第一部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、團(tuán)隊(duì)合作的基本概念
•團(tuán)隊(duì)組建（選隊(duì)長、起隊(duì)名、唱隊(duì)歌、編隊(duì)訓(xùn)、自我介紹）與熱身：蛟龍出海（游戲）
•什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)合作？
•團(tuán)隊(duì)的主要類型及特點(diǎn)：個(gè)人能力強(qiáng)而團(tuán)隊(duì)能力弱（鷹）、團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)而個(gè)人能力弱（雁）、個(gè)人能力強(qiáng)且團(tuán)隊(duì)能力強(qiáng)（鷹雁）；
•個(gè)人持續(xù)成熟模式
•團(tuán)隊(duì)成長模型：從個(gè)人成熟到團(tuán)隊(duì)合作、從團(tuán)隊(duì)合作到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程及特點(diǎn)（游戲：糊椅子）
•團(tuán)隊(duì)組建階段
•團(tuán)隊(duì)沖突階段
•穩(wěn)定發(fā)展階段
•團(tuán)隊(duì)成長階段
•高效團(tuán)隊(duì)階段
•默契團(tuán)隊(duì)階段
三、團(tuán)隊(duì)合作技能
•目標(biāo)建立與目標(biāo)管理（游戲：紙牌塔）
•沖突管理（游戲：多組博弈）
•角色認(rèn)知（測試：團(tuán)隊(duì)角色量表）
•團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)：情境領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)與考核（游戲：尋寶）
•團(tuán)隊(duì)溝通（游戲：桂河大橋）
•團(tuán)隊(duì)文化塑造（動手做：遠(yuǎn)景描述）
四、高效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（理論總結(jié)）
•目標(biāo)與價(jià)值觀（決策案例：新諾亞方舟）
•賦能授權(quán)
•關(guān)系與溝通
•靈活性
•最佳生產(chǎn)力
•肯定與表揚(yáng)
•士氣

五、領(lǐng)導(dǎo)力理論
經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論特點(diǎn)
菲德勒領(lǐng)導(dǎo)力理論特點(diǎn)
豪斯領(lǐng)導(dǎo)力理論特點(diǎn)
保羅赫塞領(lǐng)導(dǎo)力理論特點(diǎn)（情景領(lǐng)導(dǎo)力）
有用的管理工具――情境領(lǐng)導(dǎo)
(管理工具的介紹--赫塞-布蘭查德情景領(lǐng)導(dǎo)模型)
情境領(lǐng)導(dǎo)的基本概念
員工工作成熟度的四個(gè)階段
管理作風(fēng)的確定
管理作風(fēng)與成熟度配合
有效領(lǐng)導(dǎo)技能
命令
輔導(dǎo)
激勵(lì)
授權(quán)

六、領(lǐng)導(dǎo)力工具——績效管理
經(jīng)理在績效考核中的角色和作用
傳統(tǒng)考核與績效考核的區(qū)別
傳統(tǒng)考核和績效考核的程序分析
經(jīng)理的角色和作用
如何為下屬設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)
績效標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)層面
績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
不恰當(dāng)評分的原因及其消除辦法
不恰當(dāng)評分的原因
消除不恰當(dāng)評分的辦法
績效面談
著眼于員工能力的發(fā)展
員工能力發(fā)展計(jì)劃
終極目標(biāo)： 自治 

北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授
★中加工商管理學(xué)院特聘教授
★世界五百強(qiáng)企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者
★國內(nèi)著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個(gè)人簡介
王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進(jìn)行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士
1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
擅長領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機(jī)管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標(biāo)市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵(lì)自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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