【培訓(xùn)對(duì)象】
奢侈品銷售人員、職場(chǎng)各層級(jí)員工、電話銷售、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理、市場(chǎng)專員以及銷售經(jīng)理等等

【培訓(xùn)收益】
知道商業(yè)場(chǎng)所溝通的基本原則； 學(xué)習(xí)并掌握奢侈品銷售話術(shù)極其準(zhǔn)備工作； 了解奢侈品消費(fèi)心理學(xué)，熟悉消費(fèi)者心理活動(dòng)特點(diǎn)及其規(guī)律； 掌握銷售開場(chǎng)白話術(shù)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品介紹話術(shù)； 了解和知道需求挖掘及異議處理的技巧； 了解與客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系和促成成交的辦法。

一、商業(yè)場(chǎng)所溝通的基本概念
溝通的定義 （分組游戲及討論）
溝通的要素和障礙
高效溝通的原則

二、有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切
觀察的技巧
聆聽的技巧
恰當(dāng)?shù)奶釂?br /> 有效的表達(dá)

三、與不同客戶溝通的技巧
五種類型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧
自測(cè)：五種性格評(píng)定 （小測(cè)試）
不同性格下的溝通技巧
水平溝通的障礙
水平溝通的三種方式

四、奢侈品消費(fèi)心理學(xué)
消費(fèi)者購(gòu)買商品的心理活動(dòng)過程 （案例分享）
影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)性心理因素
消費(fèi)者的購(gòu)買決策
影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素
價(jià)格心理分析

五、奢侈品銷售時(shí)的基本原則
尊重原則、互動(dòng)原則、人性原則（案例分享）
如何說“不”（話術(shù)訓(xùn)練）

二、奢侈品銷售的營(yíng)銷前的準(zhǔn)備
環(huán)境準(zhǔn)備、物品準(zhǔn)備、目的準(zhǔn)備
分享《準(zhǔn)備檢查清單》

三、奢侈品銷售的溝通前開場(chǎng)白（話術(shù)訓(xùn)練）
開場(chǎng)白要點(diǎn)
常見的錯(cuò)誤開場(chǎng)白
開場(chǎng)白客戶稱呼
開場(chǎng)白個(gè)人介紹
十種經(jīng)典的開場(chǎng)白

四、奢侈品銷售的產(chǎn)品介紹方法
MAN法則和FAB法則（“三句半”話術(shù)訓(xùn)練）
獨(dú)特細(xì)節(jié)展示、獨(dú)特過程展示
羊群效應(yīng)

五、奢侈品消費(fèi)者的需求挖掘和異議處理
需求挖掘——四級(jí)提問法（話術(shù)訓(xùn)練）
客戶異議處理
促成技巧
與客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的方法 

講師背景
銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師
IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營(yíng)銷及客戶服務(wù)組專家

工作背景
美國(guó)CA軟件公司 銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長(zhǎng)行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
零售業(yè)：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)管理及員工綜合能力提升

擅長(zhǎng)課程

職業(yè)素養(yǎng)提升、客戶服務(wù)、陽(yáng)光心態(tài)、個(gè)人形象提升
時(shí)間管理、執(zhí)行力、目標(biāo)與計(jì)劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理能力提升課程
商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關(guān)系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓(xùn)練與提升 

• 穿著類零售門店三十種實(shí)戰(zhàn)話術(shù)訓(xùn)練

   

  第一部分 開店做生意要學(xué)會(huì)的三大必殺絕招 第一招：花言巧語(yǔ)——聚焦顧客，主動(dòng)溝通，立即留住顧客腳步 第二招：甜言蜜語(yǔ)——認(rèn)同和贊美顧客，迅速建立融洽購(gòu)買氛圍 第三招：連環(huán)問語(yǔ)——需求連環(huán)探詢，精準(zhǔn)推介產(chǎn)品，快捷促成第二部分 穿著類零售門店三十種實(shí)戰(zhàn)話術(shù)1. 顧..

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