上午：以自身為角度的營業(yè)廳經(jīng)營

一、市場環(huán)境現(xiàn)狀分析
1、國家通信業(yè)政策管控分析
2、市場競爭環(huán)境狀態(tài)（不止聯(lián)通和電信）
二、營業(yè)廳經(jīng)營現(xiàn)狀分析
1、移動營業(yè)廳的優(yōu)勢
2、營業(yè)廳的主要經(jīng)營功能及其概況
業(yè)務(wù)營銷功能
客戶服務(wù)功能
品牌展示功能
3、移動營業(yè)廳目前經(jīng)營存在的問題
人的問題
事的問題
物的問題
三、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的必然性
1、行業(yè)發(fā)展的必然要求
2、客戶提出新的服務(wù)訴求
專業(yè)化
專屬化
專心化
3、營業(yè)廳營銷創(chuàng)新的持續(xù)力
四、新型營業(yè)廳的經(jīng)營方向
1、營業(yè)廳服務(wù)再定位
2、通信業(yè)趨勢對營業(yè)廳經(jīng)營方向要求
3、新型營業(yè)廳的三大類別
五、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級的條件和步驟
1、硬件要求
風(fēng)格
布置
設(shè)備
2、軟件要求
人的能力與素養(yǎng)
經(jīng)營氛圍經(jīng)營
3、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級步驟
確定發(fā)展方向和目標(biāo)
取得共識
制定方案
實際實施

下午：以客戶為角度的營業(yè)廳經(jīng)營
一、消費者區(qū)分
1、按區(qū)域特點劃分
2、按年齡劃分
3、按工作性質(zhì)劃分
4、按性格特點劃分
強勢型
活躍型
溫和型
細(xì)節(jié)型
二、消費者購買心理分析
1、消費者整體需求分析
普遍需求
主要需求
需求滿足
2、對營業(yè)廳位置的選擇
3、對產(chǎn)品本身的選擇
4、對服務(wù)質(zhì)量的選擇
三、移動終端分析
1、目前所在售的終端結(jié)構(gòu)
2、各終端功能與特點
四、客戶對終端最關(guān)心的問題
1、客戶對移動終端最關(guān)心的問題
2、不同客戶對終端的關(guān)注點
3、客戶對移動終端潛在問題的考慮
五、消費者眼中的營業(yè)廳與終端
1、對于營業(yè)廳
買東西
辦事情
2、對于終端
品牌多
品種多
功能多 

★新實文教育科技聯(lián)合創(chuàng)始人
★Fuller&Trainer、HappyMoney課程創(chuàng)辦人
★IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師
★清華大學(xué)營銷管理總裁班、工商管理研修班特聘講師
★西南財經(jīng)大學(xué)總裁商道智慧研修班特聘講師
★上海交大MBA大連教學(xué)站特聘講師
★南京理工大學(xué)企業(yè)高級人才研修班特聘講師
★中國移動研究院、中國保險學(xué)會特聘高級培訓(xùn)師
★松下電器中國區(qū)成長學(xué)院特聘高級培訓(xùn)師
★聚成股份、正略鈞策等公司特聘高級培訓(xùn)師
★擁有11年1000多場的實戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗

楊虎老師曾從企業(yè)的基礎(chǔ)員工做起，歷任企業(yè)的部門主管、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、運營管理副總，及至走上創(chuàng)業(yè)及授業(yè)之路。秉持自強不息、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的原則和精神，工作上細(xì)致用心，時刻保持高度的責(zé)任感。在所在工作崗位屢獲殊榮，成為企業(yè)管理團(tuán)隊的核心之一、老板心中不可多得的人才、員工心中很有份量的好老師好伙伴。
主要任職經(jīng)歷：
曾任上海中銳教育集團(tuán)區(qū)域招生負(fù)責(zé)人
曾任泰康人壽全國組訓(xùn)培訓(xùn)導(dǎo)師
曾任ADC愛迪凱迅教育集團(tuán)高級咨詢師
曾任上海力展工業(yè)自動化設(shè)備有限公司運營總經(jīng)理

楊虎老師專注于企業(yè)互聯(lián)營銷領(lǐng)域及團(tuán)隊發(fā)展領(lǐng)域的研究與教學(xué)，擅長銀行、通信、零售等行業(yè)的營銷與客戶服務(wù)方面的課題。

移動互聯(lián)三部曲：
《互聯(lián)銷售模式：移動互聯(lián)時代銷售業(yè)績倍增路徑》
《互聯(lián)營銷模式：移動互聯(lián)時代企業(yè)如何營銷天下》
《互聯(lián)商業(yè)模式：移動互聯(lián)時代商業(yè)模式創(chuàng)新法則》

績優(yōu)團(tuán)隊三部曲：
《團(tuán)隊倍效模式：績優(yōu)團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)的五大核心》
《團(tuán)隊溝通模式：績優(yōu)團(tuán)隊管理溝通的高效策略》
《團(tuán)隊菁英模式：績優(yōu)團(tuán)隊卓越個人的成長系統(tǒng)》 

• 精準(zhǔn)施策·新時代網(wǎng)格化經(jīng)營管理之道

   

  第一講：網(wǎng)格化趨勢理念篇一、銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的“四次變革”1. 結(jié)算交付變革2. 服務(wù)制勝變革3. 渠道整合變革4. 數(shù)據(jù)應(yīng)用變革……案例反思：890客群為什么現(xiàn)在不在依賴銀行？二、銀行產(chǎn)能不足的“五大困局”1. 數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)2. 客群不精細(xì)3...

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• 用企業(yè)文化經(jīng)營“人心”

   

  企業(yè)文化培訓(xùn)（一）、卓越企業(yè)的特征 企業(yè)文化培訓(xùn)（二）、優(yōu)秀文化概述 企業(yè)文化培訓(xùn)（三）、執(zhí)行文化建設(shè) 從小故事看執(zhí)行力 戰(zhàn)略和執(zhí)行 執(zhí)行的法則 執(zhí)行工具OEC管理 企業(yè)文化培訓(xùn)（四）、團(tuán)隊文化建設(shè) 大雁故事和螃蟹現(xiàn)象 拆除內(nèi)外兩堵墻，向中層開炮 中日文化比較 凝聚力..

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• 移動營業(yè)廳服務(wù)廳體驗式營銷

   

  第一部分：導(dǎo)論——服務(wù)廳在體驗式營銷中的獨特作用 1. 服務(wù)廳在體驗式營銷中的獨特作用 a) 中國移動營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)概覽 b) 服務(wù)廳在體驗式營銷中的獨特作用 2. 服務(wù)廳體驗式營銷的方向和發(fā)展要求第二部分： 體驗式營銷概論 1. 什么是體驗式營銷 2. 體驗式營銷的四個特征 3. 體驗式營銷的五..

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