社交禮儀
2、 商務(wù)交往的座次禮儀
3、 宴請準(zhǔn)備禮儀
4、 餐桌上具體的禮儀
商務(wù)禮儀培訓(xùn)（十二）、商務(wù)交往尊重婦女的原則
1、 女士優(yōu)先
2、 恰如其分的照顧

著名企業(yè)培訓(xùn)講師
資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家
員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家
多家管理咨詢公司禮儀顧問
國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師
全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，為企業(yè)提供服務(wù)技巧、禮儀、溝通、行政管理方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于政府機構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。

• 商務(wù)綜合禮儀實訓(xùn)

   

  一、禮儀的涵義與原則禮儀的涵義禮儀的基本要素禮儀的應(yīng)用二、商務(wù)形象的塑造個人色彩診斷及應(yīng)用個人服飾款式診斷及應(yīng)用商務(wù)形象設(shè)計---言談商務(wù)形象設(shè)計---舉止商務(wù)形象設(shè)計---儀容商務(wù)形象設(shè)計---服裝三、商務(wù)交際禮儀稱呼介紹的藝術(shù)名片的使用握手的藝術(shù)交談電話禮儀接待與拜訪..

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• 職場人員綜合商務(wù)禮儀實訓(xùn)

   

  一、禮儀是一切的開始禮儀是什么禮儀對我們的影響二、服飾禮儀著裝原則男士服飾禮儀女士服飾禮儀職場服飾禁忌三、見面禮儀握手禮儀介紹禮儀名片禮儀四、餐飲禮儀中餐禮儀西餐禮儀..

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• 銷售接待與拜訪禮儀實訓(xùn)

   

  第一章 禮儀概述一、 何為服務(wù)禮儀？二、 服務(wù)禮儀的本質(zhì)三、 禮儀的重要性四、 什么是服務(wù)？五、 什么是服務(wù)意識六、 銷售禮儀與服務(wù)意識（什么是真正的服務(wù)？服務(wù)5S、服務(wù)的原則）第二章 我愛尊貴的客人一、 服務(wù)“五聲十字”二、 常用服務(wù)用語三、 專業(yè)服務(wù)語言的熟悉與訓(xùn)練（含電話禮儀）..

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