主題 內容
一、危機定義、
特性、種類
何謂「危機」
危機的特性
危機的定義
危機的種類
危機管理的定義與范圍
二、將危機管理運
用到企業(yè)中的意義
如何定義企業(yè)危機？
危機引發(fā)的沖擊為何？
誰該負責組織內的危機管理？
危機管理顧問的職責為何？
危機就是轉機？
危機管理最容易犯的錯誤
危機處理的流程化管理

三、洞悉危機本質
危機是無法預測的嗎？
何種類型的組織容易受到危機侵襲
危機警訊的偵測─判斷組織弱點的最佳方法
列出組織弱點的優(yōu)先處理的指導原則
應對危機的管理原則
四、防范危機發(fā)生
如何防范危機
如何避免問題再同一時間點爆發(fā)
危機預防基本要素：改變和監(jiān)督
建立關系的要素：維持密切關系、可信性和符合期望
相關人關系的評估
組織社會表現(xiàn)的自我評估
五、制定應變計劃
（危機準備） 危機準備的工作重點與項目
危機應變小組工作內容
危機前的應變計劃工作
成立危機應變小組
發(fā)言人的特質與訓練
發(fā)言人的媒體任務
發(fā)言人常見的棘手問題
危機應變計劃的要項與制定
六、理性面對危機
危機處理六大原則
危機處理三不原則
危機處理傳播原則
與利益相關人進行直接溝通
危機處理的執(zhí)行機構
危機復原重建工作與學習
七、與員工、公眾的溝通
在危機期間如何與員工溝通
與員工有效溝通的關鍵
在危機期間，與員工的溝通方式與注意事項
在危機期間，應該傳達何種訊息給公眾？
危機期間，與公眾溝通的方式
八、總結 課程總結 

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內著名的思維方法研究者
★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學院醫(yī)學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現(xiàn)光華管理學院）企業(yè)管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
擅長領域
領導藝術、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理
主講課程
管理課程
《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業(yè)危機管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設與管理》《大數(shù)據(jù)時代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》 

• 銀行業(yè)務危機處理

   

  銀行業(yè)務危機處理 危機的概念 1. 危機的定義 2. 危機的種類 3. 危機的起源 4. 危機處理的基本理念與方式 危機處理的步驟與流程（含視頻分析、課堂演練） 1. 普通投訴處理步驟（六步驟） 2. 嚴重突發(fā)事件危機處理（事前、事中、事后） 3. 危機與商機轉換技巧 4. 課堂演練（ATM吞卡等） 案例分析 ..

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