第一部分 團(tuán)隊(duì)特征與團(tuán)隊(duì)管理 

n  團(tuán)隊(duì)管理概述

u  團(tuán)隊(duì)的基本特征

u  團(tuán)隊(duì)管理

l  管理的目的

l  團(tuán)隊(duì)管理管什么

l  團(tuán)隊(duì)怎么管

u  團(tuán)隊(duì)管理的模型概覽

l  團(tuán)隊(duì)自身的建設(shè)

l  團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)及過(guò)程管理

第二部分 團(tuán)隊(duì)干系人管理

n  何為干系人

n  團(tuán)隊(duì)的干系人識(shí)別

n  團(tuán)隊(duì)的不同類(lèi)型及干系人識(shí)別

u  團(tuán)隊(duì)的人員穩(wěn)定程度差異

u  團(tuán)隊(duì)任務(wù)的復(fù)雜度差異

n  各干系人的關(guān)注訴求

u  干系人分類(lèi)

u  干系人影響度差異

n  干系人的消極和積極的影響

n  干系人管理工具

u  識(shí)別記錄

u  策略應(yīng)對(duì)

u  行動(dòng)計(jì)劃

第三部分 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力

n  培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力

u  傳播團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性觀念氛圍

l  多途徑的傳播

l  善用案例的示范作用

l  利用或設(shè)計(jì)關(guān)鍵事件

l  特殊個(gè)體的管理

u  促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作意愿

l  點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的促進(jìn)

l  抑制消極的負(fù)能量

l  充分利用有限的資源進(jìn)行鼓勵(lì)

u  合理分工營(yíng)造平等協(xié)作的環(huán)境

l  多個(gè)維度的分工依據(jù)

l  確保分工完整無(wú)遺漏

u  促進(jìn)溝通，消除誤會(huì)

l  搭建信息同步的平臺(tái)

l  管理者干預(yù)消除誤會(huì)和偏見(jiàn)

u  優(yōu)秀實(shí)踐

u  演練：策劃促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)

u  真正的管理難點(diǎn)

l  長(zhǎng)期

l  例行

l  懈怠

l  抵觸

第四部分 跨部門(mén)溝通與溝通目標(biāo)

n  溝通的含義

u  溝通的重要性

u  人際溝通與跨部門(mén)溝通的異同

u  溝通的多種類(lèi)別特點(diǎn)

u  溝通的基本模型和的方法分析

u  跨部門(mén)溝通中的心態(tài)和姿態(tài)

u  關(guān)注溝通的效率

n   把握溝通的真正目的

u  識(shí)別和區(qū)分不同的溝通目的

l  溝通的目的差異

l  對(duì)溝通對(duì)象的行動(dòng)期待程度

u  針對(duì)性的組織溝通的內(nèi)容

l  不同目的下的內(nèi)容范圍變化

l  不同的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)差異

u  檢查溝通的效果

l  細(xì)節(jié)確認(rèn)

l  重復(fù)結(jié)論

l  擬定行動(dòng)計(jì)劃

u  確認(rèn)溝通的目的是否實(shí)現(xiàn)

l  信息應(yīng)用

l  共識(shí)方案

l  行動(dòng)計(jì)劃

u  案例：不同的溝通目的下的溝通差異

u  演練：基于不同的目的的溝通

第五部分 建立溝通的共同語(yǔ)言

u  共同語(yǔ)言的含義

l  共同的假設(shè)背景

l  共同的知識(shí)結(jié)構(gòu)

l  共同的語(yǔ)義編解碼

u  共同語(yǔ)言的形式

l  動(dòng)作

l  語(yǔ)言

l  文字

l  圖形

l  模型

u  識(shí)別溝通對(duì)象間的潛在共同語(yǔ)言背景

u  基于共同語(yǔ)言背景基礎(chǔ)，建立適宜的溝通基礎(chǔ)

l  溝通內(nèi)容的可理解描述

l  建立雙方的可理解的詞匯表

l  基于詞匯表的認(rèn)知培訓(xùn)

l  基于詞匯表的溝通交流

u  案例：共同語(yǔ)言的經(jīng)典應(yīng)用

u  共同語(yǔ)言在工作中的應(yīng)用

l  典型應(yīng)用工具：術(shù)語(yǔ)表

l  典型應(yīng)用工具：文檔說(shuō)明

u  演練：建立部門(mén)內(nèi)的共同語(yǔ)言基礎(chǔ)

第六部分 有效的驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)

n  經(jīng)典理論成果

u  馬斯洛需求層次理論

u  三需求理論

u  雙因素理論

u  期望理論

u  強(qiáng)化與激勵(lì)

u  X-Y理論

n  研發(fā)人員的特點(diǎn)分析

n  如何對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行激勵(lì)

u  能力維度

u  物質(zhì)與精神的收益維度

u  職務(wù)和等級(jí)維度

n  靈活多樣的激勵(lì)形式

n  不同性格特征的激勵(lì)差異

u  性格的識(shí)別判斷

u  借助評(píng)測(cè)工具

u  激勵(lì)方法和技巧的靈活運(yùn)用

?     中天華夏資深顧問(wèn)

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶(hù)：你的情感賬戶(hù)余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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