【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
如何克服心理障礙，看到閑談中蘊(yùn)含的真誠(chéng)和意義 掌握一個(gè)萬(wàn)用的“說(shuō)、問(wèn)、說(shuō)”交談套路 如何說(shuō)出最關(guān)鍵的第一句話，來(lái)打破沉默；如何優(yōu)雅地結(jié)束一次談話 如何做十秒鐘的自我介紹，亮出你的標(biāo)簽和價(jià)值 如何在五分鐘內(nèi)，讓談話從寒暄上升到真正的交談，獲得信任 怎樣與大人物做小交談，讓他喜歡你，愿意幫你 當(dāng)你在多人聊天局里，實(shí)在沒(méi)話講的時(shí)候，你仍然可以選擇發(fā)的四種聲音

第一部分：認(rèn)知社交管理
社交管理的三個(gè)數(shù)字：150、5、6
有效社交的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
社交管理的基本方法
人際圈管理
人際圈管理加法與減法
高效社交圈的五點(diǎn)建議
第二部分：讓服裝成為你的“先發(fā)影響力”
性格著裝與五感六覺(jué)
與“主導(dǎo)型”性格人交流時(shí)的著裝
案例分析：如何穿出“氣場(chǎng)”來(lái)？
與“表達(dá)型”性格人交流時(shí)的著裝
案例分析：如何穿出“感覺(jué)”來(lái)？
與“溫和型”性格人交流時(shí)的著裝
案例分析：如何穿出“可靠”來(lái)？
與“分析型”性格人交流時(shí)的著裝
案例分析：如何穿出“嚴(yán)謹(jǐn)”來(lái)？
社交形象管理
設(shè)定服務(wù)于人生目的的社交形象
管理網(wǎng)絡(luò)社交形象
設(shè)立社交目標(biāo)，精準(zhǔn)投放個(gè)人簡(jiǎn)報(bào)
第三部分：人脈圈維護(hù)技巧
陌生人管理
和陌生人破冰的五種方法
如何讓聊天省時(shí)省力？
甄別陌生人信用
飯局管理
飯局的目的與分類(lèi)
邀約技巧
紅酒品鑒技巧
禮物管理
禮物的目的：維護(hù)與表達(dá)
何為對(duì)的禮物
何為好的禮物
禮物的挑選與贈(zèng)送時(shí)機(jī)
生活服務(wù)管理
人走茶不涼
維護(hù)你生活中的“固定供應(yīng)商”
維護(hù)你生活中的“專家顧問(wèn)團(tuán)” 

 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國(guó)職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 銀行服務(wù)創(chuàng)新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務(wù)創(chuàng)新第一講：服務(wù)的真正內(nèi)涵一、常見(jiàn)的服務(wù)的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務(wù)？2. 有問(wèn)必答就是好的服務(wù)？案例分析：某行呼叫中心的對(duì)話分析、顧客問(wèn)廁所二、服務(wù)的概念1. 提供幫助，創(chuàng)造感覺(jué)2. 提供客戶幫助的細(xì)節(jié)分析3. 創(chuàng)造客戶感覺(jué)的十八個(gè)小做法4. 讓我們的服務(wù)引發(fā)顧客自發(fā)傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行投訴處理技巧

   

  前言：投訴新內(nèi)涵1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代“投訴”的新含義1）客戶沒(méi)有告狀算不算投訴？2）員工沒(méi)有犯錯(cuò)但顧客不滿意算不算投訴案例分析：某行匯款重復(fù)排隊(duì)的案例第一講：有效處理客戶投訴的原則1. 有效處理客戶投訴的原則1）三變?cè)瓌t2）“四要四先原則”案例分析：表哥事件、保險(xiǎn)公司客戶跳..

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• 現(xiàn)場(chǎng)干部管理技巧

   

  第一講 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)第一節(jié) 班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀1、生產(chǎn)技術(shù)型2、盲目執(zhí)行型3、大撒把型4、勞動(dòng)模范型5、哥們兒義氣型第二節(jié) 班組長(zhǎng)的地位界定1、班組長(zhǎng)的地位2、班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)3、班組長(zhǎng)的產(chǎn)生形式4、班組長(zhǎng)的重要作用第三節(jié) 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員不同立場(chǎng)1、面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部..

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• 房地產(chǎn)客戶投訴處理技巧與卓越客戶關(guān)系

   

  一、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴1．客戶投訴的心理分析（1）對(duì)客戶投訴的“價(jià)值”認(rèn)識(shí)【資料】關(guān)于客戶投訴的心理動(dòng)機(jī)調(diào)查（2）客戶投訴的八大心理動(dòng)機(jī)分析【提示】客戶投訴后的心理期待2．客戶投訴的原因3．房地產(chǎn)客戶投訴的十大熱點(diǎn)4．客戶投訴的渠道分析二、客戶投訴處理的影響因素分析 1．服務(wù)人員可能影響顧..

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• 80/90年代后員工管理技巧

   

  一、80/90年代后員工的特點(diǎn)＠你看得懂這些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言嗎？　1、時(shí)代環(huán)境特征2、行為表現(xiàn)3、心理特點(diǎn)4、行為或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后員工管理5招1、影響有效管理80/90年代后的六大難點(diǎn)2、取得80/90年代后員工信賴的五個(gè)招術(shù) 走進(jìn)80/90年代人的世界與空間᠕..

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• 客戶服務(wù)高效能投訴電話處理技巧

   

  課程提綱 一、客戶類(lèi)型分析1.常見(jiàn)客戶類(lèi)型 2.特殊客戶判斷 3.投訴電話的需求分析二、正確處理客戶抱怨的原則1.抱怨客戶的動(dòng)機(jī) 2.客戶抱怨處理的原則三、投訴電話處理的方法和步驟四、特殊客戶投訴有效處理技巧1.特殊客戶投訴的類(lèi)型 2.客戶心理的真實(shí)寫(xiě)照 3.常見(jiàn)的客戶投訴原因分析 4.難溝通客戶的交流..

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