【培訓對象】
董事長、總經(jīng)理、運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、培訓經(jīng)理、督導、店長、儲備店長、資深導購等；為獲得最好的學習效果，產(chǎn)生最佳的落地績效，特別建議黃金團隊組合：董事長+總經(jīng)理+運營管理者+培訓經(jīng)理+督導＋5名精英店長！

【培訓收益】

模塊一：掌握“門店七大運營系統(tǒng)”－解碼門店印鈔機的“五臟六腑”
【解決什么問題】
很多店長由一線導購或服務員提拔上來，不知道門店系統(tǒng)怎么構成的？怎么管？管些什么東西？想學習門店運營管理也不知道從哪里入手？這個模塊就是幫助店長構建門店運營系統(tǒng)知識框架，做到胸中有數(shù)掌握門店各項管理。迅速培養(yǎng)店長對門店運營的系統(tǒng)思維與基本掌控能力。
一、店長為什么要看懂門店七大運營系統(tǒng)？
1、是什么確保了門店贏利模式健康運轉？
2、店長能看懂門店日常運營的核心部件嗎？
二、基于PDCA管理圈的門店七大運營系統(tǒng)就是門店軟件體系的“五臟六腑”
系統(tǒng)1：營銷管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)2：目標管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)3：統(tǒng)帥管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)4：訓練管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)5：績效管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)6：溝通管理系統(tǒng)，核心是什么？
系統(tǒng)7：現(xiàn)場管理系統(tǒng)，核心是什么？
三、明確門店七大運營系統(tǒng)的核心及其相互關系
四、現(xiàn)場診斷：對照自己門店的現(xiàn)狀，你會診斷七大運營系統(tǒng)中哪里出故障了嗎？
模塊二：精通“門店七項核心管理技能”－打造冠軍門店的“七把利劍”
【解決什么問題】
單店贏利模式持續(xù)贏利要靠七個門店運營系統(tǒng)的可靠性，七個門店運營系統(tǒng)健康運行，又取決于門店是否有一支高效團隊在推動，而冠軍團隊的打造最終決定于店長的七項核心管理技能的運用。如：超強領導力、員工執(zhí)行力、激勵與輔導能力、帶領團隊解決問題、銷售目標追蹤與數(shù)據(jù)分析能力等等，環(huán)環(huán)相扣。這部分不教理論，七把管理利劍，76套原創(chuàng)落地工具，一定讓你成為“打虎”英雄。
第一項技能：引客進店能力
一、互聯(lián)網(wǎng)時代，為什么門店客源都少了？
1、分析自己的商圈特征與競爭環(huán)境
2、明確誰是我的目標人群
二、巧婦難為無米之炊！快速增加進店人數(shù)的“鐵三角”招數(shù)：
1、門店微營銷集客進店10大策略
2、如何找到你低成本高回報的推廣組合？
3、互聯(lián)網(wǎng)時代，“導購員”如何轉變成“跟單員”？
4、門店轉型時代，VIP會員關系管理的“顧客粘性”策略
三、研討：如何建立你門店品牌優(yōu)勢的引客進店“鐵三角”模型？(工具：推廣組合、功能小組、后臺考核，怎么做？)
第二項技能：目標追蹤能力
一、門店目標管理的誤區(qū)
1、門店目標管理5個誤區(qū)？
2、你的方法有誤嗎？如何有效做好員工目標追蹤？
①目標分解科學嗎？-有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么啦？
②學會用PK法激勵部屬達標-PK后遺癥，新人進不來，員工關系差，怎辦呢？
二、分派任務目標的方法與要領
1、分解目標直到人頭的“五分法”：月周日時品，如何操作？
2、任務落地的三連環(huán)原則與話術：5W2H法、承諾法、激將法，如何操作？
三、激勵部屬達成目標的123導航系統(tǒng)
1、PK導航機制，如何運用？
2、標語導航機制，如何運用？
3、例會導航機制，如何運用？
-牢記例會兩大目的：總結經(jīng)驗，喚起行動
-如何開好月、周、日、班四種例會?-晨會流程
-《活力晨會五步曲》與《月度晨會經(jīng)營表》操作
-對付會后無執(zhí)行的“利器”《PDCA行動改善表》
4、每月目標追蹤中對付月末泄氣員工“必殺技”：《周目標追蹤檢查表》操作
四、如何學會門店數(shù)據(jù)分析，讀懂銷售報表，追蹤員工目標進度？
1、數(shù)字是店鋪的溫度計：
①數(shù)字是快速診斷店鋪問題的關鍵
②店鋪的基本數(shù)字： 
-營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、回轉周期、坪效率、人效率、搭配率、目標達成率、SKU數(shù)、等等
2、店長用數(shù)據(jù)分析讀懂銷售報表，有效進行貨品調整，降低庫存？
①數(shù)據(jù)分析四部曲
②運用分析工具讀懂進銷存報表系統(tǒng)
③案例分析：××運動服飾《銷售周報表數(shù)據(jù)分析》心得
3、案例分析：廣州xx母嬰連鎖店利用“開門紅”原理，有效解決月末員工目標泄氣的難題
第三項技能：領導執(zhí)行能力
一、我是誰？
1、“猴子穿衣不算人”
2、店長不明白“開門七件事”
3、角色的苦惱：為什么我總是站錯位？
二、優(yōu)秀店長如何在門店做好“五好”角色？
1、好“太太”—做好本職樹榜樣，如何做？
2、好“媳婦”—上司職務代理人，如何做？
3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效，如何做？
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性，如何做？
5、好“朋友”—刺猬取暖常跟進，如何做？
三、由工地“包工頭”到門店“領導者”的領導力法則：由內(nèi)而外改變員工行為
1、為什么頭腦里只有導購思維，沒有店長思維？
2、如何做好四種領導力轉變？
①首要任務； ②工作關系；③角色轉變；④工作范圍
3、不授權下屬就不會成長。有效授權的一中心、兩大原則、三個步驟與四個陷阱
4、“全員操心法”徹底改變員工執(zhí)行力的落地工具
四、如何有效樹立門店領導者威信？
1、擁有威信的9種基因
2、快速樹立威信的123工程
3、店長服眾由弱到強的五種權力來源
①頭銜權 ②利益權 ③人事權 ④專業(yè)權 ⑤典范權
五、店長必須掌握的136鐵軍團隊模板復制方法
1、為什么團隊人心散、凝聚力差？
2、打造快速反應的門店“136鐵軍”模板：
①團隊游戲《我們是一個人》的深刻啟示
②打造136鐵軍：一個信念（日行一善手冊）、三個特征（家文化三部曲）、六個條件（團隊六連文化樹）
③課堂作業(yè)：136鐵軍團隊三套落地模板的運用
3、現(xiàn)場落地：學習麥當勞“船員”文化。你的店長各有各的風格，如何形成連鎖企業(yè)統(tǒng)一的“門店文化”？
第四項技能：教練輔導能力
一、員工帶教與輔導的五大困惑
1、店面培訓五個老大難問題：
新員工不想學、老員工抗拒學、學習后不去用、店長不會教練、導購難以復制
2、五大對策：導入《培訓積分制》、《神秘顧客制》等等五大落地工具方法
二、專業(yè)店長必須精通的三大帶教部屬的教練技術
1、OJT教練模型四步法－解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場操作？
2、GUIDE 教練模型五步法－解決思維應變不力問題，現(xiàn)場操作？
3、DIRECT 教練模型六步法－解決工作績效不佳問題，現(xiàn)場操作？
4、教練技術中的四步溝通法與5個細節(jié)問題
三、“新人”到“熟手”立竿見影的五套“模具”
1、如何快速復制人才？如何縮短新人成長周期？
2、工具：《三洗五會訓練體系》快速復制銷售高手
四、視頻分享與現(xiàn)場演練：OJT四步法的運用
第五項技能：有效激勵能力
一、你的激勵手段老化了嗎？
1、薪酬機制老化
2、精神激勵缺失
3、店長沒有激情
4、不會員工情緒管理
5、沒有打造快樂門店
二、激勵別人先激勵自己
1、店長做到“激情三部曲”
2、現(xiàn)場演練
三、激勵員工及員工情緒激勵的有效策略
1、員工消極的6大原因
2、情緒激勵的2P原理：P=P-I
3、《員工情緒管理五部曲》工具現(xiàn)場運用
三、激勵員工工作積極性的“六臺發(fā)動機”
1、除金錢以外就無其他激勵方法嗎？看看這六臺大排量渦輪發(fā)動機如何制造氛圍？
2、課堂作業(yè)：如何診斷自己公司員工士氣低落的六臺“氛圍”發(fā)動機？
四、終極挑戰(zhàn)－如何讓員工天天擁有持續(xù)的工作激情？
1、打造快樂門店的方法與機制
2、工匠心態(tài)養(yǎng)成四部曲
3、你會現(xiàn)場落地嗎？
五、請問：什么樣的員工薪酬激勵制度是最有效的？
-個人提成制度？-團隊提成制度？-混合提成制度？三者利弊分析
第六項技能：溝通攻關能力
一、為什么員工很難溝通？不懂人性之故
1、精通人性四墻：自我性、差異性、被動性、恐懼性
2、因人而異的溝通策略：四性溝通法
3、檢查工作，指出員工工作不足的藝術
-為什么夸獎一個人打倒一群人？為什么批評一個人，離散一團隊？ 
-落地工具：導入《夸獎與批評的溝通機制》
二、在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術
1、10種“刺頭”管理溝通三部曲
2、IQ高EQ低的90后店員管理溝通法
3、溝通神器：員工達成共識三部曲
4、“三點式”檢查工作、指出問題的溝通技巧
三、跨部門溝通與整合資源六原則
1、目標每前進一步都要溝通開路
2、與總部職能部門溝通六原則
3、商圈物業(yè)公司與政府部門公關三策略
4、顧客投訴與沖突處理五步消氣法
四、案例分析：我店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我店面離開她就要關門，怎么溝通管理這種類型員工？
第七項技能：解決問題能力
一、為什么只有老板一個人操心？
1、為什么店長看不到問題？
2、門店里誰是上交問題的高手?
3、你學會了帶領團隊解決問題的工作方法嗎？
二、培養(yǎng)店長系統(tǒng)分析問題與解決問題的能力
1、現(xiàn)場解決問題的意識與思維方式的培養(yǎng)
工具-“連問5個WHY”
2、現(xiàn)場帶領團隊解決問題的核心工具與應用
工具1：《魚骨圖六步法》運用
工具2：《PSP解決現(xiàn)場問題六步驟》運用
3、作業(yè)：現(xiàn)場運用“魚骨圖”解決門店問題
三、如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的文化？
1、制度－下屬不可向上司出問答題，必須出選擇題！
2、工具－頭腦風暴法的操作
3、培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造性解決問題文化的五部曲
四、案例分析：王店長帶領團隊解決了公司50萬庫存貨品，盤活資金的創(chuàng)意方法，感動了董事長
模塊三：鞏固“門店管理76套落地工具”－成就冠軍門店的“落地指南”
一、《76套落地工具》指導手冊
1、如何成立公司內(nèi)部“落地小組”推動門店管理改善？
2、《76套落地工具》分為店長領導工具與門店運營工具
3、學習之后落地問題常見困難問與答
二、《90天落地指導手冊》運用
1、90天落地指導的具體事項及注意問題
2、第二個90天、第三個90天、第四個90天……的落地方法。 

2000年-2002年中國移動四川分公司客戶服務部 1860話務員
2003年-2005年四川百利藥業(yè) 部門經(jīng)理、事業(yè)部總監(jiān)
2005年-2008年華通投資控股集團 培訓部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、常務副總
在華通控股任職期間，負責旗下控股的騰中重工（曾計劃收購悍馬）、得陽化學（世界產(chǎn)量第一、中國唯一可批量生產(chǎn)PPS的企業(yè)）、川眉芒硝（礦業(yè)）等上市公司的培訓及培訓管理、銷售團隊和服務團隊管理工作。
2009年-至今 職業(yè)培訓師、（現(xiàn)任）寶弘駿飛機名車行營銷與管理顧問、（現(xiàn)任）智聯(lián)招聘高級顧問、（曾任）中國板式家私排名第二的名企雙虎家私董事長培訓體系顧問、創(chuàng)立鞋店奧特萊斯模式，并創(chuàng)建巨鈺名鞋折扣店，用兩年時間在四川省從1家直營店迅速擴張到80多家連鎖加盟店；創(chuàng)立成都市同心思源文化傳播公司、任總經(jīng)理；創(chuàng)立成都市天訊能文化傳播公司、任董事長；創(chuàng)立職業(yè)培訓師訓練與認證中心、任總教練。
2015年9月 出版暢銷書籍《別賣產(chǎn)品賣服務》。
2015年10月 受聚成股份邀請錄制在線課程《人性管理之高手好色》
2015年11月受聚成股份邀請在華企在線學習平臺上在線答疑《色出你的性格》。

IPTA職業(yè)訓練者協(xié)會證書 講師大賽成都十強 全國第三名

聚成華企商學院錄制現(xiàn)場 華企商學院在線答疑現(xiàn)場

受聚成總裁陳永亮指導 受影響力總裁易發(fā)久指導

品牌課程《高手好色》版權 受余世維老師指導

系列一：高手好色™（版權）系列（基于性格色彩學）-- 適合公開課、精品班、內(nèi)訓
被納入聚成全國公開課采購計劃·中旭英才學校營銷班
《性格色彩學》適用于所有人對自我和他人的性格特點、心理活動及行為的認知?；趯ψ晕液退说男愿裾J知，學習完善自我的方法，揚長避短，做最好的自己。
《人性營銷之高手好色》適用于各類銷售人員，快速識別客戶性格，掌握不同性格客戶的銷售技巧與話術，提升銷售技巧、提高成交率。
《人性管理之高手好色》適用于管理人員，了解下屬性格，認知各種性格的行為動機、運用不同性格下屬的管理溝通激勵等技巧，更高效的管理自己的團隊。
《人性溝通之高手好色》適用于所有需要與人溝通的人員。掌握性格識人的溝通特點，運用不同的溝通方式與不同性格的人交往溝通，達成良好的溝通目的。

系列二：TTT/公眾演說系列-- 精品班、內(nèi)訓
《TTT-內(nèi)訓師訓練》（1-4天版本）：適用于企業(yè)專·兼職內(nèi)訓師、培訓經(jīng)理、培訓專員，理解企業(yè)內(nèi)訓師的角色定位，理解成人學習理論，掌握多種授課技巧，能運用授課技巧進行企業(yè)內(nèi)部培訓，掌握設計和開發(fā)課程的方法與工具。-- 適合內(nèi)訓·公開課、總裁班
2015-2017年間，多次受國家電網(wǎng)邀請參與“國家電網(wǎng)全國內(nèi)訓師競賽”擔任導師，三年期間一對一輔導學員超過50人，授課天數(shù)超過100天。輔導學員獲得全國一等獎8人次，二等獎10人次，三等獎及優(yōu)秀獎超過20人次；
2016-2017年間，多次受成都飛機設計研究院邀請擔任成飛集團《內(nèi)訓師課程開發(fā)與設計》講師，2年期間授課超過20天。

《公眾演說五行智慧》《魅力演講與口才》適用于企業(yè)老板、高級管理干部，從公眾演說的邏輯思維入手，以中國最古老的五行系統(tǒng)論學說為依據(jù)，讓學員掌握公眾演說的知識系統(tǒng)，克服公眾演說的緊張情緒，學會練就演講口才的科學方法，提升演說生動性和趣味性，最終實現(xiàn)提升公眾演說的吸引力、感召力和影響力的目的。-- 適合內(nèi)訓·公開課、總裁班
2016年10月受西南財大總裁班邀請擔任總裁班《魅力演講與口才》授課講師，并實施課后輔導；
2017年5月受湖北國網(wǎng)邀請擔任國網(wǎng)公眾魅力演說湖北賽區(qū)導師，并任評委。輔導的6位學員均進入全國總決賽；
2017年7月受中國銀行四川分行邀請擔任中國銀行全國演講大賽評審及導師，對學員進行一對一演講內(nèi)容開發(fā)+授課+輔導，4位受輔導學員分獲個人二等獎1人、個人三等獎1人，個人優(yōu)秀獎2人。

系列三：服務營銷系列課題
《五星級客戶服務》適用于服務工作的一線工作人員，以服務五星級為標準，為基層崗位的工作人員建立良好的客戶服務意識以及服務技巧、投訴處理技巧。-- 適合內(nèi)訓·公開課
《Top sales顧問式銷售》適用于銷售人員，以SPIN銷售技術為理論依據(jù)，用實戰(zhàn)與情景輔導的方式訓練學員，讓學員擺脫銷售誤區(qū)，增強銷售技巧，達成更高的銷售業(yè)績。-- 適合內(nèi)訓·公開課
《服務營銷》適用于銷售人員，結合服務理念與營銷的方法技巧，以服務為載體，以提升銷售業(yè)績?yōu)榻Y果的理念灌輸與訓練。-- 適合內(nèi)訓·公開課
《360°服務體系搭建》適用于企業(yè)老板、高管、服務團隊管理人員，從企業(yè)服務的兩大特性的理論框架出發(fā)，讓學員學會建立并優(yōu)化企業(yè)的服務體系，以達成更高的客戶滿意度和企業(yè)知名度為目標導向。-- 適合公開課、總裁班 

• 數(shù)字化時代的單體藥店突圍策略與運營管理

   

  第一講：單體藥店現(xiàn)狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來了1、“包抄式”的行業(yè)競爭（1）加盟（2）并購2、線上沖擊3、政策影響小結：單體藥店，正逐步被納入“正規(guī)軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

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• 連鎖運營管理——連鎖模式的成功密碼

   

  【課程背景】滿城盡是連鎖店，無論從超市，酒店、美容、到鐘表、服裝鞋帽，連鎖業(yè)態(tài)已經(jīng)滲透到了幾乎所有服務性行業(yè)連鎖品牌成為趨勢。無論是前幾年的步步高這樣的連鎖超市，還是類似周黑鴨這類的品牌連鎖，連鎖品牌企業(yè)在資本市場獲得青睞已經(jīng)成為不爭事實但是“風雨的街頭，招牌到底能夠掛多久”，為什么有的門店人頭涌涌，有的門..

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• 打造卓越團隊長——銀保外勤主管經(jīng)營管理能力模型鍛造

   

  課程背景：當保險行業(yè)歷經(jīng)市場粗放式增長、人海戰(zhàn)術紅利式增長、規(guī)模產(chǎn)品效應增長后，在當前國家對金融行業(yè)提出穩(wěn)增長、防風險的政策指引下，在銀保監(jiān)會嚴監(jiān)管的背景下，市場向保險行業(yè)提出了更規(guī)范、更高的發(fā)展要求。銀行保險業(yè)務的發(fā)展面臨著“強監(jiān)管、嚴監(jiān)管”的局面，監(jiān)管機構近年來先后出臺了“嚴禁駐點營銷”、&ld..

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• 5G規(guī)劃建設與運營管理

   

  課程背景：2019年，是中國5G元年，也是5G應用大展拳腳的一年，三大運營商5G商用網(wǎng)絡建設正在如火如荼的展開。但5G技術即將邁入規(guī)模商用化進程，其新型業(yè)務特性和更高指標要求對5G網(wǎng)絡規(guī)劃、設計、建設、運維等方面均提出了新的挑戰(zhàn)。作為通用目的技術，5G將全面構筑經(jīng)濟社會數(shù)字化轉型的關鍵基礎設施，從線上到線下、從消費到生產(chǎn)，從平臺到生態(tài)，推動我國數(shù)..

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• 精準施策·新時代網(wǎng)格化經(jīng)營管理之道

   

  第一講：網(wǎng)格化趨勢理念篇一、銀行戰(zhàn)略轉型的“四次變革”1. 結算交付變革2. 服務制勝變革3. 渠道整合變革4. 數(shù)據(jù)應用變革……案例反思：890客群為什么現(xiàn)在不在依賴銀行？二、銀行產(chǎn)能不足的“五大困局”1. 數(shù)據(jù)不精準2. 客群不精細3...

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• 運營管理與供應鏈管理

   

  一、供應鏈管理的知識1.供應鏈的結構模型2.HP的供應鏈系統(tǒng)3.供應鏈特征4.供應鏈管理的發(fā)展5.供應鏈管理的基本特征6.供應鏈管理理念7.利用各種技術來提高經(jīng)營效率與降低成本8.推動式供應鏈向拉動式供應鏈轉變9.供應鏈管理的突出效益表現(xiàn)10.實施供應鏈管理的兩個關鍵問題：11.如何實現(xiàn)企業(yè)間信息共享1..

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