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【培訓對象】
大堂經理、理財經理、客戶經理、廳堂離柜流動服務營銷崗等
【培訓收益】
提高人機協(xié)同的銷售能力：將大堂經理（廳堂服務營銷崗）的現(xiàn)場服務管理職責與智能網點終端相融合，將傳統(tǒng)營銷與以人-機互動、人-境互動、人-人互動的體驗營銷相融合，最終實現(xiàn)智能業(yè)務辦理與人性化服務營銷的無縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經理分流和引導客戶的能力，產品經理進行需求挖掘和產品營銷的能力，客戶經理廳堂全流程跟蹤和維護客戶能力。
大堂經理、理財經理、客戶經理、廳堂離柜流動服務營銷崗等
【培訓收益】
提高人機協(xié)同的銷售能力：將大堂經理（廳堂服務營銷崗）的現(xiàn)場服務管理職責與智能網點終端相融合，將傳統(tǒng)營銷與以人-機互動、人-境互動、人-人互動的體驗營銷相融合，最終實現(xiàn)智能業(yè)務辦理與人性化服務營銷的無縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經理分流和引導客戶的能力，產品經理進行需求挖掘和產品營銷的能力，客戶經理廳堂全流程跟蹤和維護客戶能力。
第一節(jié) 智能銀行 重塑角色
1.智能銀行的無限演進
2.大堂崗位的現(xiàn)場管理能力
3.智能銀行的階段缺陷與大堂經理角色轉變
1)與客戶體驗能力不對稱-做體驗引導者
2)對客戶分層服務有縫隙-做服務融合者
3)向客戶需求挖掘有黑洞-做營銷激發(fā)者
第二節(jié) 人機協(xié)同 智能體驗
1.客戶體驗認知
1)客戶金融需求分類
2)客戶體驗行為模式
3)客戶體驗的四個層次及五種途徑
2.客戶體驗氛圍塑造
1)打造廳堂視覺營銷系統(tǒng)
3.客戶體驗引導步驟
第三節(jié) 崗位協(xié)作 分層營銷
1.傳統(tǒng)方法新應用
1)優(yōu)化廳堂布局：構建客戶動線與員工動線
2)優(yōu)化接待流程：構建客戶分層分級體驗
3)優(yōu)化區(qū)域突破：構建客戶模塊服務體驗
2.廳堂客戶服務營銷崗位聯(lián)動圖
3.大堂崗位的分流與引導
1)課堂演練：客戶互動力訓練（微講堂）
4.理財經理的挖掘與轉介
5.專業(yè)客戶經理的跟蹤與維護
第四節(jié) 智能設備 體驗營銷
1.客戶體驗營銷時機
2.需求挖掘的源泉
3.廳堂營銷活動的開展
1)營銷活動的職責分工
2)營銷活動的效益評估
★曾任:深圳電信 項目經理,咨詢講師
★曾任:深圳工行 項目經理,咨詢講師
1、6年大型國有通信企業(yè)工作經驗，3年金融行業(yè)工作經驗，10年以上企業(yè)培訓及咨詢行業(yè)工作經驗，負責金融行業(yè)咨詢項目逾100個，曾在國內多家知名咨詢公司任職：先后擔任過咨詢師、項目經理、項目總監(jiān)以及上市公司部門總經理等職務。
2、長期致力于國內銀行業(yè)、通信業(yè)各類咨詢項目的研究及實施，是實戰(zhàn)派的咨詢師、訓練師和講師。
3、對營業(yè)網點綜合競爭力提升、綜合效能提升、運營管理提升、銷售能力提升、服務水平提升、社區(qū)銀行建設、網點轉型升級、績效改革、流程優(yōu)化、體系搭建等提供專業(yè)化的解決方案及培訓指導。
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第一章：做營銷，那些你應該具備的一、一名優(yōu)秀的營銷人員究竟需要哪些品質？一個惹人喜歡的臉蛋子一個能說會道的嘴皮子一個靈活思考的腦瓜子一雙能進能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】共創(chuàng)——營銷應當具備的三個觀念長期主義與案例啟發(fā)利他思維與案例啟發(fā)刻意練習與案例啟發(fā)第二章：你真的了..
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