【培訓(xùn)對(duì)象】
廠家營(yíng)銷人員、經(jīng)銷商老板、零售門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)及各一線人員


【培訓(xùn)收益】
1、轉(zhuǎn)變方式，把握當(dāng)前零售市場(chǎng)特點(diǎn)和趨勢(shì)，盡快地從坐銷增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變成行銷增長(zhǎng)，從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售；
2、拓展思路，最大化的尋找門(mén)店銷售增長(zhǎng)空間，提供細(xì)化操作方案；
3、建立規(guī)范，提供工具，協(xié)助建立一套門(mén)店業(yè)績(jī)提升三大引擎實(shí)施的規(guī)范和流程；
4、提高能力，提升門(mén)店一線人員銷售管理技巧和能力；
5、借鑒分享：提供優(yōu)秀門(mén)店業(yè)績(jī)突破案例分享借鑒；

《建材家居門(mén)店業(yè)績(jī)突破三大引擎》課綱 
主講專家：張少卿
課程時(shí)間： 1-2天
課程對(duì)象：廠家營(yíng)銷人員、經(jīng)銷商老板、零售門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)及各一線人員
培訓(xùn)形式：
講師講授+體驗(yàn)式訓(xùn)練+互動(dòng)分享+工具應(yīng)用。
培訓(xùn)形式多樣化是保證培訓(xùn)效果的重要手段。

課程收益：
1、轉(zhuǎn)變方式，把握當(dāng)前零售市場(chǎng)特點(diǎn)和趨勢(shì)，盡快地從坐銷增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變成行銷增長(zhǎng)，從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售；
2、拓展思路，最大化的尋找門(mén)店銷售增長(zhǎng)空間，提供細(xì)化操作方案；
3、建立規(guī)范，提供工具，協(xié)助建立一套門(mén)店業(yè)績(jī)提升三大引擎實(shí)施的規(guī)范和流程；
4、提高能力，提升門(mén)店一線人員銷售管理技巧和能力；
5、借鑒分享：提供優(yōu)秀門(mén)店業(yè)績(jī)突破案例分享借鑒；

課程大綱：
第一大引擎：銷售技巧
一、導(dǎo)論:門(mén)店零售核心思想及指導(dǎo)意義
1、零售門(mén)店成交核心思想及指導(dǎo)意義
1）解析“爽”及門(mén)店指導(dǎo)意義
2）解析“值”及門(mén)店指導(dǎo)意義
2、 導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)要求及職責(zé)
二、門(mén)店成交六步引導(dǎo)術(shù)
• 引導(dǎo)會(huì)“注意”：營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備
• 引導(dǎo)有“好感”：迎賓破冰
• 引導(dǎo)來(lái)“溝通”：了解需求
• 引導(dǎo)去“了解”：產(chǎn)品推介
• 引導(dǎo)給“信任”：解決異議
• 引導(dǎo)去“買單”：促成成交
第一步、引導(dǎo)會(huì)“注意”：營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備
1、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備內(nèi)容（準(zhǔn)備些什么？）
形象、知識(shí)技能、政策、工具、目標(biāo)
2、形象解析：商品、門(mén)店、員工三大形象要求（根據(jù)受訓(xùn)單位需求確定內(nèi)容）
3、導(dǎo)購(gòu)員“知識(shí)技能”解析
提問(wèn)分享：你的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？
你了解他們是怎么攻擊你的嗎？
4、政策與工具解析
5、目標(biāo)是什么？為什么要有目標(biāo)？怎么設(shè)定目標(biāo)？
第二步、引導(dǎo)有“好感”：迎賓破冰
1、導(dǎo)購(gòu)迎賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
2、迎賓開(kāi)場(chǎng)服務(wù)話術(shù)
演練：迎賓站姿及話術(shù)
提問(wèn)分享：什么時(shí)候說(shuō)，“你好，歡迎光臨”？
3、打破堅(jiān)冰：開(kāi)場(chǎng)寒暄技巧與話術(shù)
演練:怎么破冰端茶？
4、最佳接近顧客時(shí)機(jī)
5、銷售開(kāi)場(chǎng)方式
1）產(chǎn)品特點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)
2）肯定顧客開(kāi)場(chǎng)
3）贊美顧客開(kāi)場(chǎng)
4）突出細(xì)節(jié)開(kāi)場(chǎng)
5）自嘲法開(kāi)場(chǎng)
6）主動(dòng)引導(dǎo)開(kāi)場(chǎng)
第三步、引導(dǎo)來(lái)溝通：了解需求
1、傳統(tǒng)銷售誤區(qū)，為什么要了解需求（了解需求的目的）？
2、顯性需求和隱性需求
3、如何來(lái)了解顧客需求？（需求探尋四步）
1）觀察
2）聽(tīng)
3）問(wèn)
4）確認(rèn)
4、聆聽(tīng)的技巧
1）恭聽(tīng)：點(diǎn)頭、微笑、前傾、手勢(shì)
2）確認(rèn)
3）回應(yīng)
5、提問(wèn)的技巧
1）提問(wèn)技巧
提對(duì)我們有利的問(wèn)題
提便于回答的問(wèn)題
提壓力不大的問(wèn)題
不要連續(xù)問(wèn)超過(guò)3個(gè)問(wèn)題
2）需求五問(wèn)
一問(wèn)：誰(shuí)來(lái)用？
二問(wèn)：用過(guò)啥？
三問(wèn)：想怎樣？
四問(wèn)：價(jià)取向？
五要：善總結(jié)
6、了解需求時(shí)的應(yīng)對(duì)？
第四步、引導(dǎo)去了解：產(chǎn)品推介
1、FABE推介法
2、SPIN介紹法
3、推介階段注意事項(xiàng)
4、高端產(chǎn)品推介
5、怎么去引導(dǎo)體驗(yàn)？
主動(dòng)、自信
自己的動(dòng)作語(yǔ)言
緩解壓力：買不買沒(méi)關(guān)系
真誠(chéng)探尋疑問(wèn)，其他推薦
6、怎么去報(bào)價(jià)？
第五步、引導(dǎo)給“信任”：解決異議
1、異議形成原因？
2、異議處理原則：
換位思考：站在客戶角度理解、分析、解釋問(wèn)題；
認(rèn)可觀點(diǎn)：肯定顧客的想法正常，可以理解；
轉(zhuǎn)移話題：轉(zhuǎn)移話題，避免被顧客牽入死胡同；
專業(yè)解釋：用專業(yè)豐富產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)來(lái)解釋；
合理建議：提出合理建議, 解決疑慮和提出方案；
3、異議處理方法和話術(shù)
1）處理方法
2)3F基本話術(shù)
4、怎么去提升產(chǎn)品價(jià)格和價(jià)值？
5、顧客說(shuō)服技巧？
說(shuō)服顧客的是他自己
聯(lián)想和塑造（痛苦和幸福）
加大痛苦，利益增倍
不要老是直線性思維去回答問(wèn)題（直接回答或者拒絕）
6、顧客一定要走怎么辦？
給面子
留印象
我暫時(shí)給您留著
留信息
演練：怎么讓顧客留信息？
第六步、引導(dǎo)去買單：促成成交
1、成交的時(shí)機(jī)？
話題基本上只是在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí)；
提出疑義已作溝通，且未提出新問(wèn)題；
顧客開(kāi)始在意價(jià)格及其付款時(shí)；
顧客在意售后等細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)；
顧客拿不定主意，與同伴商量；
2、達(dá)成成交的方法？
雙贏
及時(shí)
主動(dòng)（戀愛(ài)拉手）
自信和感染力
動(dòng)作語(yǔ)言
提問(wèn)的技巧（封閉和開(kāi)放、是否和12問(wèn)題）
3、常用促單話方法
折扣法：我們最近有個(gè)團(tuán)購(gòu)，你今天。。。
優(yōu)惠法：
贈(zèng)品法：禮品
現(xiàn)貨法
漲價(jià)法
缺貨法
時(shí)間成本法
恐嚇?lè)ǎ涵h(huán)保和服務(wù)
小票證明法
4、促成連帶銷售的方法
突出產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度和搭配
突出購(gòu)買的優(yōu)惠度和利益點(diǎn)
零湊整
活動(dòng)升級(jí)
案例：賣魚(yú)鉤
5、送賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及基本話術(shù)
三、顧客常見(jiàn)異議及應(yīng)對(duì)技巧演練
※根據(jù)行業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)確定，亦可融合進(jìn)前面課程）

第二大引擎：團(tuán)購(gòu)促銷
一、促銷活動(dòng)目的與手段
1、促銷活動(dòng)核心思想：品牌與消費(fèi)者的溝通
2、形式、儀式的作用
3、促銷活動(dòng)的目的
提高銷量
提升品牌
打擊對(duì)手
消化庫(kù)存
4、促銷互動(dòng)主要手段
讓人來(lái)
讓人買
二、當(dāng)前行業(yè)促銷的困惑與誤區(qū)
1、只做到吸引人氣，不注意來(lái)怎么提高銷量；
2、片面注重形式，不考慮實(shí)效（只開(kāi)花，不結(jié)果）
3、促銷停留在泛、面上，沒(méi)有針對(duì)性（只開(kāi)槍，不瞄準(zhǔn)）
4、活動(dòng)組織不充分（只花錢，不算賬）
5、別人搞我也搞，臨時(shí)上馬（被動(dòng)促銷）
三、促銷活動(dòng)的八大步驟（重點(diǎn)內(nèi)容）
1、確定活動(dòng)目的與主題
1）主題確定原則
2）主題確定要求
有社會(huì)意義，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)
簡(jiǎn)潔、易于傳播，有新意
與消費(fèi)者利益相關(guān)
吸引力和焦點(diǎn)效應(yīng)，煽動(dòng)性
3）主題分類
2、確定活動(dòng)方案
1）方案制定八問(wèn)
活動(dòng)目的是什么？
他們?cè)谀睦铮?
怎么讓他來(lái)？知道-感興趣
怎么讓他買？（活動(dòng)方案）
“28原則”，我們的2在哪里？（主銷產(chǎn)品）
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么搞？（針對(duì)性，優(yōu)勢(shì)）
當(dāng)前的市場(chǎng)熱點(diǎn)是什么？（焦點(diǎn)）
花多少錢？怎么花錢？（資源分配）
2）方案制定注意點(diǎn)
廠家的支持，借用資源和智慧
規(guī)則不能太復(fù)雜
力度在每個(gè)環(huán)節(jié)不能平均用力
要有一個(gè)明確的增量的方式？
贈(zèng)品的選擇
3）主要活動(dòng)形式
吸引人氣類
制造銷量類
提升美譽(yù)類
4）怎么做買贈(zèng)？
等級(jí)臺(tái)階的設(shè)計(jì)（力度放在出銷量的等級(jí)）
最大的等級(jí)和贈(zèng)品要搶眼
享受活動(dòng)門(mén)檻要低（低進(jìn)高出）
贈(zèng)品的設(shè)計(jì)（考慮對(duì)象、新穎、看起來(lái)有力度）
讓別人看見(jiàn)（堆頭）
5）怎么做特價(jià)？
特價(jià)是用來(lái)做人氣的，不是來(lái)做銷量的；
特價(jià)是絕對(duì)，是有絕對(duì)的沖擊力價(jià)格（國(guó)、蘇案例），不是生僻產(chǎn)品的降價(jià)幅度；
市場(chǎng)敏感型號(hào)和低端型號(hào)來(lái)做特價(jià)；
對(duì)手敏感型號(hào)（跑量）來(lái)做特價(jià)；
6）活動(dòng)力度與資源安排
3、確定宣傳媒體與方式
1）各種宣傳媒體利弊分析
2）報(bào)紙、DM設(shè)計(jì)規(guī)范
4、賣場(chǎng)終端布置
1）布置方式；
2）焦點(diǎn)效應(yīng)（國(guó)美活動(dòng)布置）
3）美化布置就是廣告；
4) 布置的創(chuàng)意和新元素；
5、活動(dòng)準(zhǔn)備與檢查
1）資金和貨源：特價(jià)機(jī)和暢銷貨源
2）場(chǎng)地審批
3）贈(zèng)品堆頭、POP
4)各種區(qū)域設(shè)置和設(shè)備調(diào)試
5)人員安排
6)促銷政策記在腦筋里
6、士氣鼓舞與活動(dòng)培訓(xùn)
7、活動(dòng)執(zhí)行和調(diào)整
8、促銷活動(dòng)總結(jié)
四、促銷宣傳思路與規(guī)范
1、電視廣告規(guī)范
2、紙、DM廣告規(guī)范
3、短信規(guī)范
4、門(mén)店形象廣告
五、當(dāng)前行業(yè)熱點(diǎn)促銷活動(dòng)解析
1、預(yù)交定金活動(dòng)解析
2、“1元換購(gòu)”活動(dòng)解析
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)應(yīng)對(duì)解析

第三大引擎：渠道拓展
一、建材家居門(mén)店渠道拓展核心思想和方向
1、核心思想
客戶鎖定
精準(zhǔn)營(yíng)銷
定向定點(diǎn)宣傳
2、建材家居門(mén)店主要業(yè)務(wù)渠道
小區(qū)
裝飾公司與設(shè)計(jì)師
行業(yè)聯(lián)盟
團(tuán)購(gòu)
異業(yè)聯(lián)盟
網(wǎng)絡(luò)
二、小區(qū)渠道解析
1、小區(qū)開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備
人員安排
小區(qū)開(kāi)發(fā)的管理
工資與提成方式
2、小區(qū)開(kāi)發(fā)的14大步驟
城市小區(qū)普查
小區(qū)分類，確定重點(diǎn)
評(píng)估開(kāi)發(fā)價(jià)值，確定進(jìn)駐方式
人員與資料準(zhǔn)備
正式進(jìn)駐
接待與介紹產(chǎn)品
掃樓
參觀預(yù)約登記/確認(rèn)
接送目標(biāo)顧客至展廳參觀
展廳接待/家裝課堂
接受預(yù)訂
團(tuán)購(gòu)或促銷
小區(qū)回訪
口碑宣傳
3、不同房源的開(kāi)發(fā)策略
單位集資房
商品房
拆遷或低檔小區(qū)
別墅小區(qū)
4、小區(qū)渠道主要營(yíng)銷方式
交房交鑰匙廣告和宣傳
售樓部或物業(yè)的業(yè)主信息
小區(qū)門(mén)店
小區(qū)內(nèi)樣板房
單獨(dú)、行業(yè)聯(lián)盟
小區(qū)車庫(kù)：服務(wù)店宣傳
小區(qū)廣告
小禮品
公益活動(dòng)
電話營(yíng)銷
5、小區(qū)掃樓技巧
物業(yè)、保安、保潔關(guān)系疏通
租房進(jìn)駐
分區(qū)到人
考核過(guò)程
人員淘汰
集中時(shí)段，上班方式調(diào)整
三、家裝公司、設(shè)計(jì)師渠道解析
1、設(shè)計(jì)師渠道開(kāi)發(fā)主要形式
回扣
設(shè)計(jì)師活動(dòng)沙龍
設(shè)計(jì)師大賽贊助
設(shè)計(jì)師聚會(huì)
平時(shí)活動(dòng)
2、設(shè)計(jì)師開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)技巧
重點(diǎn)跟蹤
找借口接近、長(zhǎng)期跟蹤
轉(zhuǎn)介紹
特別和感動(dòng)
進(jìn)入圈子
四、行業(yè)聯(lián)盟渠道解析
1、借店出樣
2、聯(lián)合宣傳
3、客戶轉(zhuǎn)介紹
4、VIP金卡或優(yōu)惠券
5、聯(lián)合團(tuán)購(gòu)
五、其他渠道接解析（根據(jù)客戶需要確定）

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門(mén)店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問(wèn)’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

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