【培訓(xùn)對(duì)象】
行政管理人員、辦公室主任、接待人員等

【培訓(xùn)收益】
學(xué)會(huì)察言觀色，對(duì)表情及身體語(yǔ)言的解讀； 2. 從溝通對(duì)象的言行舉止中讀懂他的真實(shí)意圖和內(nèi)心需求； 3. 與不同的溝通對(duì)象之間的身體語(yǔ)言識(shí)別及溝通策略；

引言：每一位接待人員都應(yīng)該具備洞察人心的能力；
案例分析：某大廠接待員的小紕漏帶來(lái)的損失
第一講： 表情與動(dòng)作基本認(rèn)識(shí)
表情與情緒
三類表情信號(hào)
表情與動(dòng)作中常見(jiàn)的誤解
了解表情、動(dòng)作背后的潛意識(shí)心理
視頻學(xué)習(xí)：FBI探案
第二講：識(shí)別六類基本微表情
驚訝的微表情
恐懼的微表情
厭惡-輕蔑的微表情
憤怒的微表情
愉悅的微表情
悲傷的微表情
現(xiàn)場(chǎng)演練：微表情識(shí)別
第三講：識(shí)別身體語(yǔ)言
基本的微動(dòng)作反應(yīng)
支配性的肢體語(yǔ)言
權(quán)威性的肢體語(yǔ)言
服從性的肢體語(yǔ)言
歉意的肢體語(yǔ)言
焦慮的肢體語(yǔ)言
曖昧的肢體語(yǔ)言
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)肢體語(yǔ)言了解對(duì)方的心理需求
第四講：眼神心法
會(huì)微笑的眼睛——練就萬(wàn)人迷
對(duì)視訓(xùn)練——讓眼神不在羞澀
催眠眼神
以眼殺人
愛(ài)意眼神
眼神傳情
第五講：火眼金晴——觀察力訓(xùn)練
識(shí)別一閃而過(guò)的微表情
賭徒訓(xùn)練——猜透對(duì)方選擇
直覺(jué)力訓(xùn)練——深入內(nèi)心
眼睛邊緣視覺(jué)訓(xùn)練
識(shí)別謊言
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速變化背后的心理特征
第六講：讀心實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
接待中常見(jiàn)的心理需求
人際交往中常見(jiàn)的心理策略

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)