【培訓(xùn)對象】
在職員工

【培訓(xùn)收益】
了解獲得和保持成功的基本條件；發(fā)展并明晰自己及團(tuán)隊(duì)的使命目標(biāo)，理清自己的工作計(jì)劃；建立人際交往中的雙贏的觀念并進(jìn)行實(shí)施，以達(dá)到更好的結(jié)果；樹立持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，保持您的不斷成功。

介紹基本原則情況

1. 品德與個(gè)人魅力

2. “習(xí)慣”是如何產(chǎn)生

3. 效能的原則：產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡

4. 由內(nèi)而外全面造就自己，為圓滿人生做

第一講 重新探索自我

1、由內(nèi)而外全面造就自己

2、為圓滿人生做準(zhǔn)備

第二講 個(gè)人的成功：從依賴到獨(dú)立

掌握“選擇的自由”

1. －－主動(dòng)積極的力量

習(xí)慣一：主動(dòng)積極

－－個(gè)人遠(yuǎn)景的習(xí)慣

1. 為自己的行為負(fù)責(zé)

2. 以價(jià)值觀來回應(yīng)

3. 重點(diǎn)放在影響范圍上

4. 成為轉(zhuǎn)型人

5. 鎖定生命的座標(biāo)

－－以終為始、全力以赴

習(xí)慣二：以終為始

－－個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

1. 心智創(chuàng)作在行動(dòng)之前

2. 選擇一個(gè)生活重心

3. 個(gè)人使命宣言

4. 團(tuán)隊(duì)使命宣言

5. 要忙得有意義

6.要事第一的個(gè)人管理

習(xí)慣三：要事第一

－－個(gè)人管理的習(xí)慣

1. 要事第一的個(gè)人管理

2. 有效地生活在第二象限中

3. 80/20法則

4. 4D原則

5. 高效的秘訣—授權(quán)

第三講 公眾的成功：從依賴到互賴

1. 你不是一座孤島

2. 大家都可以是贏家

3. 雙贏思維的人際觀

習(xí)慣四：雙贏思維

－－人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

1. 人際交流的六種思維

2. 改寫雙贏劇本

3. 雙贏品格

4. 作個(gè)『雙向傳播』的聆聽者

5. 知彼解己的溝通原則

習(xí)慣五：知彼解己

－－同理心溝通的習(xí)慣

1.溝通不良的四大障礙

2. 無效的溝通

3. 有效的溝通

4. 同心理溝通的五個(gè)步驟

5. 合作原則

習(xí)慣六：合作精要

－－創(chuàng)意合作的習(xí)慣

1. 情感帳戶與激勵(lì)

2. 1+1>2的精髓

3. 有歧見才有收獲

4. 短中見長之術(shù)

5. 團(tuán)隊(duì)角色

 

第四講 全面關(guān)照生命

1. 最佳的『自我投資策略』

－－不斷更新的成長原則

習(xí)慣七：不斷更新

－－持續(xù)更新的習(xí)慣

1. 最佳的『自我投資策略』

2. 從四方面磨練自己

3. 向上螺旋

總結(jié) 

 ACI-CIPL注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（高級）
 美國正面管教協(xié)會認(rèn)證的家長/學(xué)校講師 (CPDPE)
 國際高注冊高級禮儀師、全國核心能力認(rèn)證高級政務(wù)禮儀導(dǎo)師（CVCC）
 銀行管理培訓(xùn)網(wǎng)專職講師
 “星級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)”、“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”與“百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”網(wǎng)點(diǎn)打造督導(dǎo)訓(xùn)練師
 網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)師/種子教官培訓(xùn)督導(dǎo)師
 銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目督導(dǎo)咨詢師
 銀行機(jī)關(guān)效能標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢師
 銀行服務(wù)禮儀輔導(dǎo)老師
 銀行風(fēng)采禮儀大賽督導(dǎo)評委老師
 14年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
覃老師年有14年的企業(yè)培訓(xùn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多家金融服務(wù)業(yè)的禮儀培訓(xùn)及顧問咨詢工作，與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)督導(dǎo)咨詢項(xiàng)目組”，把培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來，通過現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)、場景模擬、后續(xù)跟進(jìn)等多種形式進(jìn)行針對性的現(xiàn)場導(dǎo)入，使員工在最短時(shí)間內(nèi)得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場管理水平、服務(wù)規(guī)范化水平得到迅速提高，受到了國內(nèi)眾多銀行的高度評價(jià)與歡迎。平均滿意度92%以上，學(xué)員突破30000人。
覃老師服務(wù)過的行業(yè)包括銀行、企業(yè)、通信、電力、醫(yī)院、高校等，其輔導(dǎo)內(nèi)容包括企業(yè)新晉員工職業(yè)化塑造、員工服務(wù)營銷禮儀與營銷技巧、廳堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、廳堂現(xiàn)場管理、督導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、銀行機(jī)關(guān)效能建設(shè)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工風(fēng)采禮儀大賽、銀行星級網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)、百佳網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)及千佳網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)等多方面。
【品牌課程】
員工職業(yè)化素養(yǎng)系列
《員工職業(yè)化塑造》
《優(yōu)秀員工的七個(gè)行為習(xí)慣》
《塑造自我——陽光心態(tài)與情緒與壓力管理》
《贏在職場——員工職場禮儀與辦公禮儀》
《禮行天下――政務(wù)禮儀》
《員工職業(yè)形象與社會禮儀提升》
《員工職業(yè)形象塑造與服務(wù)營銷禮儀提升》
《正面教養(yǎng)》
服務(wù)營銷技能提升
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通》
《優(yōu)質(zhì)現(xiàn)場服務(wù)與投訴處理技巧》
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范與服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》
《銀行精品網(wǎng)點(diǎn)打造與員工服務(wù)禮儀技能提升訓(xùn)練》（針對星級網(wǎng)點(diǎn)及千佳網(wǎng)點(diǎn)）
《銀行崗位聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練》
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)禮儀與工作技能提升》
《臨柜服務(wù)流程優(yōu)化提升之七步法應(yīng)用》
《銀行服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練》
《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例解析與服務(wù)投訴處理》
【督導(dǎo)項(xiàng)目】
《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化之服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)打造》
《網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化之營銷型網(wǎng)點(diǎn)打造》
《機(jī)關(guān)效能建設(shè)》
《銀行星級網(wǎng)點(diǎn)打造督導(dǎo)項(xiàng)目》
《銀行千佳網(wǎng)點(diǎn)打造督導(dǎo)項(xiàng)目》
《銀行百佳網(wǎng)點(diǎn)打造督導(dǎo)項(xiàng)目》
《員工禮儀采購大賽輔導(dǎo)》
《銀行種子教官督導(dǎo)訓(xùn)練》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化打造輔導(dǎo)項(xiàng)目》 

• 優(yōu)秀員工是怎樣煉成的

   

  第一章走進(jìn)西點(diǎn)軍校第一單元：優(yōu)秀是一種習(xí)慣。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習(xí)慣。我們有的人形成了很好的習(xí)慣，有的人形成了很壞的習(xí)慣。所以我們從進(jìn)公司第一天起就要把優(yōu)秀變成一種習(xí)慣，使我們的優(yōu)秀行為習(xí)以為常，變成我們的第二天性。讓我們習(xí)慣性地的勤奮，習(xí)慣性地敬業(yè)，習(xí)慣性地忠誠，習(xí)慣性地自信。第二單元：責(zé)任重于泰山軍人之迷：美國西點(diǎn)..

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  一、了解企業(yè)、融入企業(yè)1.您了解公司的經(jīng)理理念嗎？2.您了解公司追求的核心價(jià)值觀嗎？3.您了解企業(yè)需要怎樣的員工嗎？二、優(yōu)秀員工的職場心態(tài)陽光思維承擔(dān)責(zé)任系統(tǒng)思考共贏心態(tài)心存感恩自我超越老板心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)三、優(yōu)秀員工如何養(yǎng)成１、終生有目標(biāo)２、帶著激情工作；３、忠誠與執(zhí)著做事，全力以..

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  互動(dòng)游戲：優(yōu)秀員工的畫像吃飯快、效率高——時(shí)間管理大聲公、影響力——溝通技巧情商——情緒壓力管理、情感管理案例：央視主持人的經(jīng)歷案例：美國總統(tǒng)——克林頓/布什一、情緒與壓力管理（1天）1、壓力產(chǎn)生的原因2、上天賜予人類的..

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• 從精兵到干將——優(yōu)秀員工特訓(xùn)營

   

  引言部分：引 子 ——危機(jī)時(shí)代已經(jīng)來臨第一部分：“心態(tài)篇”——《擺正心態(tài)干工作》引子：擺正心態(tài)干工作　　　　　1）工作的成敗，根本取決于心態(tài)　　　　　2）好心態(tài)，才有好前程　　　　　3）態(tài)度決定高度，高度決定人生一、關(guān)于“病態(tài)職場”..

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