【培訓對象】
各企事業(yè)單位集團公司中高層管理人員，如區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理；部門團隊經(jīng)理，如行銷、研發(fā)、生產(chǎn)、財務、HR部門的管理者以及新晉上任主管／經(jīng)理等相關(guān)人士。

【培訓收益】

第一部分：高效經(jīng)理人的角色認知
一、管理者的管理流程
1、計劃
2、組織
3、領導
4、控制
案例討論：陳經(jīng)理錯了嗎？

第二部分：高效經(jīng)理人如何有效激勵員工——讓員工充滿干勁與激情
1.員工說——他們?nèi)缡钦f
個案討論 － 著名科技公司－Axxxx 員工績效訪談
2.激勵的黃金三角
a)公平
b)成就
c)同事友誼
3.公平激勵
工作穩(wěn)定性
年輕一代和我們不一樣嗎？
競爭市場中的工作穩(wěn)定性
薪酬
人們真的對薪酬永遠不會滿足嗎？
小組討論：一線城市的生活成本
案例：績效訪談 － 關(guān)于薪酬
薪酬公平性
尊重
我們成為管理人員的主要原因？
客戶服務與管理的關(guān)系
小組討論 － 如何尊重
4.成就激勵
工作實現(xiàn)
工作挑戰(zhàn)
反饋，賞識和獎勵
練習：－ 個人／團隊激勵計劃
5.同事情誼
實戰(zhàn)案例：團隊協(xié)助

第三部分：高效經(jīng)理人的計劃與目標設定
1.計劃之前？
活動 － 荒野求生
2.S.W.O.T.”分析與目標管理
a)什么是S.W.O.T.
b)如何執(zhí)行S.W.O.T.
練習：S.W.O.T. 分析
c)S.W.O.T. 分析工具使用要點
S.W.O.T. 分析案例分享 － 新款汽車及麥當勞
3.目標的任務分配——能力意愿矩陣
a)
練習：能力意愿分析
4.您的目標夠“聰明”嗎？——SMART原則
a)討論：績效為什么那么難評估？
b)S.M.A.R.T. 定義
S.M.A.R.T.案例分享
練習：S.M.A.R.T.

第四部分：高效經(jīng)理人如何有效授權(quán)
1.你懂得授權(quán)嗎？
實戰(zhàn)分析：授權(quán)技巧分析
2.授權(quán)的重要意義
a)管理者
b)雇員
3.授權(quán)的基本流程

4.準備授權(quán)
a)什么可以授權(quán)？
糟糕的放任式授權(quán)管理
練習：分析您的工作清單如何？
b)授權(quán)給誰？
被授權(quán)人應該具有什么特點？
c)如何開始授權(quán)？
只是告訴他就好了？
5.有效的授權(quán)執(zhí)行
a)授權(quán)溝通
決定授權(quán)成功與失敗的重要步驟
應該溝通什么內(nèi)容？
練習：個人授權(quán)計劃制定
6.過程跟進
a)什么時候?qū)κ跈?quán)進行干預？
b)他來找你，怎么辦？
c)何時收回授權(quán)？
d)授權(quán)活動之后

第五部分：課后答疑以及學生與講師交流 

實戰(zhàn)背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區(qū)高級經(jīng)理
原德國海格電氣培訓總監(jiān)
VXI-China（美國維音） 大中華區(qū) 高級培訓總監(jiān)
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業(yè)背景
許老師有接近20年的工作經(jīng)驗，當中包括超過15年的客戶服務質(zhì)量管理以及客戶服務培訓管理經(jīng)驗。曾任職業(yè)知名地產(chǎn)集團，美資BPO20強企業(yè)、沃爾瑪大學、德國海格電氣分別擔任人才發(fā)展總監(jiān)培訓總監(jiān)，領導力高級培訓經(jīng)理，大中華區(qū)高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)開發(fā)完善培訓體系的建設。他善于通過培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開發(fā)以及績效改進方面都有豐富的培訓項目經(jīng)驗。
隨后服務客戶是蘋果中國區(qū)以及華為BG項目，相關(guān)項目經(jīng)驗可查閱以下信息。
項目經(jīng)驗
許老師主管流程及質(zhì)量保證高級主管, 負責優(yōu)化內(nèi)部及市場服務及運作流程，制定公司整體商業(yè)服務流程及其實施。開展流程質(zhì)量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區(qū)高級培訓主管, 主要負責中層經(jīng)理人培養(yǎng)及認證. 培養(yǎng)人數(shù)超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區(qū)銷售及市場部高級培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)。負責搭建中國區(qū)培訓體系，銷售辦事處及經(jīng)理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實現(xiàn)10億銷售額戰(zhàn)略目標達成。
蘋果中國區(qū)項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區(qū)人才發(fā)展顧問，帶領其運營中心提供質(zhì)量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線上團隊培訓提供咨詢搭建服務， 成功帶領團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區(qū)服務部 - 運營中心提供服務流程及質(zhì)量標準制定，實施。培訓體系搭建，建立人才體系發(fā)展框架，帶領6西格瑪項目。 

• 重塑管理——銷售團隊凝聚力與目標管理

   

  第一講：角色賦能——管理是做什么的？一、看管理察人性——為什么員工不好管？思考：為什么管理手段越豐富，執(zhí)行力卻越低？1. 人性三特征：欲、懶、善2. 重提馬斯洛需求——物質(zhì)基礎與上層建筑3. 新生代管理的痛點——“欲不同&rdq..

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  第一部分 目標管理設定目標的步驟與SMART原則 SMART原則解析 目標設定的9個要素目標設定后的改變原則目標的分解：自上而下時間空間目標管理中的常見問題及解決方法目標設定不能量化目標的達成時效要求不清晰目標下達后的監(jiān)督不到位目標設定與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合不緊密第二部分 執(zhí)行力提升實戰(zhàn)技能..

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