【培訓(xùn)對象】
項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項目管理辦公室）成員、項目骨干、QA或流程優(yōu)化人員、跨部門負(fù)責(zé)人（市場、采購、制造）等。

【培訓(xùn)收益】
通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了項目經(jīng)理所需要的管理溝通技能的三個層面，（1）職業(yè)化的溝通素質(zhì)與技能（2）團(tuán)隊組織與領(lǐng)導(dǎo)力（3）機(jī)制化的沖突解決能力。 溝通技能方面非常強(qiáng)調(diào)因人而異的職業(yè)溝通技能，避免情緒化問題以及自我意識造成的溝通障礙，領(lǐng)導(dǎo)力層面更加注重在沒有職位權(quán)力的情況下對團(tuán)隊的激勵與帶動，沖突解決上則需要更加系統(tǒng)化、有建設(shè)性的方法應(yīng)對項目中必然會出現(xiàn)的各種沖突。 本課程將從這幾個層面入手，幫助學(xué)員建立起完整的職業(yè)化溝通理念，結(jié)合對企業(yè)實(shí)際案例的討論，使學(xué)員能夠在溝通技能領(lǐng)域掌握正確的思路。

課程章節(jié) 內(nèi)容提要 教學(xué)方式 課程時間
第1章沖突的相關(guān)概念
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進(jìn)
3、傳統(tǒng)的沖突觀
4、現(xiàn)代管理中的沖突觀
5、沖突產(chǎn)生的原因
6、沖突的類型
7、沖突的行為
8、沖突的診斷 講解 60分鐘
第2章項目干系人管理機(jī)制

干系人的識別與界定
區(qū)分干系人(Stakeholders)與影響者(Influencer)
干系人與項目的關(guān)聯(lián)度分析權(quán)力利益方格
干系人對項目的態(tài)度與行為模式分析
與干系人的溝通機(jī)制
與不同項目干系人的差異化溝通模式
謹(jǐn)慎處理與項目中“對手”的關(guān)系
講解、演練、研討 120分鐘
第3章項目的溝通管理計劃與沖突管理
溝通是需要計劃的
項目需求分析中的“溝通需求”
項目經(jīng)理在溝通管理中的職責(zé)
溝通的級別、方法與形式
項目沖突積極性與消極性
沖突產(chǎn)生的大環(huán)境
項目沖突的原因
項目沖突源
項目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度 講解、實(shí)戰(zhàn)演練、
研討 180分鐘
第4章人際沖突和處理策略
1、沖突管理化干戈為玉帛
2、人際沖突的正負(fù)面影響
4、管理者需要有處理沖突的能力
5、人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
6、關(guān)于人際沖突起因的幾種理論學(xué)說
7、適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
8、人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作
9、組織沖突和處理方式
（1）：避免成見
誤解與“成見”的產(chǎn)生
由“激怒” 到“接受”
“思維階梯”理論與思維定式的分析
（2）：自下而上、雙向討論
討論應(yīng)從基本的“數(shù)據(jù)”與“推理過程”開始
“闡述”與“詢問”是同等重要的

（3）：先情緒、后問題
“情緒”問題所導(dǎo)致的溝通障礙
“情緒”問題的產(chǎn)生與影響
“情緒”問題與其原始問題直接的獨(dú)立性
先“情緒”，后“問題”的管理原則 講解、情境演練、
研討 240分鐘
第5章項目各階段、領(lǐng)域的溝通要點(diǎn)與策略

項目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
項目規(guī)劃階段項目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
執(zhí)行階段項目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
收尾階段項目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與策略
下包商管理過程中的基本溝通策略與常見問題
風(fēng)險控制過程中項目經(jīng)理的作用與溝通要點(diǎn)
基于有效溝通的變更管理控制流程
講解、研討 120分鐘 

教育背景：
西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士
香港理工大學(xué)管理學(xué)碩士
西安科技大學(xué)通信工程本科
職業(yè)資格：
美國項目管理協(xié)會(PMI)認(rèn)證項目管理師(PMP)
中國（雙法）項目管理研究委員會會員
國際項目管理協(xié)會（IPMA）會員
項目管理高級管理咨詢顧問

職業(yè)經(jīng)歷：
10余年的大型通信項目售前售后項目管理經(jīng)驗，長期從事市場、工程項目管理實(shí)踐和管理理論研究。5年電信行業(yè)培訓(xùn)、咨詢經(jīng)歷。對國際大型項目實(shí)施和問題分析有深入的研究，主導(dǎo)開發(fā)多門項目管理類課程。受訓(xùn)學(xué)員上萬人。
2010年—至今: 一體化項目管理咨詢培訓(xùn) 高級咨詢顧問
2009年—2015: 管理咨詢綜合方案 總監(jiān) 中興通訊
2005—2009年: 產(chǎn)品市場策劃 項目經(jīng)理 中興通訊
2000—2005年: CDMA產(chǎn)品市場 項目經(jīng)理 大唐電信OEM朗訊項目組
1997—2000年: 歷任售后工程師、 項目經(jīng)理、辦事處經(jīng)理 大唐電信

擅長課程：
《ICT項目管理實(shí)踐》
《項目經(jīng)理軟技能提升》
《電信運(yùn)營商項目管理實(shí)戰(zhàn)》
《項目管理知識體系》
《PMP考前輔導(dǎo)》
《項目管理實(shí)戰(zhàn)》
《PMP考前輔導(dǎo)》
《計劃與執(zhí)行控制》
《項目范圍進(jìn)度管理實(shí)戰(zhàn)》
《電信工程項目質(zhì)量管理》
《售后項目管理中級實(shí)戰(zhàn)》
《研發(fā)項目管理》
《售前項目管理與要點(diǎn)把控》
《項目團(tuán)隊建設(shè)》
《跨國項目的跨文化管理》
《通信市場產(chǎn)品分析》
《項目經(jīng)理的溝通與影響力》
《目標(biāo)時間管理》
《TTT》 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

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