課程模塊 單元內(nèi)容
第一單元
供電營銷風(fēng)險
形成的原因 1.供電質(zhì)量差帶來糾紛與訴訟（電壓、高次諧波、可靠率）
2.服務(wù)不良引來投訴與監(jiān)管（維修、搶修服務(wù)）
3.宣傳誤導(dǎo)失信譽(yù)（過度承諾）
4.管理不善導(dǎo)致抱怨（管理不力承擔(dān)責(zé)任）
5.電力法律法規(guī)滯后無保障（先用電，后收費(fèi)習(xí)慣）
6.電費(fèi)計(jì)量收繳多爭議（電價、預(yù)付費(fèi)、計(jì)量差錯）
7.電費(fèi)回收不善造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失（拖延 訴訟 改制 破產(chǎn) 死賬）
8、人身觸電賠償
…… …… ……
第二單元
風(fēng)險防范基礎(chǔ)能力
強(qiáng)化提升 1.供電營銷風(fēng)險防范意識塑造（風(fēng)險防范意識極其重要性）
2.強(qiáng)化處理能力（成都6.21事件）
3.風(fēng)險辨別能力提升（扁鵲大哥）
4.供電合同管理的風(fēng)險防范（從簽訂到履行）
5.法律訴訟風(fēng)險的規(guī)避（聲譽(yù)、成本、敗訴）
第三單元
營銷風(fēng)險防
范體系建設(shè) 1.營銷風(fēng)險防范體系內(nèi)容
1)風(fēng)險管理機(jī)制（組織和流程）
2)風(fēng)險識別（識別的渠道）
3)風(fēng)險評估（方法）
4)風(fēng)險分析（風(fēng)險等級）
5)風(fēng)險控制（控制方法）
2.營銷風(fēng)險防范體系建設(shè)的重點(diǎn)
1)重大風(fēng)險、事件的管理
2)重要流程的內(nèi)部控制為重點(diǎn)
3.營銷風(fēng)險方法體系建設(shè)范圍
營銷日常管理、
營銷風(fēng)險評估與控制（）
突發(fā)事件與營銷差錯處理（協(xié)商、法律）
營銷環(huán)境（硬環(huán)境、軟環(huán)境）
能力與要求培訓(xùn)（具備知識、技能）
檢查與審核等（運(yùn)行與考核）
第四單元
供電營銷服務(wù)
風(fēng)險防范實(shí)務(wù) 1.電力公共關(guān)系管理
2.電力客戶關(guān)系管理
3.媒體應(yīng)對與突發(fā)事件處理
4.有效早期預(yù)警機(jī)制建立
3)及時傾聽用戶對供電服務(wù)不滿意的信息；
4)有獎?wù)骷╇姺?wù)建議（投訴）；
5)供電服務(wù)質(zhì)量反饋單
6)定期開展供電服務(wù)滿意度調(diào)查
7)供電服務(wù)明查暗訪活動，掌控服務(wù)質(zhì)量
8)定期從宏觀層面征求對供電服務(wù)的意見
9)與新聞媒體建立供電服務(wù)信息溝通渠道
10)設(shè)置供電服務(wù)意見箱
11)定期召開媒體、客戶、行風(fēng)監(jiān)督員座談會
……
第五單元
電費(fèi)催收與法律風(fēng)險防范 欠費(fèi)狀況與原因
1.欠費(fèi)狀況
2.欠費(fèi)原因
3.制度建設(shè)
4.流程控制
防范措施
1.技術(shù)升級
1)GPRS遠(yuǎn)程抄表
2)安裝預(yù)付費(fèi)電表
3)使用負(fù)荷控制手段
4)電費(fèi)信用風(fēng)險管理系統(tǒng)
2.服務(wù)創(chuàng)新
1)繳費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新
2)合同管理創(chuàng)新
3)抄核收流程創(chuàng)新
3.經(jīng)濟(jì)法律手段
1)滯納金
2)違約使用電費(fèi)
3)慎重簽訂供用電合同
4)及時行使不安抗辯權(quán)
5)及時運(yùn)用撤消權(quán)
6)靈活運(yùn)用擔(dān)保手段
4.強(qiáng)化催欠素質(zhì)
1)學(xué)習(xí)電力法律知識
2)提高對電費(fèi)回收重要性的認(rèn)識
3)催欠員工的心理磨練
4)學(xué)習(xí)催欠技巧
5.啟用法律措施
1）停電催費(fèi)
2）電費(fèi)違約金
3）代位權(quán)
4）抵消權(quán)
5）支付令
6）繳費(fèi)協(xié)議公證
7）仲裁
8）訴訟
（1）起訴準(zhǔn)備（戶務(wù)檔案、事件證據(jù)、其他證據(jù)）
（2）起訴策略（訴訟時效中斷、連帶上市公司案例）
（3）執(zhí)行措施（訴前保全、配合執(zhí)行）
9）對改制企業(yè)欠費(fèi)回收（參見書稿）
10）對破產(chǎn)企業(yè)欠費(fèi)回收（參見書稿） 

姜力維，全國電力系統(tǒng)管理/培訓(xùn)專業(yè)講師、高級培訓(xùn)師、高級工程師、注冊安全工程師、企業(yè)法律顧問；山東大學(xué)工學(xué)學(xué)士、香港高級工商管理學(xué)院MBA，在電力企業(yè)從事管理和培訓(xùn)二十多年。
一、中國電力出版社出版的專業(yè)著作有：
1.《供用電合同實(shí)務(wù)及糾紛處理》
2.《電費(fèi)風(fēng)險防范與清欠》
3.《電力設(shè)施保護(hù)與糾紛處理》
4.《違約用電和竊電查處與防治》
5.《人身觸電事故防范與處理》
6.《電力客戶服務(wù)風(fēng)險防范與糾紛處理》
7.《以案說法：供用電熱點(diǎn)問題面對面》
8.《電力企業(yè)<安全生產(chǎn)法>學(xué)習(xí)指導(dǎo)》
9.《專家支招話安全系列畫冊6本套》
10.四川大學(xué)出版《鯉魚花龍——計(jì)算圖表法填報(bào)高考志愿》
二、主講電力企業(yè)法律法規(guī)實(shí)務(wù)系列課程、
1.電力法律法律實(shí)務(wù)系列課程
2.電力企業(yè)法律風(fēng)險防范系列課程、
3.供電營銷服務(wù)系列課程
4.工礦（電力）企業(yè)安全生產(chǎn)管理系列課程。
5.電力改革系列課程
6.計(jì)算圖表法填報(bào)高考志愿全國專家講座首席講師 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

  ￥   元/ 天

  人氣：1029  

  

• 向全業(yè)務(wù)運(yùn)營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1.電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特點(diǎn)3.中國移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：1095  

  

• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運(yùn)營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1144  

  

• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點(diǎn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1290  

  

• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實(shí)例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1362  

  

• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1341