一、汽車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)
1. 汽車(chē)銷(xiāo)售人員自我確認(rèn)
2. 汽車(chē)銷(xiāo)售人員正確的角色定位與角色目標(biāo)
3. 成為受顧客歡迎的銷(xiāo)售專(zhuān)家
4. 汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的六項(xiàng)知識(shí)
5. 汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的七項(xiàng)技能
6. 汽車(chē)銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的八項(xiàng)態(tài)度
7. 良好的服務(wù)意識(shí)
二、新時(shí)代汽車(chē)銷(xiāo)售人員面臨的三大挑戰(zhàn)
1. 角色定位的轉(zhuǎn)換
2. 經(jīng)驗(yàn)型銷(xiāo)售的提升
3. 營(yíng)銷(xiāo)理念的升級(jí)
三、 成為專(zhuān)業(yè)型汽車(chē)銷(xiāo)售精英必備的特質(zhì)和心態(tài)
1. 影響汽車(chē)銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素
2. 優(yōu)秀汽車(chē)銷(xiāo)售人員的特質(zhì)
3. 專(zhuān)業(yè)型汽車(chē)銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)分析
四、專(zhuān)業(yè)型汽車(chē)銷(xiāo)售人員的形象塑造
1. 良好的形象是良好業(yè)績(jī)的開(kāi)端
2. 專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)銷(xiāo)售人員的形象塑造
五、汽車(chē)展示廳接待技巧
1. 歡迎顧客
2. 提供咨詢(xún)
3. 展示車(chē)輛
4. 達(dá)成協(xié)議
5. 交車(chē)驗(yàn)車(chē)
6. 售后跟蹤服務(wù)
六、汽車(chē)推銷(xiāo)的技巧
1. 找準(zhǔn)汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)
2. 識(shí)別潛在購(gòu)車(chē)顧客
3. 有效開(kāi)發(fā)客戶(hù)需求的五步法
4. 建立顧客資料卡
5. 初次與顧客聯(lián)系
6. 會(huì)見(jiàn)潛在顧客介紹車(chē)型
7. 準(zhǔn)備書(shū)面建議書(shū)
8. 談判與成交
9. 成交時(shí)的溝通
 被動(dòng)成交與主動(dòng)成交
 避免客戶(hù)決策后悔的溝通方法
七、如何成交大訂單——攻克單位購(gòu)車(chē)客戶(hù)的技巧
1. 單位購(gòu)車(chē)行為分析
2. 單位采購(gòu)過(guò)程的八個(gè)階段
3. 單位采購(gòu)過(guò)程八個(gè)階段的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策
八、快速提高汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法
1. 提高汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的最佳捷徑
2. 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程
3. 針對(duì)顧客不同的反應(yīng)和態(tài)度的應(yīng)對(duì)技巧
4. 銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)中的有效溝通技巧
5. 把握客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求的方法——“望”、“聞”、“問(wèn)”、“切”
 “望”——如何看透顧客的心思
 “聞”——如何從客戶(hù)的細(xì)微變化中把握商機(jī)
 “問(wèn)”——如何通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解客戶(hù)需求，洞察客戶(hù)心理變化
 “切”——如何判斷與確認(rèn)客戶(hù)的需求
 “傾聽(tīng)”技術(shù)能夠?qū)N(xiāo)售目標(biāo)變化現(xiàn)實(shí)
九、銷(xiāo)售中客戶(hù)異議處理
1. 增強(qiáng)面對(duì)客戶(hù)拒絕的心理承受能力
2. 客戶(hù)異議的有效處理
 處理客戶(hù)異議的原則
 處理客戶(hù)異義的六項(xiàng)技巧
十、客戶(hù)投訴的有效處理
1. 關(guān)注顧客背后的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
2. 樹(shù)立正確的意識(shí)
3. 處理客戶(hù)投訴的六個(gè)步驟
4. 顧客喜歡的表達(dá)方式——最有效化解客戶(hù)異議有方法
5. 客戶(hù)的電話跟蹤與繼續(xù)銷(xiāo)售
6. 有效電話跟蹤與銷(xiāo)售的流程

• 水到渠成——招標(biāo)人員商務(wù)談判技巧訓(xùn)練

   

  視頻破冰：國(guó)家醫(yī)藥總局帶量采購(gòu)談判現(xiàn)場(chǎng)第一講：了解招采規(guī)則一、招標(biāo)類(lèi)采購(gòu)規(guī)則1. 綜合得分法規(guī)則2. 競(jìng)爭(zhēng)性磋商規(guī)則3. 競(jìng)爭(zhēng)性談判規(guī)則二、非招標(biāo)類(lèi)采購(gòu)規(guī)則1. 詢(xún)比價(jià)直接采購(gòu)規(guī)則2. 單一來(lái)源采購(gòu)規(guī)則三、“2020年招標(biāo)采購(gòu)法修改”解讀1. 邀請(qǐng)招標(biāo)退出舞臺(tái)2. 進(jìn)一步推廣&ldquo..

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• 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練

   

  第一章 銷(xiāo)售精英定位與職業(yè)素養(yǎng)一、銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的素質(zhì)1、 銷(xiāo)售精英的人精品質(zhì)高效學(xué)習(xí)擔(dān)當(dāng)責(zé)任做事看人2、 銷(xiāo)售精英的“三能”素質(zhì)能講能寫(xiě)能說(shuō)3、 銷(xiāo)售精英的“六個(gè)百問(wèn)不倒”素質(zhì)二、職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)人員成功營(yíng)銷(xiāo)的532法則1. 心態(tài)50%2. 能力30%..

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• 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  課程背景：客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升 + 能力框架構(gòu)建課程大綱：一、讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中 1.客..

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• TTT—內(nèi)部講師授課技巧訓(xùn)練

   

  課程形式： 角色扮演,案例分析,提問(wèn)解答,點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)示范課程提綱：一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)（1）課程的專(zhuān)家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚(yú)”（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”2、培訓(xùn)師三種角色（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（2）導(dǎo)..

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• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶(hù)服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶(hù)需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶(hù)的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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• 卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練

   

  第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶(hù)為中心 小組研討：客戶(hù)為何不滿(mǎn)？ ——檢查表中找差距 ★ 客戶(hù)服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶(hù)為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶(hù)為中心★ 如何使客戶(hù)獲得的價(jià)值最大化 小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶(hù)服務(wù)..

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