【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
掌握組織高效會(huì)議的流程與方法 ● 找到會(huì)議低效的原因并能予以調(diào)整 ● 了解高效會(huì)議驅(qū)動(dòng)三要素

第一講：會(huì)議綜述
1、會(huì)議的本質(zhì)
2、高效會(huì)議的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
Tip：十二項(xiàng)高效會(huì)議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、會(huì)議的組織形式差異性（大型會(huì)議與中型會(huì)議的組織差別）
案例分析：華為項(xiàng)目會(huì)議組織分析
4、如何讓會(huì)議降本增效更有價(jià)值？
Tip：會(huì)議成本分析
5、會(huì)議高效歸因分析
Tip：人、機(jī)、料、法、環(huán)
4、設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)的本質(zhì)是什么？
第二講：高效會(huì)議管理之——會(huì)前準(zhǔn)備（實(shí)操）
1. 從會(huì)議八要素的角度提升會(huì)議效能
-明確議題
-會(huì)議類型與流程
-議程清晰
-精選參與人
-指定主持人
-做好會(huì)議記錄
-選擇合適的時(shí)間安排
-選擇合適的會(huì)場(chǎng)要求
-會(huì)務(wù)保障與預(yù)案的價(jià)值
實(shí)操演練：2020年務(wù)虛會(huì)驅(qū)動(dòng)實(shí)操
2高效會(huì)議管理9步驟（實(shí)操演練）
步驟1：定主題
步驟2：定目標(biāo)
步驟3：團(tuán)隊(duì)狀態(tài)評(píng)估
步驟4：引導(dǎo)主軸
步驟5：場(chǎng)域構(gòu)建
步驟6：流程設(shè)計(jì)
步驟7：實(shí)施前準(zhǔn)備
步驟8：會(huì)議中的干預(yù)與引導(dǎo)
步驟9：會(huì)議結(jié)束總結(jié)與評(píng)估
實(shí)操演練：中層2019年項(xiàng)目管理會(huì)實(shí)操
第三講：提升高效會(huì)議效能之——會(huì)中接待與安排
一、接待前準(zhǔn)備
（1）、掌握準(zhǔn)確信息
1．參觀調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及隨團(tuán)人數(shù)，乘坐車型及數(shù)量。
2．具體抵達(dá)日期和停留時(shí)間。
3．視察調(diào)研的重點(diǎn)內(nèi)容。
4．相關(guān)人員聯(lián)系電話。
5．需要了解的其他事項(xiàng)。
（2）、確定相關(guān)事宜
1．確定集團(tuán)公司陪同領(lǐng)導(dǎo)。
2．確定參與接待的人員。
3．召開接待人員協(xié)調(diào)會(huì)，明確責(zé)任分工，安排布置具體事項(xiàng)。
4．根據(jù)參觀調(diào)研要求，確定參觀調(diào)研線路、布置匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)、會(huì)議室、準(zhǔn)備匯報(bào)材料等。
5．行動(dòng)預(yù)案與細(xì)節(jié)準(zhǔn)備
7.制定詳細(xì)接待方案
二、接待流程備案與預(yù)演策略
三、接待工作結(jié)束后的總結(jié)分析
四、展現(xiàn)風(fēng)貌---講解禮儀技巧
1、引導(dǎo)禮儀:永遠(yuǎn)處于最恰當(dāng)?shù)奈恢茫▽?shí)操訓(xùn)練、案例分析）
A.行走引導(dǎo)：非工廠型參觀人員
B.走廊引導(dǎo)：安排好參觀隊(duì)伍前中后段
C.電梯引導(dǎo)：進(jìn)出電梯的細(xì)節(jié)
D.上下樓梯引導(dǎo)：不僅僅是安全
2、接待中的次序禮儀（實(shí)操訓(xùn)練、案例分析）
A.會(huì)晤座次禮儀
B.乘車座次禮儀
3、接待流程（實(shí)操訓(xùn)練、案例分析）
A.講解對(duì)象的分類
B.講解路線制定與確定
C.時(shí)間、地點(diǎn)可行性及 VIP 聽眾
D.講解材料與輔助設(shè)備
E.與接待對(duì)象匹配的著裝與妝容
F.規(guī)范告知事項(xiàng)
4、接待過程禮儀訓(xùn)練（實(shí)操訓(xùn)練、案例分析）
A.迎接禮儀：距離在迎接中的要求
B.握手禮儀：3-5 秒傳遞熱情與可信賴度
C.姿態(tài)禮儀: 講解員需要的走姿、站姿、鞠躬、指引手勢(shì)
D.訪客細(xì)節(jié)：握手、介紹、名片使用
E.訪客交談禮儀：用語規(guī)范、微笑、表情、距離
F.送客流程
G.確定參觀路線、講解及拍照攝像人員
G.掌握基本的接待禮儀，打造形象好、管理好、服務(wù)好的講解員隊(duì)伍；
第四講：提升高效會(huì)議效能之——會(huì)后復(fù)盤工具
1、會(huì)議組織復(fù)盤工具
—GAP分析
GROW模型
三分法反饋
實(shí)操演練：中層2020年務(wù)虛會(huì)實(shí)操
2、會(huì)議總結(jié)干預(yù)措施庫(kù)的建立
3、會(huì)議評(píng)估診斷模型
會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后干預(yù)模型
三層反思法
群策群力 

 曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠(chéng)4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對(duì)待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識(shí)和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 高效會(huì)議管理及有效溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  課程背景： 毫無疑問，無論國(guó)家政府還是企業(yè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會(huì)技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會(huì)議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間在無效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中高效率且有效果地解決問題，是&..

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• 高效會(huì)議管理技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  課程背景： 毫無疑問，無論國(guó)家政府還是企業(yè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)議不失為一種好的管理工具、一種高效溝通好的工具，但由于開會(huì)技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜，成為高效率的一大殺手。頻繁的會(huì)議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間在無效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中高效率且有效果地解決問題，是&..

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• 高效會(huì)議管理技巧

   

  【課程背景】 如果你是一個(gè)普通職員，你一生中用來開會(huì)的時(shí)間，保守地估計(jì)也有9000小時(shí)；如果你是一個(gè)中層管理者，每周可能有35%的時(shí)間用于參加和主持各種會(huì)議；如果你是一個(gè)高層管理者，則可能超過50%；從財(cái)務(wù)數(shù)字來講，大多數(shù)組織直接花在開會(huì)上的費(fèi)用占人事辦公費(fèi)用的7-15%....因此，會(huì)議是企業(yè)管理中的重要工作內(nèi)容。 會(huì)議的實(shí)質(zhì)是什么？會(huì)議與領(lǐng)導(dǎo)..

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• 高效會(huì)議管理

   

  提高會(huì)議效率、發(fā)揮會(huì)議功能、避免人力物力財(cái)力浪費(fèi)、降低經(jīng)營(yíng)成本、達(dá)成人力資源效率化，是領(lǐng)導(dǎo)者們推動(dòng)企業(yè)效率的重要課題，他們急切需要有效的“會(huì)議管理”。 有效會(huì)議管理，是有用的管理工具：它能達(dá)成高效溝通意見，做出好的決議，使執(zhí)行者認(rèn)同，共同努力達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，它的重要性，呈現(xiàn)在行動(dòng)管理、技術(shù)管理及目標(biāo)管理之上。 《高效會(huì)議..

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