【培訓對象】
營銷經理、區(qū)域經理、大客戶經理、大客戶銷售代表等

【培訓收益】
幫助營銷管理人員樹立系統(tǒng)科學全面的客戶開發(fā)、管理與提升的理念和知識. 幫助營銷管理人員提升迅速與客戶建立良好關系的能力、維護客戶滿意度的能力 幫助學員建立一套科學系統(tǒng)的重要客戶管理方法，有效開發(fā)新客戶、保留現(xiàn)有客戶 幫助學員掌握客戶管理的技巧，加速銷售周期, 精細化營銷，從而贏得最佳、更多商機。

一、客戶關系價值與價值銷售
客戶關系管理的價值
客戶價值的金字塔分布
市場營銷的規(guī)劃
不同客戶銷售策略的產生
衡量客戶關系質量的指標
銷售額、利潤率
市場份額、增長潛力
客戶滿意度、客戶忠誠度
根據(jù)指標，確定要發(fā)展、保護、保留和降級的目標客戶
工具：客戶金字塔模型
案例: IBM 思科 百度
二、客戶關系的開發(fā)戰(zhàn)略
從匹配客戶的戰(zhàn)略入手
商業(yè)驅動因素
關鍵成功因素
我們的關系進入策略
對客戶的業(yè)務狀況的分析
客戶背景與競爭分析
組織結構與權力結構
客戶財政與購買規(guī)模
購買周期與決策流程
工具模型：客戶購買周期、客戶政治金字塔、客戶戰(zhàn)略分析工具
案例： 騰訊 阿里 華為
三、客戶關系開發(fā)
了解客戶的組織和文化
不同層次的需求與核心價值
關鍵人物與需求分析
三類采購角色詳解
如果匹配客戶的溝通文化
客戶關系的推進方法與技巧
如何建立客戶的信任關系
如何找到守門人
如何建立客戶的高層關系
客戶關系在銷售機會中的轉化
銷售漏斗管理
客戶關系價值矩陣
客戶關系的轉化策略
實際案例分析
工具：客戶性格測評分析、信任模型
案例： 思科 IBM
四、滿足客戶需求，強化客戶價值
對客戶需求的全面解讀
顯性需求
隱性需求
燃眉之急
客戶購買流程的全價值體現(xiàn)
需求挖掘
確認問題
確定解決方案
獲得承諾
產品交付
需求更新
工具：客戶采購流程全服務管理工具
銷售漏斗、需求分析工具、項目機會審核工具
案例: 三一重工 安捷倫
五、戰(zhàn)略客戶關系的整體運營管理
客戶關系管理團隊的六個角色
技術專家
關系引領者
合作者
創(chuàng)新者
項目管理
結果驅動者
客戶關系管理的全生命周期
客戶的終身價值
客戶關系管理的四個生命周期
關系開拓期：步步為營，見縫插針
快速發(fā)展期：突出優(yōu)勢，擴大戰(zhàn)果
穩(wěn)定合作期：展現(xiàn)實力，雙贏共創(chuàng)
衰退脫離期：重塑價值，管控風險
客戶關系管的滿意管理
客戶滿意度與忠誠度
如何補救受損的客戶關系
客戶忠誠度計劃
客戶關系的大數(shù)據(jù)洞察
客戶關系的數(shù)字化管理
客戶管理系統(tǒng)CRM
SCRM系統(tǒng)與數(shù)字精準營銷
CRM 應用案例分析
構建縱向一體化服務運營生態(tài)
營銷窗口與服務窗口的配合
一點式客戶接觸
與技術售前部門配合
與渠道市場伙伴的配合
與售后服務部門配合
與工程項目部門的配合
支撐體系
與研發(fā)、技術的配合
與生產、物流的配合
與財務、審計的配合
模型：客戶的終身價值曲線、客戶生態(tài)管理模型、
工具: 客戶滿意度分析、工具：客戶關系管理的生命周期、企業(yè)營銷生態(tài)系統(tǒng)
案例： 某互聯(lián)網(wǎng)軟件公司 中國電信、大眾汽車
六、案例分析與總結
案例綜合演練
結合本企業(yè)的討論
培訓總結
綜合案例演練，學員提問，老師回答與點評
工具：客戶計劃工具包、行動計劃表、培訓評估表 

西安交通大學本科、中科院碩士、清華大學碩士
前摩托羅拉政企大客戶總監(jiān)
前思科大區(qū)銷售總監(jiān)
中國移動、中國電信、華潤集團等大企業(yè)特聘講師
美國商會、瑞典商會、德國商會的特聘培訓師
清華大學、北航、浙大、南京大學特聘講師
ICF 國際管理教練協(xié)會高級會員、注冊培訓師
清華、北航、浙大、南京大學特聘講師
英文流暢，可以用全英文授課

【個人簡介】
張志濱老師是一位兼具實戰(zhàn)和理論的資深銷售培訓專家，1995~20008年在世界500強長期負責政企大客戶銷售。
在摩托羅拉公司，擔任政企行業(yè)大客戶銷售總監(jiān)期間，面對激烈的市場競爭中，在一年內將市場份額從15%提升到40%，并成功把最新的廣電網(wǎng)絡新技術解決方案，首次引入到國內中信國安集團、深圳天威等多家政企大客戶單位，為新產品和服務打開國內市場奠定基礎。
在擔任思科系統(tǒng)擔任大區(qū)銷售總監(jiān)期間，負責中國移動、中國電信等政企客戶的銷售，每年完成銷售額超過1億人民幣，銷售業(yè)績始終在公司頭部20%。
根植于他深厚豐富的職業(yè)背景和多年的潛心積累整理，從2009年開始，張老師開始走上講臺，為世界知名企業(yè)、大國企集團、國內上市公司，講授大客戶企業(yè)銷售系列課程。迄今為止，已經為IT、電子、通信與傳媒、能源、制造業(yè)、物流與公用事業(yè)等超過220家客戶培訓1000場，受訓人數(shù)超過5萬人，有70%的客戶返聘率
曾擔任萬寶盛華（Manpower）中國公司的大客戶銷售總監(jiān)，負責全國大客戶綜合業(yè)務的統(tǒng)一銷售工作，個人業(yè)績占整個大客戶業(yè)務的60%，并成功開發(fā)出20多個新的客戶。
從2009年起，張老師開始進入培訓行業(yè)，從課程從企業(yè)實際問題出發(fā)，幫助管理者解決復雜多變的市場條件下的銷售制勝問題、團隊執(zhí)行力提升問題，著眼于如何有效“提高關鍵資源的利用率，降低整體運營成本，縮短市場開發(fā)周期”，提高業(yè)務部門與業(yè)務支持部門之間的配合，幫助企業(yè)從銷售戰(zhàn)略到銷售執(zhí)行的落地。
在超過12年給中國各類型的企業(yè)培訓經歷中，張老師秉承幫助企業(yè)和學員“把要吃的虧，要走的彎路，多交的學費，盡量在課堂中化解”的培訓理念。幫助企業(yè)和學員突破惰性和思維上的阻礙，用最短的學習時間，用最給力的方法，解決掉實際問題。
張老師非常重視培訓的落地和執(zhí)行，基于他對于培訓作用于企業(yè)管理和組織變革過程中深入持久的研究，他在培訓需求調研、培訓設計、實施、反饋評估和后期輔導等各環(huán)節(jié)可以提供專業(yè)的指導，并提供豐富的模型、工具、方法論，幫助企業(yè)組織變革及各級領導力的長遠發(fā)展。

【主講課程】
《政企客戶市場開發(fā)與深度營銷》
《謀略致勝-政企大客戶銷售攻略》
《先聲奪人-對客戶高層的營銷》
《攻心為上—拆解客戶的心理防線》
《客戶觸點營銷-關鍵時刻的銷售對話》
《從執(zhí)行到結果-打造銷售團隊的秘籍》
《銷售的系統(tǒng)支撐-銷售運營管理》
《博弈中求主動-實用商務談判技法》
《加速成交-促單溝通技巧》
《出彩閃亮-做一個講故事的銷售高手》
《年度銷售目標與計劃執(zhí)行》

【學員評價】
張老師有堅實的理論基礎和較豐富的管理經驗，對領導力主題有深刻的理解；啟發(fā)性很強，流程順暢、現(xiàn)場靈活調整，注意與學員的溝通，深受學員歡迎。—— 信誠人壽 業(yè)務總監(jiān)
培訓的效果令我很震撼， 帶給我很深的思考，可以幫助我把長久以來的想法和策略貫徹下去，我看到了新的希望。—— 一汽大眾總廠分公司 總經理
張老師輸出的不僅僅是培訓，他會事后給到我很多在他培訓課堂上的觀察， 我們非?？释麖牡谌健⒂绕涫菍＜业囊暯莵砜次覀冏约海看嗡叶紩o到我一些真知灼見般的建議。
——中國移動通信公司北京公司 人力資源總監(jiān)
張老師從前期調研、課程執(zhí)行、后期跟蹤都非常配合敬業(yè)， 他有著完整的需求調研、學員評估和課后跟蹤的手段， 我們?yōu)榇耸×瞬簧傩摹?—— 三星電子 培訓總監(jiān)
張老師管理經驗豐富，案例應用新穎，語言表達賦有藝術感染力，授課規(guī)范、系統(tǒng)性及控制能力強，無為而治的包容，注重與學員互動交流，風格幽默睿智，是一個非常職業(yè)化的優(yōu)秀講師。——大地傳媒 人力資源總監(jiān)
課程結構和流程都很清晰，課堂重視互動和分享，尤其是現(xiàn)場的示范和點評令人印象深刻。
——Volvo 重卡 培訓總監(jiān) 

• 客戶關系的經營與維護

   

  第一部分：正確認識客戶關系的維護與經營一、為什么要進行客戶關系的維護與經營1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經營秘訣總結：感情要溝通，關系要走動，良好的客戶關系是銷售收入的保證二、再看銷售1、認清三大主體2、理清三大關系3、正確理解銷與售4、正確理解買與賣..

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• 重塑客情——客戶關系拓展與深度維系法

   

  導課：思考：全推一體化背景，客情關系的兩大特征碰撞：中西方文化對比-椰子文化VS桃子文化結論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動”到“被動”第一講：獲客篇——從0到1構建客情一、人脈圈獲取潛客資源1. 四象限人..

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• 服裝行業(yè)終端店長——客戶關系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業(yè)終端導購——客戶關系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 保險銀行客戶關系維護與最終成交

   

  課程背景：中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關系維護，當銀行人與客戶關系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達不到預期效果，那如何那客戶把關系搞好則成為銀行人必須考慮的前提，這是在營銷技巧以上的..

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• 金融產品銷售策略與客戶關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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