【培訓(xùn)對象】
管理者

【培訓(xùn)收益】
感受：計劃是要有工具和步驟！ 知道：必須按照物業(yè)管理公司特殊的工作性質(zhì)、物業(yè)管理從業(yè)人員的特殊性進行管理 掌握：流程優(yōu)化、任務(wù)下達、工作計劃、工作總結(jié)、工作匯報、事務(wù)與時間管理、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、監(jiān)督與監(jiān)控、溝通與協(xié)調(diào)、績效指標設(shè)計、激勵的工具。

分享與分析
你認為物業(yè)管理公司有什么特殊性
您認為物業(yè)管理公司的員工有什么特殊性
請說說您的工作中的難點
請說說您的煩惱
請說說您在工作中的快樂
請說說您的下屬最在意什么
請說說業(yè)主最在意什么

1.物業(yè)管理概述
目前物業(yè)管理中存在的主要問題
目前物業(yè)管理中問題的根源
適合物業(yè)管理的管理思想
案例：積分制管理在物業(yè)管理公司的應(yīng)用
2.物業(yè)公司中層管理者管理實務(wù)
用切實的目標引領(lǐng)員工
什么是目標
目標的作用
目標的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
物業(yè)管理公司從業(yè)人員的目標
公司目標與員工目標的結(jié)合
適合物業(yè)公司特點的工作設(shè)計
工作擴大化
工作豐富化
工作專業(yè)化
工作柔性化
聯(lián)盟用工
崗位輪替
多崗技能培訓(xùn)
勞務(wù)派遣
適合物業(yè)公司事務(wù)管理的工具:流程管理
什么是流程
流程的六個基本要素
依靠流程管理對于物業(yè)管理公司的意義
流程管理的原則
流程分析
目的分析
輸入分析
活動順序分析
資源分析
信息分析
職責(zé)和權(quán)限分析
風(fēng)險和控制分析
流程的描述
流程圖
流程圖繪制基本要求
流程圖繪制方法
流程圖繪制中遇到的常見問題
選擇關(guān)鍵流程的原則
流程的關(guān)鍵控制點
流程的主責(zé)部門/崗位
實操演練：請列出本崗位的關(guān)鍵流程與主責(zé)流程的關(guān)鍵控制點
流程優(yōu)化的八種方法
提高流程效率的五種方法
流程圖繪制演練
制度管理
制度如何被員工認可并執(zhí)行
制度設(shè)計的流程
制度設(shè)計的方法
案例：三大紀律 八項注意
 海爾第一條紀律
制度的宣貫
制度管理常見錯誤
以組織意志壓制員工意志
以“一把手想法”作為組織原則
把“管理”作為制度的生存理由
管理層制訂員工被動執(zhí)行
獎懲缺乏客觀依據(jù)，靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋
缺乏統(tǒng)一的理解
缺乏執(zhí)行基礎(chǔ)
重制訂輕執(zhí)行
重視處罰輕視獎勵、激勵
建設(shè)一個高效團隊
高績效團隊的人員配置與角色分配
管理者識人技巧
員工配置的原則
團隊中員工配置的方法
高績效團隊的角色構(gòu)成
高效團隊各角色的任務(wù)
角色分配與員工素養(yǎng)、人格的關(guān)系
職能、職責(zé)設(shè)計
授權(quán)的方法
定置管理
TOC管理
資料與檔案管理
抓好任務(wù)、計劃與總結(jié)
任務(wù)的交待流程
計劃的完整結(jié)構(gòu)：5W3H
計劃工具：進度表（甘特圖）
計劃工具：目標任務(wù)書
工作匯報的方法
工作總結(jié)的方法
工作報告的寫作方法
演練：
工作計劃制定
工作總結(jié)、工作匯報寫作
事務(wù)與時間管理
人的精力規(guī)律
時間的四象限
番茄管理法
土豆管理法
演練：一天的時間表
監(jiān)督、檢查、績效考核與激勵
為什么要做監(jiān)督/檢查
監(jiān)督與檢查的誤區(qū)
適合物業(yè)公司的監(jiān)督檢查與任務(wù)監(jiān)控
輔導(dǎo)與教練的要則
適合物業(yè)公司的輔導(dǎo)與教練的方法
績效指標的來源構(gòu)成
績效指標體系的設(shè)計工具與適用范圍
要素圖示法
問卷調(diào)查法
個案研究法
面談法
經(jīng)驗總結(jié)法
頭腦風(fēng)暴法
比標趕超法
演練：部門的績效指標
結(jié)構(gòu)化激勵的工具
積分制管理的激勵
演練：本公司可以使用的激勵工具
溝通與協(xié)調(diào)
溝通的作用
溝通的原則
溝通的角色
溝通的場合
溝通的媒介
溝通的方法
溝通的基本話術(shù)
協(xié)調(diào)的話術(shù)
演練：溝通與協(xié)調(diào)
留住員工
了解員工
員工需求與獲得
分析員工對公司、工作的看法與態(tài)度的蓋洛普Q12理論
蓋洛普Q12演練
留住誰
讓誰走
留人藝術(shù)
影響與引導(dǎo)員工
組織氛圍
團隊關(guān)系
人際關(guān)系
組織習(xí)慣/潛規(guī)則
優(yōu)先規(guī)范選擇
社會規(guī)范
市場規(guī)范
組織承諾
領(lǐng)導(dǎo)者個人影響力的建設(shè)
專業(yè)影響力
人格魅力
管理能力
素養(yǎng)諸商
領(lǐng)導(dǎo)者個人對員工影響與塑造的方法
安慰劑效應(yīng)（自我心理暗示）
自設(shè)底線
計劃謬誤及其蝴蝶效應(yīng)（樂觀、夸大自己的效率）
信任/信用是資本/成本
過度辯證假說（外在獎勵減少熱情）
軛狗電擊效應(yīng)（了解緣由）
激勵針對行為
空間改變交際度、親密度
因果地圖
替代經(jīng)驗輔之以實際經(jīng)驗
關(guān)注關(guān)鍵行為
群體行為/樂隊花車效應(yīng)
突破“可接受”的“發(fā)展受阻”
社會認同、同儕激勵
破窗理論
用數(shù)據(jù)改變表征直覺推理
幼鵝效應(yīng)（認可、跟隨初識）
羊群效應(yīng)（跟隨領(lǐng)袖/保持以往行為）
錨定效應(yīng)（以過往、標桿評價現(xiàn)在、未來）
可變比率強化程式（對未知保持時刻警惕、持續(xù)行為）
高估已有
行為、后果可視化
預(yù)期決定評價
讓正確行動更易執(zhí)行
積累小勝
知識固化
階段性總結(jié)
關(guān)注過程
遲延滿足效應(yīng)
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運用對象
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的運用方法
行政管理概述
優(yōu)秀行政管理案例
咨詢公司的下午茶
海底撈的員工宿舍
谷歌的辦公環(huán)境
南京師范大學(xué)的食堂
康尼科技基于精益管理的安全管理
春蘭關(guān)于工作服的規(guī)定
南師大的二月蘭
宗申公司的食宿安排
東風(fēng)汽車公司的員工宿舍資產(chǎn)管理
辦公室管理
資料檔案管理
資料與檔案的其別
資料檔案與組織知識管理
檔案管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其做法
印章管理
車務(wù)管理
車輛配置
車務(wù)管理
駕駛員管理
接待管理
接待的作用
負責(zé)接待的人員素養(yǎng)
重要接待的流程設(shè)計
接待中容易出錯的環(huán)節(jié)及其預(yù)防
會議管理
行政、秘書的會務(wù)管理
會議議題設(shè)計
會議議程設(shè)計
行政、秘書的會議管理任務(wù)
行政、秘書的會議控場技巧
總經(jīng)理督辦事務(wù)管理
資產(chǎn)管理
資產(chǎn)管理的范圍
資產(chǎn)管理的結(jié)構(gòu)化思維
資產(chǎn)管理的方法
員工食堂管理
食堂與員工職業(yè)忠誠度、滿意度的關(guān)系
“暗黑料理“與窺探心理
毫無期待感的一周菜譜
眾口難調(diào)以及眾口可調(diào)
每日一換的“廚師長推薦“到底想干什么
飲食與健康
餐廳的保潔
餐廳的環(huán)境布置
餐廳的其它作用
食材采購與保管
員工宿舍管理
員工宿舍的服務(wù)對象
員工宿舍的配置
員工宿舍的標準化管理
員工管理制度的條款
住宿安全與公司責(zé)任
公共環(huán)境與衛(wèi)生管理
什么是公共環(huán)境
什么是公共環(huán)境的衛(wèi)生
公共環(huán)境與公司品牌形象
公共環(huán)境與員工工作心理、工作狀態(tài)
公共環(huán)境與員工職業(yè)滿意度、忠誠度
公共環(huán)境與衛(wèi)生管理的職責(zé)分配
6S管理
影響公共環(huán)境的惡習(xí)
公共環(huán)境與衛(wèi)生管理責(zé)任區(qū)制度
安全管理
安全管理的范圍
安全管理的原則
三級安全管理體系
安全責(zé)任擔當
安全培訓(xùn)
安全管理的“三不“
安全管理的兩個切入點
危險源確認
安全危急應(yīng)對預(yù)案的制定與培訓(xùn)
行政費用控制與成本管理
為什么要控制與節(jié)省
控制與節(jié)省什么
節(jié)省的同時不能降低什么
控制與節(jié)省的方法、案例
財務(wù)管理
預(yù)算編制
預(yù)算管控
成本計算
費用報銷
往來賬務(wù)
結(jié)算與財務(wù)分析 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開發(fā)研究會 理事

★中國人力資源開發(fā)研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓(xùn)中心 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會創(chuàng)始副會長

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會專家技術(shù)委員會委員

★江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會 監(jiān)事長

★澳門城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師

★中國注冊培訓(xùn)師

★企業(yè)培訓(xùn)師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導(dǎo)師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會 管理顧問

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業(yè)管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓(xùn)師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領(lǐng)域與課程設(shè)計特點

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓(xùn)管理。

2019年對員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內(nèi)容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調(diào)等通用中高管管理技能以及升職、角色轉(zhuǎn)變面臨問題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會、共青團管理

主要關(guān)注工會、職代會、共青團組織建設(shè)與民主管理、活動設(shè)計與實施、相關(guān)人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導(dǎo)、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設(shè)計特點

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上強調(diào)給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現(xiàn)實的知識、技能、實踐為基礎(chǔ)。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設(shè)計 按照原初知識設(shè)計

u 定制化設(shè)計 根據(jù)客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎(chǔ)上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

• 中層管理能力提升（工具篇）

   

  第一講、執(zhí)行力提升（3小時）（目的：通過對執(zhí)行力的正確認識和執(zhí)行工作流程的學(xué)習(xí)，以提升管理人員及團隊執(zhí)行能力。）思考：何謂執(zhí)行？為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？工具1：7R執(zhí)行模型工具2：行動邏輯工具3：5why法工具4：SMART原則工具5：五步計劃法工具6：六步復(fù)盤法第二講：領(lǐng)..

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  人氣：2245  

  

• 飯店中層管理技能提升

   

  一、全面提升個人核心競爭力1、經(jīng)理人角色認知經(jīng)理人在企業(yè)中的位置新一代經(jīng)理人的核心價值經(jīng)理人必備的核心技能贏在工作2、如何成為時間的主人時間哪去了如何成為最有效益的人時間的80/20法則良..

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  人氣：2892  

  

• 中層管理實用性目標管理與績效考核

   

  第一部分：有效的目標管理辦法1、 目標管理是什么2、目標管理的利與弊3、目標與目標管理的因果關(guān)系4、明確目標管理實施的成功要素5、中層的目標管理三部曲制定不同業(yè)績視角的困擾…6、中層的目標管理三部曲執(zhí)行操作化程序化量化…7、中層的目標管理三部曲評估行不行值不值達成才是目地…8、目標..

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  人氣：3676  

  

• 中層管理人員培訓(xùn)課程

   

  【課程背景】員工是否背后抱怨，管理上下得不到理解與信任支持 1、工作壓力大 2、得不到授權(quán)被疏遠了 3、不兌現(xiàn)承諾 政治色彩濃 4、因背景學(xué)歷資力原因受過歧視 5、開會只是走形式，每個決定都由你一個人做 6、大量的信息被隱藏起來，聽不到真實的聲音 尋找每位員工哪怕不被欣賞人的獨特基因，啟動每位員工的基因程序 老板的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里。..

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  人氣：3208  

  

• 中層管理技能提升

   

  第一講：管理概述 1. 討論：管理五問？  管理為什么？  管理是什么？  管理憑什么？  管理管什么？  管人管什么？ 2. 管理的真諦是什么 3. 認知“管理就是通過別人完成工作”的意義 4. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 ..

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  人氣：3142  

  

• 管理培訓(xùn)：銀行中層管理干部-管理溝通技巧研習(xí)

   

  【課程規(guī)劃的說明】 企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關(guān)系。 ..

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  人氣：3154