【培訓(xùn)對(duì)象】
一線員工、團(tuán)隊(duì)長、班組長、內(nèi)訓(xùn)師

【培訓(xùn)收益】
1.幫助學(xué)員工作意識(shí)轉(zhuǎn)變 2.幫助員工突破心理障礙和恐懼 3.幫助員工沖破負(fù)面心態(tài)，用正面心態(tài)去工作生活 4.使員工提高工作熱情度，工作積極性。 5.讓一線員工得到內(nèi)在和外在的提升

 1、壓力體驗(yàn)——社會(huì)競爭壓力
導(dǎo)入：什么人沒有壓力？男人與女人的壓力？生活與工作的壓力？
體驗(yàn)?zāi)康模鹤尨蠹蚁嗷ジ邮旖j(luò)，為課程開展建立人員關(guān)系和放松心情。同時(shí)讓大家通過進(jìn)化論體驗(yàn)了解只要是相同物種就會(huì)存在競爭，只要從出生開始社會(huì)競爭就隨之而來，有競爭有壓力有情緒產(chǎn)生有心態(tài)波動(dòng)，如何在過程中針對(duì)心態(tài)波動(dòng)進(jìn)行自我調(diào)整，最終達(dá)到頂峰。
體驗(yàn)分享：學(xué)員就老師提出的關(guān)于體驗(yàn)過程的問題進(jìn)行分享。
體驗(yàn)結(jié)束：老師結(jié)語
2、焦慮體驗(yàn)——變化與無助的焦慮
導(dǎo)入：焦慮是什么？當(dāng)有焦慮產(chǎn)生的時(shí)候潛意識(shí)會(huì)有所表現(xiàn)嗎？ 工作中的短暫焦慮你是否已經(jīng)表現(xiàn)出來了？
體驗(yàn)?zāi)康模簜€(gè)人的短暫記憶是有限的，團(tuán)隊(duì)的短暫記憶則是有無限可能的，當(dāng)人在面對(duì)事物變化的時(shí)候無法快速應(yīng)對(duì)就很容易產(chǎn)生無助感，從而出現(xiàn)短暫的焦慮情緒，這個(gè)時(shí)候他人的幫扶則會(huì)變成非常大的作用，當(dāng)然這個(gè)作用性也是雙面的，有可能讓你緩解，也有可能讓你爆發(fā)。通過焦慮體驗(yàn)，讓大家了解在焦慮情緒出現(xiàn)的時(shí)候，我們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做。
體驗(yàn)分享：學(xué)員就老師提出的關(guān)于體驗(yàn)過程的問題進(jìn)行分享。
體驗(yàn)結(jié)束：老師結(jié)語
3、思路體驗(yàn)——思路混亂的迎難而上
導(dǎo)入：生活與工作的各種瑣事會(huì)讓你覺得“腦瓜疼“嗎？是否覺得自己的大腦經(jīng)常不夠用？是不是經(jīng)常面對(duì)難搞的客戶被客戶帶著走影響到自己的情緒呢？
體驗(yàn)?zāi)康模寒?dāng)人出現(xiàn)思路混亂的時(shí)候，很容易出現(xiàn)各種狀態(tài)，如何在思路混亂的時(shí)候了解自己的心態(tài)變化，并且懂得從新整理自我思路再與其他人進(jìn)行溝通交流這至關(guān)重要。
體驗(yàn)分享：學(xué)員就老師提出的關(guān)于體驗(yàn)過程的問題進(jìn)行分享。
體驗(yàn)結(jié)束：老師結(jié)語
4、信任體驗(yàn)——維系人際關(guān)系的要點(diǎn)
導(dǎo)入：是不是習(xí)慣性了把工作中的各種不滿和情緒都帶給了家人、愛人？而讓生活中的不良情緒卻感染到了工作伙伴和朋友？結(jié)果卻都覺得對(duì)方不懂你，不匹配的情緒告訴了不匹配的人，不是不懂你，而是你在情緒發(fā)泄匹配上沒有足夠信任匹配的人。
體驗(yàn)?zāi)康模汉芏嗳硕紩?huì)習(xí)慣性的把話放在心里、而各種各樣的情緒卻表露在臉上，當(dāng)別人看出自己的情緒希望為之開導(dǎo)的時(shí)候，往往因一句“沒事”而一帶而過，影響雙方情緒的同時(shí)還為雙方的關(guān)系筑造了一道墻，信任的缺乏對(duì)于人際關(guān)系的交流和自身情緒的抒發(fā)都有一定的影響，如何通過充分體驗(yàn)信任讓大家懂得適當(dāng)?shù)拇蜷_心扉把各種情緒狀態(tài)交付給真心為您好的人的重要性。
體驗(yàn)分享：學(xué)員就老師提出的關(guān)于體驗(yàn)過程的問題進(jìn)行分享。
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5、自信體驗(yàn)——勿妄自菲薄輕視能力
導(dǎo)入：有沒有想過你的能力有多少？有沒有想過多少厲害的職業(yè)錯(cuò)過了你？
體驗(yàn)?zāi)康模含F(xiàn)代社會(huì)人很容易因?yàn)橥苑票《鴮?dǎo)致情緒失衡，其實(shí)每個(gè)人的能力都是無限的，通過能力體驗(yàn)，讓學(xué)員知道自己的能力所在，也知道自己的閃光燈，不需要覺得別人比自己強(qiáng)，無需妄自菲薄，加強(qiáng)自身自信心，讓負(fù)面情緒隨之消散。
體驗(yàn)分享：學(xué)員就老師提出的關(guān)于體驗(yàn)過程的問題進(jìn)行分享。
體驗(yàn)結(jié)束：老師結(jié)語
6、無助體驗(yàn)——讓心舒緩的避風(fēng)港
體驗(yàn)?zāi)康模涸谄髽I(yè)工作中，團(tuán)隊(duì)的作用性是非常大的，團(tuán)隊(duì)對(duì)于個(gè)人而言并不單單只是一個(gè)工作小組，更多的是情緒的舒緩地、安全的避風(fēng)港、本次體驗(yàn)課程最后的一個(gè)體驗(yàn)將讓大家在熟悉到陌生再到熟悉的經(jīng)歷中面對(duì)未知、面對(duì)心里的不安，尋找最終的歸屬。
體驗(yàn)分享：學(xué)員就老師提出的關(guān)于體驗(yàn)過程的問題進(jìn)行分享。
體驗(yàn)結(jié)束：老師結(jié)語
7、心靈整理
課程分享：學(xué)員經(jīng)過一整天的課程體驗(yàn)后，就自我體驗(yàn)進(jìn)行分享。
課程結(jié)束：老師結(jié)語
【注】：本課程屬于量身定制課程，可根據(jù)客戶需求及課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。

 

² 金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派脫口秀講師

² 曾從業(yè)于中國人壽（壽險(xiǎn)及財(cái)險(xiǎn)）及中國移動(dòng)10086

² 具備管理、電銷、面銷、服務(wù)、投訴、催收等經(jīng)驗(yàn)

² 呼叫中心類實(shí)戰(zhàn)講師、網(wǎng)絡(luò)直播類實(shí)戰(zhàn)講師

² 8年一線呼叫中心服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

² 6年金融行業(yè)呼叫中心培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

² 6年呼叫中心現(xiàn)場管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

² 5萬多條電話錄音分析及優(yōu)秀話術(shù)萃取經(jīng)驗(yàn)

² 8萬多通電話外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄

² 多年課程研發(fā)、課件快速制作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

² 保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)營銷話術(shù)編寫實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

² 呼叫中心員工EAP心理輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

² 精通呼叫中心管理工具制作與應(yīng)用

² 授課內(nèi)容精彩-讓學(xué)員眼前一亮

² 授課風(fēng)格幽默-讓學(xué)員笑到臉部抽筋

² 授課方式獨(dú)特-讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

² 授課內(nèi)容：有趣、有料、有干貨

² 為大小企業(yè)量身定做各種實(shí)用性話術(shù)手冊(cè)及培訓(xùn)教材

個(gè)人資歷：

² CECC呼叫中心與客戶關(guān)系培訓(xùn)師專業(yè)認(rèn)證

² EAP（員工幫助計(jì)劃）心理咨詢師認(rèn)證

² 中國演出行業(yè)協(xié)會(huì)（CAPA）演員資格認(rèn)證

² 金融行業(yè)、通訊行業(yè)、其他行業(yè)電話營銷培訓(xùn)講師

² 主講營銷、服務(wù)、投訴、團(tuán)隊(duì)管理、電話催收、員工心態(tài)、客戶心理課程

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀的延伸3、企業(yè)文化是一群人內(nèi)心共同認(rèn)可的東西4、企業(yè)文化落地是通過規(guī)則實(shí)現(xiàn)的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊

   

  云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊第一單元 企業(yè)云戰(zhàn)略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計(jì)算全球趨勢(shì)和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉(zhuǎn)型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺(tái)戰(zhàn)略的定義和設(shè)計(jì)-平臺(tái)模式特征和類型，平臺(tái)商業(yè)的設(shè)計(jì)架構(gòu)4.平臺(tái)商業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺(tái)商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉(zhuǎn)型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作..

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  人氣：1302  

  

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊

   

  主題一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計(jì)思維Ø數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享Ø傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)Ø價(jià)值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享主題二、設(shè)計(jì)思維的基本理念與步驟Ø什么是設(shè)計(jì)思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標(biāo)和考核

   

  1為什么制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來的六大競爭力1.1.1基于數(shù)字技術(shù)設(shè)計(jì)更好的客戶體驗(yàn)，得到更多，更忠心的客戶1.1.2基于數(shù)字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng)新和客戶體驗(yàn)，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng)新1.1.3數(shù)字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準(zhǔn)的運(yùn)營，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢(shì)1..

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• 塑造職業(yè)陽光心態(tài)

   

  一、課前感悟視頻：老板的危機(jī)意識(shí)和員工危機(jī)意識(shí)的缺失帶給我們成長的思考二、什么是職業(yè)陽光心態(tài)1.明確目標(biāo)與方向1)我是誰，為什么而工作A.為生存：天下沒有免費(fèi)的午餐，生活知道質(zhì)量取決于工作的績效B.為發(fā)展：不僅是打工，而是在平臺(tái)中鍛煉和學(xué)習(xí)2)職場發(fā)展的關(guān)鍵——方向重于努力C.職業(yè)生涯規(guī)劃：..

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• 無敵營銷——銷售團(tuán)隊(duì)陽光心態(tài)訓(xùn)練

   

  上篇 成功營銷人員的心態(tài)訓(xùn)練第一節(jié) 頂尖銷售員如何認(rèn)識(shí)銷售工作一、銷售員必須知道的三件事1、蹲得越低，跳得越高2、你想爬多高，你的工夫就得下多深3、頂尖的時(shí)間管理造就頂尖的銷售員二、銷售業(yè)績的創(chuàng)造三、龜兔賽跑案例新解第二節(jié) 尖銷售員的銷售心理訓(xùn)練一、頂尖銷售員必備的四種態(tài)度1、頂尖銷售員的動(dòng)力源泉2、頂尖銷..

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