【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)新進(jìn)員工

【培訓(xùn)收益】
1. 學(xué)員當(dāng)堂能夠認(rèn)知溝通的定義，理解溝通的基本模型，從而對(duì)溝通有新的認(rèn)知和意識(shí)。 2．學(xué)員當(dāng)堂明晰溝通的七大要素和三種障礙，避免在溝通中的自我、自私、自大心態(tài)。 3．學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)懂得應(yīng)用“LAST”高效溝通模型，并結(jié)合實(shí)際工作案例學(xué)以致用。 4．學(xué)員能培養(yǎng)共情地聽、邏輯地問、準(zhǔn)確的說(shuō)的良好職業(yè)溝通習(xí)慣能力。 5. 學(xué)員能夠懂得運(yùn)用贊美和接納的法則，達(dá)成良好溝通效果。

項(xiàng)目
內(nèi)容
預(yù)期效果
一：溝通的定義和影響力 1、溝通與有效溝通
案例導(dǎo)入：《教授的褲子還能穿嗎》
1）溝通的重要性和意義
2）溝通及有效溝通的定義
跨越障礙
達(dá)成共識(shí)
3）溝通的模型
視頻教學(xué)與分析：《醫(yī)患關(guān)系的溝通模型》
4）溝通的七個(gè)要素
2、溝通的障礙
1）溝通的三種干擾
來(lái)自信息發(fā)送者本身的干擾
來(lái)自信息傳遞者的干擾
來(lái)自信息接收者本身的干擾
頭腦風(fēng)暴：常見的溝通問題和障礙？
2）溝通的三種障礙
自私
自大
自我
視頻教學(xué)：《在云端》正反面溝通解析 了解溝通的定義和意義，通過討論和頭腦風(fēng)暴理解溝通模型，結(jié)合自己的實(shí)踐，從而對(duì)溝通的要素和障礙，有清晰的認(rèn)知。
二：LAST高效溝通模型
1、LAST高效溝通模型
1）L——共情地聽
2）A——邏輯地問
3）S——準(zhǔn)確地說(shuō)
4）T——恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
2、積極傾聽的技巧
1）3F傾聽技巧
2）傾聽與反饋
角色扮演 ：情境模擬溝通
3、發(fā)問的技巧
1）提問的四種類型
封閉型問題
開放型問題
誘導(dǎo)型問題
假設(shè)型問題
視頻分析：《在云端》電影主人公的提問屬于哪一種？
2）有效提問的不同場(chǎng)景和應(yīng)用
4、表達(dá)的力量
1)身體語(yǔ)言密碼的55387法則
2）準(zhǔn)確說(shuō)的兩個(gè)要素
以情動(dòng)人
以理服人
體驗(yàn)活動(dòng) : 職場(chǎng)準(zhǔn)確地說(shuō)的真正關(guān)鍵? 基于LAST高效溝通的模型，如何懂得做到共情聆聽，技巧發(fā)問，準(zhǔn)確表達(dá)？ 通過課堂的講授、互動(dòng)、案例、視頻、演練等多種教學(xué)方式，讓學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)懂得模型的實(shí)際應(yīng)用。
三：溝通的成效 1、溝通的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
1）溝通的PORE
流程
目的
角色
評(píng)估
2）溝通的恰當(dāng)時(shí)間
2、溝通的成效
角色扮演 ：情境模擬溝通
3、如何高效地與上司進(jìn)行溝通
視頻欣賞 : 如果這是你的上司, 該如何應(yīng)對(duì)?
4.如何高效地與同事溝通？ 讓學(xué)員掌握溝通的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和效果評(píng)估。
通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際演練, 結(jié)合實(shí)際工作, 確保方法工具的正確運(yùn)用及提高落地性。懂得與上司及同事進(jìn)行有效溝通。
四：溝通的3A法則 1、高效溝通的3A法則
1）3A法則模型
2）接受對(duì)方法則
不打斷
不補(bǔ)充
不更正
工具演練：團(tuán)隊(duì)成員復(fù)述我聽到的“你的困惑”？
2、重視對(duì)方法則
互動(dòng)演練：全場(chǎng)信息收集活動(dòng)
3、贊美法則
1)贊美的三要素
2)贊美的小Tips
課堂練習(xí)：贊美的演練互動(dòng) 通過3A法則，讓溝通有良好的情境和場(chǎng)域，提升新人的情商和與人相處能力，進(jìn)而創(chuàng)造良好的溝通效果。
五：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃 1、模型總結(jié)
2、行動(dòng)計(jì)劃 結(jié)合531行動(dòng)計(jì)劃，讓學(xué)員后續(xù)工作上真正懂得溝通技巧的落地和應(yīng)用。 

【專業(yè)資質(zhì)】
國(guó)資委認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
教育部CVCC認(rèn)證培訓(xùn)師
英國(guó)City＆ Guilds國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
上海閔行區(qū)電視臺(tái)進(jìn)博會(huì)專訪禮儀專家
上海東方廣播電臺(tái)直通990頻道進(jìn)博會(huì)特約訪談專家
上海交大海外教育學(xué)院 合作導(dǎo)師
北大EMBA研修班合作導(dǎo)師
中國(guó)商道智慧企業(yè)發(fā)展研究院 特聘國(guó)禮研究員
國(guó)學(xué)禮儀版權(quán)課程 創(chuàng)始人

【背景資料】
出身百年教育世家。從事教育培訓(xùn)15年，8年授課經(jīng)驗(yàn)，5年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)培訓(xùn)超過20000人次。
中國(guó)建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、上海銀行等數(shù)十家銀行金融單位長(zhǎng)期合作顧問導(dǎo)師
上海徐匯區(qū)、普陀區(qū)、閔行區(qū)、青浦區(qū)等多家政府單位部門常年特聘導(dǎo)師
曾負(fù)責(zé)香港某上市餐廳MT項(xiàng)目的培養(yǎng)和指導(dǎo)。國(guó)內(nèi)四大行之一的骨干訓(xùn)導(dǎo)和培養(yǎng)項(xiàng)目。
最高人次曾給1300多人門店管理精英培訓(xùn)，并進(jìn)行多場(chǎng)返聘輪訓(xùn)。
2019年累計(jì)授課超過100天，全年零投訴，滿意度均在96%以上，返聘率43%。其中，70%以上客戶為世界五百?gòu)?qiáng)或中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)客戶。

【專長(zhǎng)領(lǐng)域】
專長(zhǎng)1:職業(yè)化素養(yǎng)提升與溝通
課程系列：《職場(chǎng)幸福力——打造高績(jī)效員工》
《化繭為蝶——職場(chǎng)新人的職業(yè)化塑造》
《LAST溝通——基于3A的高效溝通》
《禮“贏”客戶與職業(yè)化打造》
《銷售拜訪禮儀與溝通技巧》
專長(zhǎng)2：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通提升系列
課程系列：《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)——示范學(xué)員強(qiáng)化版》
《變?cè)V為金——客戶投訴與異議處理》
專長(zhǎng)3：國(guó)學(xué)與禮儀
課程系列：《國(guó)學(xué)禮儀與個(gè)人修養(yǎng)》
《國(guó)學(xué)禮儀師資認(rèn)證班研修》 

• 銀行遠(yuǎn)程營(yíng)銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績(jī)不好的銷售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細(xì)則五、活動(dòng)賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購(gòu)能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購(gòu)買心理與行為分析一、顧客購(gòu)買心理與過程分析1、顧客購(gòu)買決策七步驟2、門店主動(dòng)營(yíng)銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營(yíng)銷會(huì)員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購(gòu)買因素知識(shí)1、了解“顧客知識(shí)”產(chǎn)品知識(shí)：品牌知識(shí)&品類知識(shí)購(gòu)買知識(shí)：顧客思考的..

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• 理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財(cái)經(jīng)理9大營(yíng)銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對(duì)銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財(cái)經(jīng)理之銷售技能第三講 理財(cái)..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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