【培訓(xùn)對象】
一線營業(yè)員、值班經(jīng)理、營業(yè)系列及話務(wù)系列中業(yè)務(wù)推廣人員

【培訓(xùn)收益】
1、 讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品（寬帶、固話、專線專網(wǎng)等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；
2、 針對全業(yè)務(wù)時代3G體驗式新產(chǎn)品的固有缺陷，如何技巧的解釋讓客戶認(rèn)同；
3、 了解和掌握迅速提升營業(yè)人員本身對新產(chǎn)品熟悉度和了解程度的方法；
4、 減少推廣后期引起的咨詢和投訴的要點
5、 應(yīng)對產(chǎn)品相關(guān)咨詢和投訴的技巧

一、 全業(yè)務(wù)時代3G體驗式營銷產(chǎn)品銷售營業(yè)廳各崗位的機會
 作為營業(yè)員，何時進(jìn)行銷售？
 不同崗位的銷售機會
 營銷機會的類別
 想銷售，先服務(wù)
二、 全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品銷售第一句話：開場白技巧（結(jié)合崗位和具體產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）
 主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）
 解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟
 需求探討式：在服務(wù)的過程中，巧妙的開始你的銷售
 角色扮演：三種開場白技巧
 銷售高手素描（實踐中的營銷機會把握）
三、 了解客戶需求的重要性和技巧
 客戶為什么不認(rèn)同？
 了解客戶需求對銷售成功的三大利益
 營業(yè)員如何了解客戶需求？
 善用平臺與賬單的技巧
四、 全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品介紹的要點與技巧
 產(chǎn)品介紹三原則
 產(chǎn)品介紹技巧（FABE）在通信產(chǎn)品中的運用
 實戰(zhàn)中，如何增強賣點介紹的感染力？
 客戶“理財表”的設(shè)計與使用
 如何減少推廣后期的投訴？（要點和關(guān)鍵）
五、 全業(yè)務(wù)時代3G體驗式產(chǎn)品客戶異議的處理
 客戶指出我們的缺點，怎么辦？
 異議處理三部曲：讓技巧替代本能！
 產(chǎn)品（尤其是當(dāng)前熱推產(chǎn)品）的常見異議與應(yīng)對方法
六、 促成客戶購買的技巧
 何時要促成客戶購買
 如何促成客戶購買
 拒絕的處理
七、 3G體驗式產(chǎn)品銷售現(xiàn)場模擬演練與點評
由講師扮演客戶進(jìn)行模擬演練，以隨時暫停的方式進(jìn)行模擬演練，以便給受訓(xùn)學(xué)員即時反饋，從而促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化，快速提升營業(yè)員及推廣人員銷售技巧。
通過整體演練，讓學(xué)員能夠把銷售技巧融會貫通，從而促進(jìn)在實戰(zhàn)中的應(yīng)用。
八、 專題：應(yīng)對客戶相關(guān)投訴的技巧
九、 善用營銷腳本：讓一線員工快速掌握3G體驗式新產(chǎn)品的銷售
 什么是“好的營銷腳本”？
 如何寫出實用的營銷腳本
 營銷腳本怎么用最有效

浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士
資深培訓(xùn)講師
國際演講組織TMC資深會員

從02年起，在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余，每年授課量均超過600小時（100天）。 

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際， “就像我們身邊的事”（學(xué)員的話），對工作有很強的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨特，激情生動，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員在實際工作中的行為轉(zhuǎn)化運用，最大程度確保培訓(xùn)效果達(dá)成。 

李老師的培訓(xùn)得到了學(xué)員和客戶的高度認(rèn)可。如2010年共137天授課的平均滿意率為99%（部分培訓(xùn)無數(shù)據(jù)，未統(tǒng)計，下同），非常滿意率經(jīng)常高達(dá)學(xué)員總數(shù)的85%，滿意度分?jǐn)?shù)平均為95.4（百分制。）

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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