【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)人力資源部分管副總、總監(jiān)、經(jīng)理、主管及相關(guān)HR專業(yè)人員。

【培訓(xùn)收益】
讓學(xué)員掌握企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)的321核心法則，實(shí)現(xiàn)薪酬體系如何對(duì)外公平、對(duì)內(nèi)公平與自我公平； 以企業(yè)常見(jiàn)的典型人員為例（中高層、技術(shù)類、營(yíng)銷類、行政支持類），分別討論其薪酬體系設(shè)計(jì)的難點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)技巧； 讓學(xué)員掌握如何將考核和激勵(lì)性薪酬體系的設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)接，分享講師十多年的咨詢與管理經(jīng)驗(yàn)及咨詢項(xiàng)目薪酬管理的案例資料，幫助學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃，使得學(xué)員參訓(xùn)后回到自己的公司能夠很好實(shí)踐。

第一單元 企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)的關(guān)鍵詞解析
關(guān)鍵詞之一：工作分析
【工作分析】是部門人力資源工作的基礎(chǔ)
工作分析的常用四大方法
1、問(wèn)卷調(diào)研法
2、工作日志法
3、360度訪談法
4、現(xiàn)場(chǎng)觀察法
企業(yè)編制崗位說(shuō)明書(shū)的常見(jiàn)誤區(qū)
工具卡片：如何編寫(xiě)崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)鍵詞之二：崗位價(jià)值評(píng)估
為什么要職位評(píng)估？？
因素評(píng)估法操作流程
職位評(píng)估體系中：價(jià)值評(píng)估指標(biāo)的一般要求
因素評(píng)估法，對(duì)與崗位相關(guān)的7個(gè)要素、13項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)
課堂練習(xí)：用“因素評(píng)分法”進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估
職位評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用-----如何編制《職位分類等級(jí)表》
實(shí)戰(zhàn)分享：某企業(yè)崗位評(píng)價(jià)創(chuàng)新流程的咨詢案例

關(guān)鍵詞之三：任職資格評(píng)定
勝任力素質(zhì)模型----ASK模型
基于能力素質(zhì)模型的【崗位任職資格設(shè)計(jì)】
關(guān)鍵行為事件(典型樣本)訪談法
員工能力素質(zhì)評(píng)估的簡(jiǎn)易處理-----360度小組法
實(shí)操咨詢方案：如何開(kāi)展『技術(shù)人員』的技能等級(jí)評(píng)定

關(guān)鍵詞之四：薪酬水平調(diào)查
薪酬調(diào)研的分析原則
了解市場(chǎng)薪資水平
外部薪酬競(jìng)爭(zhēng)性
案例討論：如何看薪酬調(diào)研的數(shù)據(jù)曲線
通過(guò)薪酬調(diào)查，編制企業(yè)《標(biāo)準(zhǔn)工資等級(jí)表》
專題討論：如何規(guī)劃企業(yè)薪酬等級(jí)表策略

第二單元 典型人員的薪酬體系設(shè)計(jì)優(yōu)化策略
中高層管理者的薪酬體系重點(diǎn)、難點(diǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
專業(yè)技術(shù)人員的薪酬體系重點(diǎn)、難點(diǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
銷售業(yè)務(wù)人員的薪酬體系重點(diǎn)、難點(diǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)
行政支持人員的薪酬體系重點(diǎn)、難點(diǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

第三單元 企業(yè)薪酬激勵(lì)常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策技巧
問(wèn)題一：如何理解“薪酬保密”？
問(wèn)題二：因業(yè)務(wù)發(fā)展需要引入空降兵（如高層、特殊人才等），如何開(kāi)展有效的薪酬談判問(wèn)題？
問(wèn)題三：新\老員工內(nèi)部工資不公平，如何解決？
問(wèn)題四：如何合理開(kāi)展年度績(jī)效調(diào)薪？
針對(duì)學(xué)員本企業(yè)具體的薪酬問(wèn)題，互動(dòng)交流

課程總結(jié)與知識(shí)回顧 

丁堅(jiān)老師曾在大型國(guó)企及外資制造業(yè)擔(dān)任中高階主管，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團(tuán)管理模式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數(shù)十個(gè)咨詢項(xiàng)目。丁堅(jiān)老師非常了解國(guó)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，精通運(yùn)用前沿管理技術(shù)解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的策略及實(shí)務(wù)，對(duì)不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團(tuán)化風(fēng)險(xiǎn)管控體系的構(gòu)建及企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期高效開(kāi)展組織變革與人力資源工作的難點(diǎn)、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經(jīng)驗(yàn)。

丁堅(jiān)老師至今已有十五年以上的人力資源管理工作與咨詢經(jīng)驗(yàn)；十年以上職業(yè)講師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過(guò)數(shù)百家大型企業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)、咨詢和管理變革項(xiàng)目。

 

• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE工業(yè)工程改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初、中、高級(jí)班)

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE七大手法改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(初級(jí)班)培訓(xùn)用時(shí):12小時(shí)培訓(xùn)大綱：一．IE工業(yè)工程概述與發(fā)展1、 何謂IE2、 企業(yè)對(duì)IE的定位3、 如何識(shí)別生產(chǎn)的七大浪費(fèi)二．何謂IE七大手法：（一）人機(jī)法的運(yùn)用1. 人機(jī)法的概念2. 人機(jī)法的運(yùn)用范圍3．人機(jī)法的操作工具4．人機(jī)法改善操作的著眼..

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• 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練

   

  生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)IE改善實(shí)務(wù)技巧實(shí)務(wù)訓(xùn)練(1)一、現(xiàn)場(chǎng)IE概論1、精益生產(chǎn)方式概要2、工業(yè)工程概述3、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)及其意義4、現(xiàn)場(chǎng)IE手法概要5、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)的導(dǎo)入與推進(jìn)6、現(xiàn)場(chǎng)IE活動(dòng)效果二、認(rèn)識(shí)浪費(fèi)與效率1、三種經(jīng)營(yíng)思想2、增值——工作的目標(biāo)3、企業(yè)常見(jiàn)的七種浪費(fèi)4、管理的實(shí)..

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• 核心用戶服務(wù)技巧

   

  上午（注：核心客戶在培訓(xùn)術(shù)語(yǔ)中全以大客戶來(lái)規(guī)范化）：• 從帕雷托80/20的原理看大客戶服務(wù)的特點(diǎn)o 服務(wù)行業(yè)的數(shù)據(jù)與事實(shí)o 什么叫大客戶服務(wù)技巧？o 大客戶的篩選考量因素o 大客戶的管理方法與目的 如何發(fā)展忠誠(chéng)客戶 – 4個(gè)R的好處 我們需具備的服務(wù)技能&bull..

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• 工作分析——以客戶為中心的工作產(chǎn)出法

   

  第一部分：以客戶為中心是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要原則1．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)2．以客戶為中心是維系生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)高效率的基石第二部分：用客戶為中心的理念指導(dǎo)人力資源管理1．管理的本質(zhì)2．以客戶為中心的人力資源管理理念3．實(shí)施以客戶為中心的人力資源管理的路徑第三部分：打造以客戶為中心的人力資源管理工具——&ld..

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• 巧用客戶服務(wù)技巧打造金牌服務(wù)

   

  第一部分：客戶投訴處理篇—有效處理投訴意識(shí)觀念第一單元、服務(wù)是追求客戶滿意的過(guò)程 一、客戶期望值決定了客戶的滿意度二、管理客戶期望是客戶滿意的前提三、投訴處理工作的價(jià)值和神圣使命第二單元、從服務(wù)流程尋找投訴關(guān)鍵點(diǎn) 一、客戶服務(wù)流程管理的理念和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)二、前臺(tái)接觸環(huán)節(jié)如何帶給客戶良好感知三、后臺(tái)傳遞環(huán)節(jié)如何能..

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• 如何運(yùn)用客戶服務(wù)技巧

   

  第一：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)輔導(dǎo)客戶服務(wù)經(jīng)理樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能1、客戶服務(wù)的本質(zhì)2、電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成3、為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源4、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他討論5、分享：..

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