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如何打造優(yōu)秀客戶服務(wù)管理
課程編號:9292
課程價格:¥24000/天
課程時長:2 天
課程人氣:2303
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
企事業(yè)單位中高層、中基層管理者;客戶服務(wù)人員。
【培訓(xùn)收益】
1、了解優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理的操作精髓;
2、通過分析客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗;
3、掌握優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理的技能提升方法。
1 服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)理論
2 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來
3 服務(wù)產(chǎn)業(yè)與中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展
分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例!
解析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理課程案例分析
1 服務(wù)概述
2 服務(wù)的一般特性
3 服務(wù)分類與服務(wù)包討論:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理經(jīng)典案例討論!
分組:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
1 服務(wù)競爭環(huán)境
2 服務(wù)競爭戰(zhàn)略
3 服務(wù)產(chǎn)品生命周期與戰(zhàn)略
4 服務(wù)產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略
互動:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例評估
分享:某集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理案例分析示范
1 服務(wù)藍(lán)圖
2 服務(wù)流程結(jié)構(gòu)
3 服務(wù)過程流程圖
4 服務(wù)傳遞系統(tǒng)設(shè)計
5 服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的方法分享:企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理?
1 服務(wù)設(shè)施設(shè)計
2 服務(wù)設(shè)施的布局
3 服務(wù)設(shè)施定位的相關(guān)因素
4 服務(wù)設(shè)施定位的方法
5 服務(wù)設(shè)施定位的新策略分享:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)四部曲!
分享:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理難題!
1 服務(wù)的作用
2 服務(wù)競爭的內(nèi)涵
3 體驗經(jīng)濟(jì)與通常意義上的經(jīng)濟(jì)分析:領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理做什么?
分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要?
分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)哪個環(huán)節(jié)很重要?
1 服務(wù)概念的界定
2 服務(wù)的特性
3 基于服務(wù)的商業(yè)邏輯
4 服務(wù)的分類
5 服務(wù)的過程消費和結(jié)果消費
分析:企業(yè)如何貫徹優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理全過程?
分析:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn),我們做對過什么?
案例:海爾集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理咨詢方案案例研究
1 顧客感知服務(wù)質(zhì)量
2 感知服務(wù)質(zhì)量及決定要素
3 服務(wù)質(zhì)量的度量
4 關(guān)鍵事件法:顧客感知服務(wù)質(zhì)量度量的定性方法
5 感知服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意
6 良好感知服務(wù)質(zhì)量的7項標(biāo)準(zhǔn)
討論:企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理的八面金剛
案例:一次失敗的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)案例
分組:如何打通企業(yè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理的任督二脈?
1 管理者對服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量投資“猶豫不決”的原因
2 服務(wù)改進(jìn)工作失敗的原因
3 什么是良好的服務(wù)質(zhì)量
4 服務(wù)質(zhì)量管理:差距分析方法
5 服務(wù)質(zhì)量差距管理
6 服務(wù)質(zhì)量與質(zhì)量管理研究的基本結(jié)論
7 服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)劃
8 服務(wù)補(bǔ)救:服務(wù)失誤時的質(zhì)量管理
9 管理服務(wù)失誤與質(zhì)量問題
案例:麥當(dāng)勞的優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理UP計劃
分享:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)師一句話說清楚優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理七宗“最”:從失敗中尋找經(jīng)營秘訣,從檢討中探索成功之道。
1 從制造業(yè)得出的經(jīng)驗教訓(xùn)
2 規(guī)模經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)
3 服務(wù)與利潤等式
4 以服務(wù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略
5 企業(yè)使命與服務(wù)概念
6 提供良好服務(wù)一強(qiáng)化顧客關(guān)系
7 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理
8 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理:管理中心的轉(zhuǎn)移
分享:優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理培訓(xùn)的新金科玉律!
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理深度剖析:疑難問題與解決對策
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對策分析
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中華營銷學(xué)院院長
全球500強(qiáng)華人講師
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多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師
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中國營銷人最高榮譽(yù)“金鼎獎”獲得者
《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》高級顧問
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培訓(xùn)內(nèi)容豐富實用、引導(dǎo)及控場能力極強(qiáng),實效顯著;
耐心周到、重點突出、信息量高,案例豐富鮮活,讓人更容易理解;
李老師講課既有理論深度,又注重實用效果,能在工作中解決實際問題,體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價值;
李老師講課的時候充滿激情和活力,案例豐富并且操作實戰(zhàn),幫助我們解決了實際問題,提高了我們企業(yè)形象。
《完美服務(wù)》
《創(chuàng)新思維培訓(xùn)》
《弟子規(guī)企業(yè)培訓(xùn)》
《大客戶銷售策略培訓(xùn)》
《打造魅力四射的個人形象》
《MTP中層管理者才能發(fā)展培訓(xùn)》
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標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)財務(wù)管理系統(tǒng)與經(jīng)驗案例解析
引子:第一節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)財務(wù)的價值與地位一、房企集團(tuán)財務(wù)的六大核心工作二、房企集團(tuán)財務(wù)的四大重要價值三、房企集團(tuán)財務(wù)地位的四個核心體現(xiàn)四、財務(wù)價值實現(xiàn)的三個核心路徑第二節(jié) 標(biāo)桿房企集團(tuán)新項目投資途徑一、公開市場獲取項目的兩大層面1、項目獲取戰(zhàn)略層面的重要指標(biāo)2、項目獲取項目層面的考慮3、新項目投資獲取的考慮因素 ..
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新零售如何打造爆品(消費升級下的產(chǎn)品創(chuàng)新)
1、 什么是消費升級?2、 什么是更好的產(chǎn)品?3、 學(xué)會如何重新定義產(chǎn)品:4、 爆品5、 用戶痛點 — 產(chǎn)品創(chuàng)新點6、 產(chǎn)品極致7、 顏值即正義8、 高性價比9、 口碑是如何形成的10、產(chǎn)品自己會說話11、自媒體營銷助力12、小米生態(tài)鏈?zhǔn)欠窨梢詮?fù)制?13、小米生態(tài)鏈的投資秘訣14、爆品案例一..
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第一單元:為什么團(tuán)隊如此流行團(tuán)隊實踐80%的中國企業(yè)沒有引進(jìn)團(tuán)隊模式!企業(yè)和部門是團(tuán)隊嗎?團(tuán)隊構(gòu)成的5P要素團(tuán)隊為什么如此流行?團(tuán)隊活動:建立新團(tuán)隊團(tuán)隊在企業(yè)中的實踐問題解決型:案例分享自我管理型:案例分享多功能型團(tuán)隊:案例分享第二單元:挑選“夢之隊”成員團(tuán)隊角色設(shè)計劍橋大學(xué)貝爾濱博..
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一、企業(yè)財務(wù)報告閱讀與分析1、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司資產(chǎn)資量評價公司財務(wù)安全評價公司資產(chǎn)管理能力評價2、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區(qū)別利潤質(zhì)量的分析(1)營業(yè)利潤實現(xiàn)過程的質(zhì)量—營業(yè)收入的質(zhì)量—成本費用的質(zhì)量(2)利潤結(jié)構(gòu)的質(zhì)量—關(guān)注毛利率的變化&md..
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第一部分、企業(yè)財務(wù)報告閱讀分析一、資產(chǎn)負(fù)債表的分析公司財務(wù)安全評價公司資產(chǎn)管理能力評價公司資產(chǎn)資量評價二、利潤表的分析利潤是如何形成的成本和費用的區(qū)別利潤質(zhì)量的分析1、營業(yè)利潤實現(xiàn)過程的質(zhì)量(1)營業(yè)收入的質(zhì)量(2)成本費用的質(zhì)量2、利潤結(jié)構(gòu)的質(zhì)量(1)關(guān)注毛利率的變化(2)關(guān)注費用額和..
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第一單元 團(tuán)隊執(zhí)行力的概述與本質(zhì) 案例導(dǎo)入:老板為什么是“老是板著臉”?? 員工沒有責(zé)任心、執(zhí)行力、規(guī)范化? 執(zhí)行力的實質(zhì):根據(jù)目標(biāo)制定計劃,把計劃變成行動,把行動變成結(jié)果。 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源 執(zhí)行前:態(tài)度決定一切:認(rèn)真第一,專..