【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


管理技能培訓(xùn)（一）、管理者的教練角色
目標(biāo)：了解現(xiàn)階段知識(shí)型員工的管理難度；了解管理者需要扮演教練角色的必要性；輔導(dǎo)在員工成長(zhǎng)的什么階段出現(xiàn)
1、為何交流破壞關(guān)系
2、新世紀(jì)知識(shí)型員工管理者的困惑？
3、教練型管理者的目標(biāo)
（1）確認(rèn)方向
（2）提升能力
（3）增強(qiáng)動(dòng)力
4、成果導(dǎo)向的教練之箭
5、教練的作用—個(gè)人收益與組織收益 
管理技能培訓(xùn)（二）、教練的基本技術(shù)
目標(biāo)：掌握在輔導(dǎo)面談中重要的幾個(gè)溝通技術(shù)；結(jié)果為導(dǎo)向的提問(wèn)工具
1、建立信任關(guān)系
（1）奠定談話的基調(diào)
（2）使用柔軟劑
（3）不做破壞性評(píng)價(jià)
（4）教練的位置
2、聆聽
（1）靜腦 （2）同理 （3）回放
（4）引申-引導(dǎo)積極的談話方向
3、發(fā)問(wèn)
（1）基本發(fā)問(wèn)技術(shù)
（2）結(jié)果導(dǎo)向的提問(wèn)工具
① 建立成果框架
② 問(wèn)題分析工具-平衡輪與測(cè)量
③ 開放式問(wèn)題線
④ 基于個(gè)人與組織活動(dòng)的邏輯層次的提問(wèn)方式
4、反饋
（1）激勵(lì)型反饋與輔導(dǎo)性反饋
（2）反饋的五項(xiàng)原則
（3）通過(guò)兩種反饋增強(qiáng)輔導(dǎo)的有效性
管理技能培訓(xùn)（三）、結(jié)果導(dǎo)向的教練之箭
目標(biāo)：掌握教練的流程；把流程和技巧進(jìn)行銜接；案例演練，幫助學(xué)員真正掌握
1、準(zhǔn)備
（1）判斷情況
（2）決定目的
（3）決定策略
2、談話過(guò)程的兩個(gè)階段
（1）開場(chǎng)
① 建立信任關(guān)系
② 確定談話的目標(biāo)
（2）澄清（診斷）
① 問(wèn)題究竟是什么
② 問(wèn)題的起因和責(zé)任
③ 問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)
（3）發(fā)展
① 探索更多的解決方案
② 整合解決方案
（4）共識(shí)
① 確定解決方案
② 形成行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)方案
③ 管理進(jìn)展和問(wèn)責(zé)
（5）結(jié)束