第一講、標準化與高效流程建設
 流程優(yōu)化的效率分析
 精益化實施的組織流程
 價值流（增值與浪費）與流程再造的分析
 任務導向與能力導向
 流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環(huán)
 制定流程體系建設工作目標和計劃
 如何分解流程體系建設的責任
 制定流程管理制度－將流程建設工作例行化
 將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性
 將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進流程的持續(xù)優(yōu)化
 通過流程體系管理工具平臺持續(xù)推進流程建設
 持續(xù)體系建設
 標準化檔案化
 實時協(xié)同

第二講、均衡化生產
什么是均衡化
均衡化基礎
活動案例：產能與平衡管理——發(fā)現利潤空洞
精益平衡線的動態(tài)模型
影響平衡的因素與管理對策
產線均衡化的5方法
精益價值流過程控制
精益化與價值分析與結果
均衡化OJT的模式與SAK原則
系統(tǒng)模式與持續(xù)改進
（學習后回去行動、實施） 

• 九步成單——壽險銷售標準化全流

   

  課程背景：保險代理人入門門檻較低，代理人團隊大多采用大浪淘沙般，大進大出的粗放式人海戰(zhàn)術經營，如果改變傳統(tǒng)的低效經營模式？保險代理人團隊普遍營造了良好的分享文化，Topsales搞定客戶的經驗、技巧或套路的分享是其中重要的內容，還有打雞血式的口號呼喊、精神激勵等等，但這種培訓方式的實際效果卻越來越弱，如何從根本上解決代理人的底層焦慮？聽了很多..

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• 銀行柜員標準化服務流程與投訴處理

   

  第一講：形象走在能力的前面——柜員職業(yè)形象一、關于職業(yè)形象的認知1. 職業(yè)形象對個人2. 職業(yè)形象對企業(yè)3. 柜員職業(yè)形象特點1）親切2）成熟3）專業(yè)4）自信二、儀容儀表的要素1. 發(fā)型2. 面容3. 耳部4. 手部5. 體味6. 著裝7. 配飾第二講：細節(jié)決..

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• 營業(yè)網點現場標準化與“贏在大堂”策略的實施

   

  第一講：標準化服務與“贏在大堂”策略的實施二級支行行長是“贏在大堂”策略和網點管理的組織策劃者和第一責任人，對網點全面管理和銷售業(yè)績負總責，支行行長要認識、了解柜面服務與營銷的重要性，要求柜面人員在每一天、每一個動作都要規(guī)范，形成習慣動作。一、主題營銷活動主題營銷活動強化崗位間的配合和協(xié)同營銷，..

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• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰(zhàn)與服務意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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• 工廠現場標準化管理

   

  第一章 5S的真意及發(fā)展1、5S的簡介和定義5S活動強調:◆ 地/物明朗化◆ 人的規(guī)范化◆ 成本最小化，效率最大化2、5S是企業(yè)品性的標志3、5S精益管理對象4、5S的真意5、5S精益管理的目標◆ 現場管理六大目標◆ 五大資源案例：拋彩球案例：廁所的品質要求第二章 推行組織的有效運行..

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• 銀行標準化網點建設項目

   

  第一部分 網點轉型 勢在必行一、網點轉型，迎接客戶體驗時代二、商業(yè)銀行營業(yè)網點內部布局的最新變化三、銀行網點服務現狀四、銀行網點轉型的內容和要素五、國內網點轉型發(fā)展趨勢六、從結算型向服務營銷型轉變七、 客戶體驗時代的銀行形象大使第二部分 優(yōu)質服務 夯實基礎一、服務經濟時代帶來的思考二、失去客戶的主要原因分析..

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