【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中高層

【培訓(xùn)收益】
1. 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)識溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙； 2. 讓學(xué)員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場中如魚得水； 3. 學(xué)會高效的會議溝通、沖突管理及團(tuán)隊協(xié)作的相關(guān)技能，讓團(tuán)隊協(xié)作不再難； 4. 掌握談判溝通的技巧和策略，讓學(xué)員成為一個全方位的溝通高手。

² 課程說明：

在職場，很多人，特別是管理人員最大的痛點：常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊有隔閡，比如員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同，并且執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。

這些問題的關(guān)鍵往往不是出在工作水平上，而是出在人際溝通上。正如美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

本課程針對這一痛點從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因為溝通是職場中每個人，特別是管理者的重要能力。不會溝通，事情很難順利進(jìn)行。

 

² 課程形式：專家講解、案例討論、實操訓(xùn)練

² 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)最佳實踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時代接軌；

2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過程輕松、愉快；

4. 注重實務(wù)：管理是實踐的藝術(shù)，唯有實戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗，實操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對知識的理解和轉(zhuǎn)化。

² 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語言簡練、風(fēng)趣幽默，重點準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實戰(zhàn)和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

² 課程大綱：

第1章 人際溝通：如何交流人際圈吃得開？

1. 正確認(rèn)識溝通？

2. 溝而不通，問題在誰呢？

3. 如何衡量一個人的溝通能力呢？

4. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象

5. 人際溝通的3個步驟：

6. 你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

Ø 工具：梅拉比安公式

7. 人際溝通的“秘密之窗”：

Ø 工具：喬哈里視窗

8. 人際溝通的關(guān)鍵：好好說話；

9. 微信溝通的注意事項。

第2章 共情溝通：如何與任何人都能聊得來？

1. 什么是共情溝通？

2. 共情溝通的關(guān)鍵：親和力

3. 共情溝通的4個基本原則：

Ø 先處理心情，后處理事情

Ø 先換位思考，后表達(dá)意見

Ø 先認(rèn)真傾聽，再解決沖突

Ø 說對方想聽，聽對方想說

4. 案例討論及情景模擬

5. 掌握非暴力溝通

Ø 4個基本要素：觀察、感受、需要、請求

Ø 4個基本行動：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

6. 你的情感賬戶余額充足嗎？

第3章 高能溝通：如何引導(dǎo)他人按你的來？

1. 什么是高能溝通？

2. 如何聆聽使人際溝通精準(zhǔn)高效？

Ø 工具：3R聆聽模式

3. 如何提問從而賦能他人？

Ø 工具：OF式問話方式

4. 如何反饋別人愿意接受？

Ø 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；

Ø 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

5. 如何批評，讓下屬心服口服？

Ø 工具：BID反饋法

6. 如何表揚(yáng)，讓下屬心花怒放？

Ø 工具：BIA反饋法

第4章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1. 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；

2. 擺正位置，說對話；

3. 為什么我的建議沒有被采納？

4. 向上溝通常犯的三個錯誤；

5. 接受上級的工作安排時，如何溝通？

6. 如何有效表達(dá)，快速獲得上級的認(rèn)可？

Ø 工具：電梯測驗法

7. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

Ø 工具：5A請示法

8. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

Ø 工具：4P匯報法

9. 如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？

Ø 工具：向上管理法

10. 向上溝通的案例與情景演練。

第5章 向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

1. 管理者與下屬的認(rèn)知差異；

2. 把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；

Ø 1:1會議溝通

3. 如何布置任務(wù)？

4. 檢查員工的工作如何有效溝通？

5. 如何回應(yīng)下屬的工作請示？

Ø 猴子管理法

Ø 如何反饋，讓下屬樂意接受？

Ø BEST反饋法

6. 如何輔導(dǎo)，讓下屬主動思考？

7. 如何說？讓員工的問題得到妥善解決？

8. 如何做績效面談，讓下屬改善績效？

9. 如何做離職面談，留不住人就留住心。

10. 向下溝通的案例與情景演練。

第6章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無法說服同事協(xié)同？

4. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？

Ø 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7. 堅決杜絕U形和J形錯誤行為；

8. 低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項目執(zhí)行？

9. 如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

10. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

11. 橫向溝通的案例與情景演練。

第7章 會議溝通：用時間換結(jié)論的商業(yè)模式

1. 很多團(tuán)隊的會議為啥會低效？

2. 高效會議的八大基本要求；

3. 高效會議的細(xì)節(jié)要求；

4. 組織橫向會議的4個關(guān)鍵點：

Ø 注意！掌控開會的節(jié)奏

Ø 一定發(fā)揮參會人的右腦

Ø 別忘啟動思考帽的效力

Ø 以參與感尋求最優(yōu)解

5. 羅伯特議事規(guī)則：美國國會的會議模式；

6. 群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲會議。

第8章 沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)

1. 如何看待沖突？

2. 沖突的種類與分析；

Ø 建設(shè)性沖突與破壞性沖突；

Ø 觀念沖突和人際沖突；

3. 沖突與組織績效的關(guān)系；

4. 避免杜絕傻瓜式選擇：

Ø 戰(zhàn)勝對方；

Ø 懲罰對方；

Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

5. 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？

Ø 工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；

6. 如何處理沖突

1) 自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備；

Ø 明確沖突的目標(biāo)和意義；

Ø 梳理頭緒，保持理智；

2) 安全應(yīng)對：在沖突中正確行動；

Ø 準(zhǔn)確定義各方的要求；

Ø 問題描述：提出一個革命性的問題；

Ø 制造動機(jī)：制造合作氛圍，幫助對方付諸行動；

Ø 簡化問題：讓對方信守承諾；

Ø 靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗；

3) 展開行動：解決沖突后的行動；

Ø 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；

Ø 制定計劃讓對方承諾并行動；

Ø 化解沖突的小技巧；

4) 處理沖突的CPR思維法。

5) 案例討論：沖突案例的剖析與探討。

第9章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福

1. 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；

2. 誰先心慌，誰就會輸；|策略：挑剔開局法

3. 誰先開價，誰就一定會輸嗎？|策略：價格錨定法

4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？|策略：權(quán)力有限法

5. 如何用拖延戰(zhàn)法，爭取更多的利益？

Ø 策略：談判期限法

6. 窮追A，實求B，出奇制勝；

Ø 策略：聲東擊西法

7. 繼續(xù)和我談，還是和他談？

Ø 策略：紅白臉法

8. 他說領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么反制？

Ø 策略：收回條件法

9. 談判溝通案例討論與分析。

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