第一部分：打造狼性的營銷團(tuán)隊(duì)
1.狼性營銷人員的主要特征
1)百折不撓的事業(yè)心
2)敏銳的市場洞察力
3)強(qiáng)烈的目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向
4)協(xié)同的團(tuán)隊(duì)精神
5)數(shù)據(jù)分析的能力
6)慧眼識人的能力
7)方案形成的能力
2.狼性營銷人員的心態(tài)
1)個人利益與團(tuán)隊(duì)利益
2)建立自信的方法
3)情緒管理
4)感恩的心態(tài)
5)成功的心態(tài)
6)樂觀的心態(tài)
7)學(xué)習(xí)的心態(tài)
案例：寫周報(bào)也不見成效？
第二部分 客戶開發(fā)與銷售技能
1.銷售拜訪常見的錯誤
2.拜訪前的準(zhǔn)備
3.成功拜訪的細(xì)節(jié)
4.客戶信息如何來？
5.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與使用
6.考察市場的“五勤系”
7.選擇行業(yè)的保齡球的原則
8.發(fā)覺客戶“魚塘”的方法
9.客戶分析的四個重點(diǎn)
10.客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
11.自我介紹
12.怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會?
13.隨時(shí)小心我們的“雷”
14.提問的三種方式
15.我們會問嗎？
16.我們會聽嗎？
17.我們會說嗎?
18.如何建立產(chǎn)品的信任狀
19.客戶開發(fā)的十大思維
20.客戶行為的心理分析
1)眼神的分析與判斷
2)面部表情的分析與判斷
3)肢體語言的解讀
4)語氣語調(diào)的分析與判斷
5)客戶公司地位的判斷
6)客戶辦公場景的解讀
22不同類型的客戶心理分析及對策
1)猶豫不決型客戶
2)脾氣暴躁型的客戶
3)沉默寡言性的客戶
4)節(jié)約儉樸型的客戶
5)虛榮心強(qiáng)的客戶
6)貪小便宜型的客戶
7)滔滔不絕型客戶
8)理智好辯型客戶
23如何建立信任感
1)營銷人員的“精氣神”
2)營銷人員穿著與儀容
3)營銷人員表情與動作
4)語言節(jié)奏與語音語調(diào)
5)守時(shí)守信信
6)證人與證言
7)專業(yè)性的體現(xiàn)
8)輔助資料和工具
9)信任感的具體體現(xiàn)
案例：中英香港談判對商務(wù)談判的啟示
案例：客戶信息表存在的問題？
工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式
第三部分：B2B商務(wù)談判技能

1.談判的要領(lǐng)
2.衡量談判的標(biāo)準(zhǔn)
3.商務(wù)談判的本質(zhì)
4.談判的基本原則
5.談判的兩大誤區(qū)
6.什么是雙贏談判
7.談判的準(zhǔn)備階段
8.如何進(jìn)行價(jià)格談判
1)確定談判的目標(biāo)
2)團(tuán)隊(duì)角色的分配
3)談判中的三策
4)如何擬定談判議程
5)如何評估談判對手
6)談判者的核心技能
7)如何營造良好的談判氛圍
9談判的開始階段
1)專業(yè)的行為表現(xiàn)
2)專業(yè)形象取得談判優(yōu)勢
3)談判開始注意的問題
4)如何判別談判氣氛
5)怎樣解讀對方的身體語言
6)怎樣提出建議
7)怎樣回復(fù)對方的提議
10、談判的展開階段
1)談判遇到的障礙及對策
2)如何破解對方的戰(zhàn)術(shù)
3)如何面對不同類型的談判者
4)如何強(qiáng)化自身優(yōu)勢
5)將面對的難題及其解決方法
6)如何強(qiáng)化自身的優(yōu)勢
7)如何弱化對方的優(yōu)勢
8)掌握適當(dāng)?shù)淖尣讲呗?br /> 11、談判的協(xié)議階段
1)達(dá)成協(xié)議應(yīng)該注意的問題
2)如何談判結(jié)束應(yīng)該注意的事項(xiàng)
3)如何幫客戶下決定
4)合同文本的規(guī)范問題
第四部分 營銷業(yè)績提升的方法
1.樣板市場解決的問題
2.樣板客戶的標(biāo)準(zhǔn)
3.如何塑造企業(yè)的價(jià)值感
4.品牌就是展示美
5.如何建立個人信任感
6.如何尋找契合點(diǎn)
7.如何營造成交氛圍？
8.搞定大客戶的四項(xiàng)基本原則
9.大客戶成交預(yù)測五步法
10.成交的七大信號
11.賣產(chǎn)品不如賣方案
12.成交的22種方法
13.社群營銷的技能
1)社群構(gòu)成的5個要素
2)建的社群為何無效
3)加群和建群的動機(jī)
4)社群管理的方法
5)如何從粉絲到社群
6)粉絲經(jīng)營的四個核心動作
7)社群運(yùn)營的注意事項(xiàng)
8)社群運(yùn)營最大的坑是什么
9)自媒體服務(wù)號的運(yùn)用
工具：SPIN銷售法
工具：顧問式銷售方案的PIP數(shù)值
案例：“倔部長”如何搞定的
案例：張經(jīng)理肢體動作在商務(wù)談判的運(yùn)用
第五部分 客戶服務(wù)的規(guī)范化管理
1.客戶資信管理
2.客戶訂單管理
3.銷售前與售后的協(xié)同
4.售后維修制度解讀
5.售后人員的習(xí)慣養(yǎng)成
1)把握時(shí)間
2)干脆利索，去繁就簡
3)少說多做巧妙回避
4)做到、寫到、學(xué)會總結(jié)
5)全面測試，不留隱患
6)整理環(huán)境
7).敬業(yè)守信
6.客戶電話回訪
7.客戶投訴處理
8.客戶情緒激動時(shí)的處理方法
9.客戶滿意度管理
10.客戶相處的六大技巧
11.向客戶的八大輸出
12.售后與服務(wù)營銷
13.應(yīng)收賬款的管理
14.CRM數(shù)據(jù)的挖掘
工具：客戶的RFM分析法
工具：客戶價(jià)值CLV分析法 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 信用卡客戶的顧問營銷技巧與提升

   

  一. 顧問式營銷SPIN技巧信用卡營銷經(jīng)理：=單兵作戰(zhàn)+團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)顧問式營銷追求“客戶長期利益+客戶滿意最大化”顧問式營銷SPIN技巧S—背景問題P—難點(diǎn)型問題I—暗示問題N—需求效益問題SPIN參考話術(shù)顧..

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• 面向政企客戶的VPN技術(shù)

   

  一、移動全業(yè)務(wù)運(yùn)營下網(wǎng)絡(luò)的IP化演進(jìn)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)1.深圳移動CMNet城域網(wǎng)現(xiàn)狀及相關(guān)知識2.深圳城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.深圳城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的IP城域網(wǎng)5.新一代IP城域網(wǎng)的定位二、VPN技術(shù)原理 1.傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)問題分析2.VPN技術(shù)及其優(yōu)勢3.VPN基本概念和分類..

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• 保險(xiǎn)營銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  課程背景：生活中，你是否經(jīng)常有這樣的困惑：為什么無人問津的東西，價(jià)格乘以2以后，反而被一搶而空?為什么我們明明不喜歡某個人，卻對他提出的要求無法拒絕?為什么房地產(chǎn)商在售樓時(shí)，會先帶顧客去看沒人會買的破房子?為什么汽車經(jīng)銷商在顧客掏錢買車之后才會建議顧客購買各種配件?為什么超市總喜歡提供"免費(fèi)試用"?為什么像寶潔和通用食品這樣的..

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• 銀行新增客戶的六大營銷模式

   

  第一講：顛覆傳統(tǒng)的營銷思維一、銀行營銷人員的四大境界論點(diǎn)：從無到有再化無案例：大額取現(xiàn)的商機(jī)客戶白白流失案例：滿懷激情的客戶經(jīng)理為何受挫二、營銷高手的六大營銷步驟簡述論點(diǎn)：三入戰(zhàn)術(shù)挖需求論點(diǎn)：六先六后說產(chǎn)品案例：富太太信用卡營銷全流程深度解讀三、營銷的最高境界：返璞歸真論點(diǎn)：再高明的營銷技巧都抵不過死心塌地的客戶關(guān)..

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• 存量掘金——存量客戶的維護(hù)與經(jīng)營

   

  導(dǎo)引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1.品牌意識2.客戶意識3.經(jīng)營意識4.服務(wù)意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。案例：某股份制銀行一個理財(cái)經(jīng)理銷售產(chǎn)品的奇跡 ..

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• 銀行金融的營銷心理學(xué)——影響客戶的“套路”

   

  前序：課程解決問題如何變排斥營銷為喜歡營銷？如何讓客戶求著你辦理業(yè)務(wù)？如何跟客戶從聊天講到產(chǎn)品？ 如何將產(chǎn)品讓文盲都能聽懂？如何客戶由要我買到我要買？如何讓客戶真正拍板做決定？ 如何一對多的批量營銷客戶？如何有效實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)營銷？如何搞一場百萬業(yè)績的沙龍？第一講：分析與轉(zhuǎn)化篇一、知己—&mdas..

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