【培訓(xùn)對象】
商業(yè)銀行管理者


【培訓(xùn)收益】
1. 幫助學(xué)員從業(yè)務(wù)或職能管理者的角度看待團(tuán)隊合作和團(tuán)隊建設(shè)
2. 以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領(lǐng)團(tuán)隊、用流程文化改造團(tuán)隊、用輔導(dǎo)文化發(fā)展團(tuán)隊，理解并掌握其中的方法和要求。

一、 從管理角度看團(tuán)隊建設(shè)
（一）導(dǎo)入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團(tuán)隊建設(shè)
1、戰(zhàn)略使命
2、激烈競爭
3、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
4、變革創(chuàng)新
5、企業(yè)文化
6、持續(xù)增長
培訓(xùn)方法： 某中資銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型案例
（二）高效團(tuán)隊建設(shè)六大要素
1、 目標(biāo)
2、 結(jié)構(gòu)
3、 角色
4、 對話
5、 學(xué)習(xí)
6、互動
培訓(xùn)方法：某外資銀行學(xué)習(xí)組織案例、問卷測試
效果達(dá)成
 強調(diào)團(tuán)隊的自我管理和自我更新，而非管理者主導(dǎo)的“團(tuán)隊建設(shè)”！
 強調(diào)團(tuán)隊建設(shè)的核心是讓團(tuán)隊成員具備學(xué)習(xí)和反思的能力。

二、 用積極文化引領(lǐng)團(tuán)隊
（一） 營造快樂團(tuán)隊文化
1、 快樂是一種選擇
2、 幫助員工找到樂趣點
3、 幫助員工及時總結(jié)收獲
4、 幫助員工看清自己
5、 營造團(tuán)隊感恩文化
培訓(xùn)方法：案例研討：孫悟空成長過程中的“需要”和如何滿足需要。
（二） 團(tuán)隊有效激勵
1、領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵——領(lǐng)導(dǎo)者快樂工作法
2、員工有效激勵
（1）你在激勵員工時遇到過哪些問題？
（2）80、90后的需求管理
（3）員工激勵的有效方法
培訓(xùn)方法：分享：80后需求模型

三、 用流程文化改造團(tuán)隊
導(dǎo)入：流程是誰的責(zé)任？
（一）高效能團(tuán)隊的基礎(chǔ)：紀(jì)律、責(zé)任、自動自發(fā)
（二）神秘拼圖團(tuán)隊活動
1、任務(wù)開始前應(yīng)提出的問題
2、團(tuán)隊目標(biāo)共識的形成
3、工作目標(biāo)的有效傳遞
4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的力量
5、團(tuán)隊流程運作：戰(zhàn)略、人員、業(yè)務(wù)

培訓(xùn)方法：神秘拼圖團(tuán)隊游戲
效果達(dá)成
 流程抄襲一下別的企業(yè)就可以實現(xiàn)，但文化只能慢慢積淀。
 流程始于人，終于人；成也人，敗也人。

四、 用教練（輔導(dǎo)）文化發(fā)展團(tuán)隊
（一） 前提：營造團(tuán)隊輔導(dǎo)文化
1、 角色轉(zhuǎn)換：從經(jīng)理人到教練
2、 明白領(lǐng)導(dǎo)者的新責(zé)任
3、 為什么經(jīng)理人不愿做輔導(dǎo)
4、 個人收益和團(tuán)隊收益
5、 沒有信任就沒有成功
6、 值得信任的四個要素
7、 建立和諧輔導(dǎo)關(guān)系
（二） 實戰(zhàn)：情景輔導(dǎo)模型
1、 明確目標(biāo)
2、 評估現(xiàn)狀
3、 鼓勵發(fā)現(xiàn)
4、 制定計劃
（三） 提煉：持續(xù)改善的輔導(dǎo)模式
1、 優(yōu)秀團(tuán)隊教練的品質(zhì)
2、 持續(xù)的團(tuán)隊改善模式
效果達(dá)成
 為獲得結(jié)果循序漸進(jìn)、教練式領(lǐng)導(dǎo)方式不僅僅用于員工的領(lǐng)導(dǎo)，而是廣泛的使用在諸多問題的解決上。
 掌握教練式輔導(dǎo)的基本技巧

主要背景：



【學(xué)歷職稱】管理學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)碩士

【任職機構(gòu)】中國培訓(xùn)研究院金融培訓(xùn)專家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓(xùn)師

【學(xué)術(shù)成就】聯(lián)合編撰《企業(yè)文化典藏》系列書籍



授課風(fēng)格：



【授課特色】將心理輔導(dǎo)技術(shù)巧妙融入授課過程中，關(guān)注學(xué)員內(nèi)心訴求，注重課程導(dǎo)入和課程內(nèi)容的內(nèi)化，提高學(xué)員對課程內(nèi)容的接受度，從而提升培訓(xùn)效果。



品牌課程：



【培訓(xùn)課程】《商業(yè)銀行團(tuán)隊建設(shè)》《商業(yè)銀行組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵》《商業(yè)銀行員工執(zhí)行力提升》《陽光心態(tài)  和諧人生》《8090新世代的管理》《創(chuàng)新思維下的服務(wù)與營銷》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》（普通版）《快樂工作、陽光心態(tài)》《領(lǐng)導(dǎo)力》《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點建設(shè)》《團(tuán)隊建設(shè)與管理》《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)演示技巧》《高效電話溝通服務(wù)技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶經(jīng)理）》《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》《職業(yè)化修煉與壓力情緒管理》《財富管理下的服務(wù)與營銷》《商業(yè)銀行卓越客戶服務(wù)》《基層網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范與管理…



服務(wù)過的部分客戶



【培訓(xùn)經(jīng)歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發(fā)證券、山西證券、震旦集團(tuán)、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社，江西省聯(lián)社、行, 中國農(nóng)業(yè)銀行青島分行, 中國農(nóng)業(yè)銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達(dá)證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠(yuǎn)東國際金融租賃有限公司等。



學(xué)員評價





【學(xué)員評價】課程沒有枯燥的說教，很容易讓人進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài)；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團(tuán)隊活動不多但都跟課程內(nèi)容結(jié)合的很好；情景模擬時間很短，但蔣老師最后的點評印象深刻。（交行職能部門及運營部門部分學(xué)員）

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準(zhǔn)備常用調(diào)查網(wǎng)站貸前調(diào)查的要點（一）客戶信用調(diào)查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶的還款方式（二）客戶經(jīng)營情況調(diào)查經(jīng)營的合規(guī)合法性經(jīng)營的商譽經(jīng)營的盈利能力和穩(wěn)定性（三）擔(dān)保情況調(diào)查抵押文件資料的真實有效性抵押物的合法性抵押物權(quán)屬的完整性抵押物存續(xù)狀況的完好性貸款金..

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• 商業(yè)銀行出納業(yè)務(wù)及一日工作流程

   

  第一節(jié) 商業(yè)銀行 出納業(yè)務(wù)概念和作用第二節(jié) 基礎(chǔ)知識1.名詞解釋2.現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理基本要求3.人民幣的整理清點要求4.票幣兌換與票幣折算第三節(jié) 出納的主要工作和業(yè)務(wù)流程1.綜合柜員出納業(yè)務(wù)主要工作任務(wù)1)七個方面的工作要求2.收款業(yè)務(wù)操作應(yīng)遵循的原則：3.收款業(yè)務(wù)操作流程1)有二種現(xiàn)金歸檔情況應(yīng)掌握2)清點現(xiàn)..

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• 商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)

   

  1.商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)涵義1)分業(yè)經(jīng)營條件下狹義和廣義的中間業(yè)務(wù)涵義介紹2)巴塞爾協(xié)議解析的中間業(yè)務(wù)3)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的聯(lián)系和區(qū)別2.目前我國中間業(yè)務(wù)分類1)基本劃分為九大類3.中間業(yè)務(wù)體現(xiàn)的性質(zhì)1)不是資產(chǎn)或負(fù)債業(yè)務(wù)2)自營和委托的關(guān)系3)收費4)風(fēng)險5)體現(xiàn)出銀行的信譽4.中間業(yè)務(wù)得到發(fā)展的原因 ..

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• 基于勝任素質(zhì)的人才梯隊建設(shè)

   

  A．我們現(xiàn)實中的困惑？（帶著問題來課堂）1.公司人才建設(shè)的速度，為何總是落后公司發(fā)展的速度？2.什么樣的企業(yè)或者說公司發(fā)展到什么階段需要做好人才儲備？3.如何才能構(gòu)建適合公司發(fā)展的人才梯隊建設(shè)系統(tǒng)？B．課程目標(biāo)（我們的學(xué)習(xí)方向）1.建立基于勝任素質(zhì)的人才梯隊建設(shè)思維體系；2.掌握梯隊崗位素質(zhì)分析的方法和技巧；3.掌握梯隊人才甄..

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• 組織能力與人才梯隊建設(shè)

   

  一、企業(yè)最大的競爭力是人才的復(fù)制能力1、徒有人才，不足以構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力2、一流的企業(yè)，一定有一流的人才復(fù)制能力——錢伯斯說3、對核心人才，要重用，但絕不倚重——以華為為例二、如何迅速復(fù)制人才梯隊？1、人才復(fù)制首先要把能力標(biāo)準(zhǔn)化2、任職資格管理就是能力的標(biāo)準(zhǔn)化體系3、如何..

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• 金融科技與商業(yè)銀行個人消費信貸結(jié)合 在產(chǎn)品設(shè)計、營銷方面的應(yīng)用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景（二）移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應(yīng)對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡(luò)銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)交易平臺 （五）財富管理（六）個人..

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