【培訓(xùn)對象】
銀行中高層管理者

【培訓(xùn)收益】
1、洞悉金融市場變化及趨勢。  2、學(xué)習(xí)最新的銀行運(yùn)營管理模式及營銷策略。  3、對銀行營銷中的策略市場定位、市場資源配置、廣告和促銷計(jì)劃、定價(jià)策略等形成直觀認(rèn)識(shí)。  4、統(tǒng)一企業(yè)面向市場的信息傳播，將企業(yè)效率的來源從點(diǎn)效率調(diào)整到線效率、面效率。  5、適應(yīng)市場的諸多不確定性，練習(xí)掌握在多變環(huán)境下完成營銷目標(biāo)的能力。  6、演練營銷戰(zhàn)，提高對防御戰(zhàn)、進(jìn)攻戰(zhàn)、側(cè)翼戰(zhàn)、游擊戰(zhàn)的理解與靈活運(yùn)用。 

第一部分：銀行營銷環(huán)境的演變及發(fā)展趨勢
1、銀行發(fā)展趨勢解析：
門店變動(dòng)銷、渠道轉(zhuǎn)終端； 
賣場變脈場、產(chǎn)品轉(zhuǎn)用戶； 
促銷變體驗(yàn)、營銷轉(zhuǎn)服務(wù)
2、銀行營銷突圍的三把利刃：產(chǎn)品、營銷、服務(wù) 
產(chǎn)品：從本身價(jià)值到附加價(jià)值；
營銷：從營銷技能提升到營銷模式轉(zhuǎn)型；
服務(wù)：從客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)；
第二部分：新常態(tài)下如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融、利率市場化的挑戰(zhàn) 
1、當(dāng)前時(shí)代的社會(huì)大背景 
——社會(huì)與技術(shù)環(huán)境的變化 
——消費(fèi)者行為的變化 
2、互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融的差異 
3、互聯(lián)網(wǎng)金融給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來的挑戰(zhàn) 
——收入來源受沖擊 
——經(jīng)營模式面臨變革 
——中介地位弱化 
4、互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的機(jī)遇 
5、互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新模式 
——傳統(tǒng)金融企業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化 
——依托互聯(lián)網(wǎng)的資金融通模式創(chuàng)新 
——依托互聯(lián)網(wǎng)的其他金融服務(wù)創(chuàng)新 
第三部分：銀行區(qū)域市場管理十大策略
1、資源整合策略
2、產(chǎn)品創(chuàng)新策略
3、服務(wù)提升策略
4、強(qiáng)化管理策略
5、體驗(yàn)營銷策略
6、互聯(lián)網(wǎng)利用策略
7、團(tuán)隊(duì)配合策略
8、高層營銷策略
9、主動(dòng)出擊策略
10、平臺(tái)搭建策略 
第四部分：商業(yè)銀行營銷突圍之差異化發(fā)展 
1、經(jīng)營差異化
服從經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢
打造經(jīng)營特色
思考未來差異化經(jīng)營趨勢
2、服務(wù)差異化
讓客戶滿意，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)方案
以客戶為中心，通過銀行再造，塑造競爭優(yōu)勢
培育銀行服務(wù)核心功能，發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢 
3、營銷差異化
市場細(xì)分——客戶分類
目標(biāo)市場選擇——適合向什么客戶群營銷
市場定位——不同客戶不同策略
樹立品牌——用品牌打造銀行標(biāo)志
營銷內(nèi)涵——企業(yè)文化塑造
第五部分：商業(yè)銀行應(yīng)對策略之思維創(chuàng)新 
1、互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)商業(yè)思維區(qū)別 
理性O(shè)R非理性 
資源匱乏OR資源飽和 
渠道為王OR終端致勝 
2080OR8020 
人是生產(chǎn)者OR人是消費(fèi)者 
工業(yè)時(shí)代OR服務(wù)時(shí)代
2、互聯(lián)網(wǎng)思維
粉絲思維：得粉絲者得天下 
大數(shù)據(jù)思維 
跨界思維：賺“行業(yè)外”的錢 
第一思維：如何定位第一 
迭代思維：1.0到4.0
平臺(tái)思維：蘋果是手機(jī)嗎？
3、互聯(lián)網(wǎng)思維的七大表現(xiàn)
免費(fèi)、免費(fèi)、還是免費(fèi)
“圈人”運(yùn)動(dòng)
跨界 
客戶體驗(yàn)：參與度、互動(dòng)性、口碑、社會(huì)化傳播、C2B
增值：激活“過剩”人群 
找到“精準(zhǔn)”人群 
急速增長：可復(fù)制的盈利單元 
進(jìn)化：小米---電視---裝修 
第六部分：商業(yè)銀行應(yīng)對策略之產(chǎn)品創(chuàng)新 
1、手機(jī)銀行的設(shè)計(jì)與推廣 
2、微信銀行的建設(shè) 
3、O2O閉環(huán)的構(gòu)造 
第七部分：商業(yè)銀行應(yīng)對策略之渠道創(chuàng)新 
1、有人的地方就有江湖
2、生態(tài)社區(qū)銀行建設(shè) 
3、線上線下渠道的融合  

講師背景
加拿大皇家大學(xué)MBA
PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
通用管理能力課程認(rèn)證講師
香港城市大學(xué)特約講師
管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師
袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險(xiǎn)、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團(tuán)等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓(xùn)過金融、通訊、物流、電子等眾多行業(yè)，主持、主講數(shù)百場專題課程，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)6000課時(shí)以上。運(yùn)用情景式訓(xùn)練法與多種培訓(xùn)方式緊密結(jié)合，緊扣學(xué)員實(shí)際工作，保持學(xué)員的高度參與，在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的參與過程中將培訓(xùn)內(nèi)容深刻理解、融會(huì)貫通、舉一反三，進(jìn)而學(xué)以致用。

主研方向
服務(wù)營銷、團(tuán)隊(duì)管理、內(nèi)訓(xùn)師系列培訓(xùn)、管理人員職業(yè)素質(zhì)等。
主講課程
營業(yè)廳及客服系列：
1、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型管理
2、終端銷售與流量經(jīng)營
3、呼入式主動(dòng)營銷（客服部門）
4、服務(wù)禮儀\服務(wù)營銷
5、班組長(中層管理者)管理技能提升
6、情緒壓力管理
7、客戶投訴處理技能提升
8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(xùn)(呼叫中心培訓(xùn))
9、大客戶經(jīng)理銷售技巧
10、高端理財(cái)產(chǎn)品營銷技巧
11、客戶分層營銷與銷售技巧
12、社區(qū)銀行的服務(wù)與營銷

內(nèi)訓(xùn)師系列：
1、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)（TTT 初階課）
2、課程研發(fā)設(shè)計(jì)（TTT高階課）
3、技術(shù)人員授課技巧提升（定制課）
4、PTT課程呈現(xiàn)技巧
5、TTM-培訓(xùn)培訓(xùn)管理者
管理技能與職業(yè)素養(yǎng)系列:
1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手
2、領(lǐng)導(dǎo)力再啟動(dòng)——中層領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)能力突破（領(lǐng)導(dǎo)力中階）
3、職場潛動(dòng)力(職業(yè)化中階)
4、企業(yè)文化建設(shè)
5、陽光心態(tài)
6、溝通技巧
7、時(shí)間管理與工作組織
8、實(shí)用商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧
9、問題分析解決與決策
10、創(chuàng)新思維 

• 企業(yè)工程現(xiàn)場管理實(shí)踐分享

   

  一、企業(yè)文化和項(xiàng)目部組織建設(shè)1、企業(yè)文化在項(xiàng)目上的體現(xiàn)2、項(xiàng)目部組織建設(shè)3、做正確的事——扎牢最后一公里二、項(xiàng)目管理核心——1+4策劃1、總策劃—分公司總經(jīng)理；2、現(xiàn)場策劃—生產(chǎn)副總；3、施工策劃—總工；4、商務(wù)策劃—總經(jīng)；..

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• 物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)MOT品質(zhì)控制與現(xiàn)場管理

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營，對改進(jìn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)大有幫助。2015年開始龍湖又領(lǐng)先行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)..

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• 工程項(xiàng)目施工現(xiàn)場管理

   

  —、施工現(xiàn)場安全管理1、 安全管理概念(1)安全靠什么？：靠人、靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、靠制度、靠機(jī)制、靠管理(2)安全管理的定義：安全管理是利用管理的活動(dòng)，】等事故預(yù)防、應(yīng)急措施與 保險(xiǎn)*M嘗三種手段有機(jī)地結(jié)構(gòu)在一起，以達(dá)到保障安全的目的。2、 安全生產(chǎn)管理的主要內(nèi)容(1)安全生產(chǎn)的"五要素“:安全文化、安全法..

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• 6S生產(chǎn)現(xiàn)場管理

   

  課程背景：企業(yè)競爭看管理，管理看現(xiàn)場，打造整潔、有序、高效、安全的生產(chǎn)現(xiàn)場，培養(yǎng)優(yōu)秀的現(xiàn)場管理隊(duì)伍和員工，是企業(yè)提升競爭力的基礎(chǔ)。制造型企業(yè)的競爭力綜合表現(xiàn)在兩個(gè)方面，品質(zhì)和成本。要提升競爭力必須重視現(xiàn)場6S和目視管理，塑造員工一絲不茍的敬業(yè)精神，培養(yǎng)勤奮、節(jié)儉、務(wù)實(shí)、守紀(jì)的職業(yè)素養(yǎng)，提高品質(zhì)、降低成本、保證生產(chǎn)的安全，讓現(xiàn)場透明化、可視化 ..

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• 新經(jīng)濟(jì)——銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理

   

  第一講：營業(yè)現(xiàn)場管理工作認(rèn)知一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭環(huán)境1.四大國有銀行近年網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量大幅減少的啟示2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)功能定位與發(fā)展趨勢二、客戶對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的期望1. 普通客戶對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求2. 貴賓客戶對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化需求三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的能力要求1. 現(xiàn)場管理能力2. 業(yè)務(wù)受理能力3. 主動(dòng)營銷能力4. 問題解決能..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善

   

  第一講 何謂一流現(xiàn)場1、一流現(xiàn)場管理的標(biāo)志(規(guī)范、整潔、有序、快捷)2、正確的現(xiàn)場管理與改善意識(shí)3、打造卓越現(xiàn)場所追求的目標(biāo)第二講 生產(chǎn)現(xiàn)場管理者在工作中的使命1、搭建強(qiáng)有力生產(chǎn)管理體系的執(zhí)行角色2、生產(chǎn)管理人員對三個(gè)階層人員的不同立場3、生產(chǎn)管理人員的使命4、管理藝術(shù)5、生產(chǎn)現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知6、生產(chǎn)管..

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