【培訓(xùn)對(duì)象】
角色轉(zhuǎn)換員工

【培訓(xùn)收益】
幫助員工快速融入新角色，調(diào)整心態(tài) 掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則，修煉個(gè)人能力； 掌握目標(biāo)管理的思路，做事有目標(biāo)的意識(shí)； 掌握營(yíng)銷溝通的基本技巧和原則；

第一模塊：角色適應(yīng)與心態(tài)調(diào)整
1. 討論：我是誰(shuí)？
- 角色的本質(zhì)是崗位職責(zé)的不同
- 營(yíng)銷崗位的職責(zé)有哪些？
2. 進(jìn)入新的角色，面臨的挑戰(zhàn)
- 工作習(xí)慣
- 心態(tài)調(diào)整
- 能力提升
3. 如何調(diào)整心態(tài)，盡快適應(yīng)崗位要求？
- 討論：變與不變
- 心態(tài)調(diào)整三個(gè)步驟
崗位職責(zé)認(rèn)知
自我預(yù)期管理
快樂(lè)因子釋放
第二模塊：營(yíng)銷崗位必備商務(wù)禮儀
1. 著裝儀表
1)為什么我們要規(guī)范化著裝
2)職業(yè)男裝
3)職業(yè)女裝
4)商務(wù)便裝
5)儀表修飾
2. 行為舉止
1)站——如松，端直挺拔
2)坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
3)行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健
4)蹲——得體，展現(xiàn)尊重
5)手勢(shì)——優(yōu)雅，妙不可言
6)微笑——親切，熱情飽滿
7)眼神——真誠(chéng)，聚精會(huì)神
8)距離——有度，不惹反感
3. 會(huì)面禮儀
1)稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?br /> 2)介紹——有先有后，清晰簡(jiǎn)明
3)握手——自信有力，嚴(yán)守禁忌
4)名片——揚(yáng)名你我，講究有矩
4. 商務(wù)拜訪的前期準(zhǔn)備與實(shí)踐
商務(wù)接待與拜訪中的語(yǔ)言交流
- 座次的安排
商務(wù)接待與拜訪中的用餐禮儀
1)餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
2)課堂研討：點(diǎn)菜技巧
菜點(diǎn)多少為合適
點(diǎn)什么菜
點(diǎn)菜禁忌
3)吃有吃相
課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項(xiàng)？
第三模塊：營(yíng)銷崗位必備效能意識(shí)
1.討論：營(yíng)銷崗位與其他崗位的本質(zhì)區(qū)別？
2.以結(jié)果為導(dǎo)向，以目標(biāo)完成論英雄
- 影響目標(biāo)完成的六要素
3.目標(biāo)分解的方法：OGMSA
- 現(xiàn)場(chǎng)演練：ETC營(yíng)銷
4. 營(yíng)銷溝通的方法：投其所好
- 如何與平和型的人進(jìn)行溝通？
- 如何與謹(jǐn)慎型的人進(jìn)行溝通？
- 如何與社交型的人進(jìn)行溝通？
- 如何與全能型的人進(jìn)行溝通？
- 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)
5. 情景溝通
如何給客戶發(fā)要求短信？
微信溝通的注意事項(xiàng)？
撥號(hào)電話前應(yīng)做到哪些準(zhǔn)備？
正確使用電話的禮貌用語(yǔ)？

以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整 

歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

美國(guó)AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 如何打造優(yōu)秀客戶服務(wù)管理

   

  第一講 服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的作用1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例！解析：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!案例：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析第2講 服務(wù)及服務(wù)特性1 服務(wù)概述2 服務(wù)的一般特性3 服務(wù)分類與服務(wù)包討論：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論!..

  ￥   元/ 天

  人氣：2301