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網(wǎng)格運營團(tuán)隊管理能力提升

課程編號：36667

課程價格：￥14000/天

課程時長：2 天

課程人氣：771

行業(yè)類別：行業(yè)通用     

專業(yè)類別：管理技能 

授課講師：林慶堂

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
管理者

【培訓(xùn)收益】


 


第一模塊：自我發(fā)現(xiàn)——管理者角色認(rèn)知與心智修煉
第一節(jié)：班組領(lǐng)導(dǎo)力職責(zé)分析
管理者定位：最大的兵和最小的官
案例分析：某企業(yè)管理者怎么定位的
清華大學(xué)總裁班案例：你的心在哪里，你的收獲就在哪里
短片觀看：某電信管理者對自己的角色認(rèn)知
第二節(jié)：管理者必備的五類知識
以專業(yè)知識強化本領(lǐng)
以管理知識提高素質(zhì)
以心理知識把脈班組管理
以培訓(xùn)知識實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)
以企業(yè)知識實現(xiàn)上傳下達(dá)
第三節(jié)：管理者必備的四種領(lǐng)導(dǎo)力
引導(dǎo)力——有效授權(quán)與管理下屬
溝通力——人際溝通與沖突管理
策劃力——設(shè)定班組目標(biāo)與角色
執(zhí)行力——以目標(biāo)為導(dǎo)向指導(dǎo)班組行動
第四節(jié)：管理者必備的五種技能
情緒管理技能
團(tuán)隊建設(shè)技能
管理溝通技能
績效管理技能
環(huán)境控制技能
第五節(jié)：常犯的四大角色混亂
角色混亂之一：自我權(quán)力抑制
角色混亂之二：充當(dāng)業(yè)務(wù)尖兵
角角混亂之三：自我滿足自信
角色混亂之四：不敢承擔(dān)責(zé)任

 

 

第二模塊：自我鍛造——管理者自身工作效能塑造
怎樣擬定計劃
訂好長期目標(biāo)，以及短期目標(biāo)
根據(jù)目標(biāo)的輕重，安排優(yōu)先次序
清楚個人活力周期表，勾勒出“理想時間表”
制定目標(biāo)的SMART原則
理想的工作時間表
要有正面的工作態(tài)度
留意自己的表現(xiàn)曲線
預(yù)留自己安靜的時間
利用工作日志
以行動配合計劃
將目標(biāo)寫下來
行動次序
時間估計
靈活性時間表
工作的分類
按緊急程度分
按重要程度分
提高效率的好習(xí)慣
制作代辦工作清單
決定優(yōu)先順序
制作并運用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
一句身心狀態(tài)調(diào)整時間表
每天保持精力充沛
設(shè)計有生產(chǎn)力的工作空間
活動演練 30 分鐘：撲克游戲――上中下三層互動（體驗：管理對人與對事，三層角色定位，目標(biāo)下達(dá)，控制與跟蹤，愿景與目標(biāo)共享，結(jié)果反饋等）
案例研討：
給予團(tuán)隊成員的成長空間到底多大，犯什么樣的錯誤可以接受？
任務(wù)下達(dá)后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理？
一個人承擔(dān)多個項目遇到資源沖突怎么辦？
兩個領(lǐng)導(dǎo)意見不一致，怎么辦？


案例分享：困倦的管理者問題
好朋友如何管理
老員工如何管理
員工不聽你的，都希望你幫他們做好，如何做？
討論：角色與權(quán)威同在，年輕管理者如何樹立權(quán)威
威信梳理方法
相識之初，避實就虛對待發(fā)難者
南轅北轍，達(dá)到創(chuàng)新改革的目的
堅定目標(biāo)，給員工必須實現(xiàn)原訂目標(biāo)的信心
身先士卒，帶領(lǐng)員工完成工作任務(wù)
合理包裝形象，給員工樹立威信的榜樣
避免下面幾種假威信
善良威信——對下屬從不求全責(zé)備
收買威信——隨便決定給予其物質(zhì)獎勵或精神獎勵
夸夸其談的威信——言之無物的說教
壓服威信——用權(quán)力壓服下屬而取得威信
經(jīng)典實例：日本有家著名的S電器公司，曾有個銷售部經(jīng)理U經(jīng)理如何梳理威信？

 

 

第三模塊：效能導(dǎo)向——基層管理者管理五大技能修煉
專題一：任務(wù)下達(dá)管理
第一節(jié)：目標(biāo)的設(shè)定與分解
如何分解目標(biāo)
SMART原則
原則和依據(jù)
指標(biāo)的數(shù)量\種類
每項指標(biāo)的權(quán)重
方法和程序
定性 & 定量
自上而下 & 自下而上
第二節(jié)：目標(biāo)任務(wù)設(shè)定與分級
有效解讀目標(biāo)
按照類別分解
將目標(biāo)與團(tuán)隊人員優(yōu)勢結(jié)合
設(shè)定日目標(biāo)、周目標(biāo)和月目標(biāo)
按照120%的指標(biāo)分解目標(biāo)
第三節(jié)：目標(biāo)任務(wù)下達(dá)溝通控制點
溝通內(nèi)容：綜合分析公司標(biāo)與個人目標(biāo)
公司下一階段的目標(biāo)是什么？
本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？
完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？
應(yīng)采取什么樣的措施和手段完成目標(biāo)？
完成目標(biāo)需要什么樣的支持？
溝通核心要素
鼓勵下屬參與并提出建議
傾聽下屬不同意見，鼓勵其說出顧慮
通過有效提問，找出問題所在
對下屬抱怨進(jìn)行有效的正面引導(dǎo)
立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受
溝通達(dá)成目標(biāo)
對行動計劃和所需資源達(dá)成共識
第二天
時間 內(nèi)容

 

 

 

專題二：情景溝通技巧
第一節(jié)：用“心”與員工溝通
了解狀況（瓶頸）——多學(xué)習(xí)、多了解、多詢問、多做功課
要求反思（言之有物）
提供方法＋緊盯過程
接受意見＋共謀對策
給予嘗試機會
案例：主管應(yīng)該如何與剛?cè)肼殕T工溝通
第二節(jié)：與8090后員工溝通技巧
用建議代替直言
提問題代替批評
讓對方說出期望
訴求共同利益
案例：員工離職不成又請假怎么辦？
第三節(jié)：四種性格員工溝通模式
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛找碴兒的員工
功高蓋主的員工
案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通
案例討論:在批評之后別忘記了表達(dá)“我愛你”
專題三：精神激勵技巧
第一節(jié)：員工潛能認(rèn)知
人的潛能發(fā)掘是無限的
優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30%
普遍的人潛能只發(fā)揮了10%左右
員工的潛能是靠內(nèi)外激勵才能發(fā)掘的
討論：你認(rèn)為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾，解釋為什么？
案例：如何消除由于制度引起的分配不均的員工補滿
第二節(jié)：樹立榜樣激發(fā)員工的士氣和工作積極性
榜樣激勵的概念、形式及實施方法
樹立個別的典型（這就有別于榮譽激勵）
典型是明確的
采用特別稱號或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)實現(xiàn)
針對個人宣傳
針對具體事件宣傳
配合各項學(xué)習(xí)活動
榜樣激勵的長效性措施
多種宣傳方式
現(xiàn)場展示（特別是技術(shù)方面的典型）
選擇性的“拜師”
后續(xù)報道
總結(jié)經(jīng)驗，復(fù)制經(jīng)驗
榜樣的正負(fù)方面力量的運用
榜樣宣傳正負(fù)方面選擇
榜樣也要一視同仁
刻意不要“護(hù)短”，讓員工明白榜樣如果出錯，一樣要懲罰
第三節(jié)：用精神手段來提高員工積極性、滿足自尊與情感的需求
什么是精神激勵和情感激勵
精神激勵鼓動員工的“人性弱點”
情感激勵滿足員工的“軟弱”
精神激勵的表現(xiàn)形式
自尊
被認(rèn)可的需要
融入團(tuán)體的需要
追求理想的需要
情感激勵的表現(xiàn)形式
老大哥、老領(lǐng)導(dǎo)、老部下
自己人的“光環(huán)”
領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷
同事的友誼
實現(xiàn)精神和情感激勵的途徑
談心
公開地稱贊和表揚（注意選擇場合、語氣和形式）
安排私人式的溝通和活動
語言上的表示
適當(dāng)?shù)?ldquo;偏袒”
充當(dāng)一下情感垃圾回收站

 

專題四：績效推動管理
第一節(jié)：績效評估的一般原理
按"目標(biāo)完成程度"來評估
按"困難度、努力度、完成程度"來評估
按“計劃階段、執(zhí)行階段、完成階段”來評估
第二節(jié)：績效評估溝通控制點
溝通核心
員工目標(biāo)完成情況溝通
員工未完成情況分析
下階段改進(jìn)計劃溝通
正面反饋
正面反饋要求：真誠、具體
正面反饋具體步驟
具體說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)
總結(jié)和贊美反映了下屬哪方面的品質(zhì)
這些表現(xiàn)帶來的結(jié)果和影響
負(fù)面反饋
負(fù)面反饋要求：耐心、具體、客觀、準(zhǔn)確
正面反饋具體步驟
具體描述下屬的行為——對事不對人，描述而不是判斷
描述此行為帶來的后果
探討下一步做法，提出相關(guān)建議
溝通問題
下屬不接受你建議的方法
你沒有第一手真實依據(jù)
下屬沒有能力改變的行為
你不能提供改善的建議
溝通問題應(yīng)對
將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對比
搜集員工表現(xiàn)的第一手資料——客戶、同事等
提前通知員工做好準(zhǔn)備
專題五：和諧-正向氛圍塑造
第一節(jié)：“正向”的基本態(tài)度
正向——以積極的視角，關(guān)注員工身上正向的資源
正向——朝向未來，朝向問題解決
案例：心中有佛，看別人就是佛；心中是牛糞，看別人就是牛糞
第二節(jié)：“正向”的基本觀點
對“問題”的觀點
問題雖然呈現(xiàn)出弱點、不足，但有時也有積極作用
著重問題的解決，而非對問題原因的探討
對“員工或下屬”的看法
員工是有能力、有資源的問題解決者
員工是最了解他們問題的專家
不存在抗拒的員工，只有固執(zhí)、不懂變通的管理者
對“改變”的看法
凡事必有例外，“例外”帶出問題解決
重新建構(gòu)問題，能夠引發(fā)來訪者的改變
小改變引發(fā)大效應(yīng)
案例：除了改變，沒有什么是不能改變的
第三節(jié)：基于“正向”的解決流程
建構(gòu)解決的對話階段
目標(biāo)架構(gòu)
例外架構(gòu)
你想要的這個目標(biāo)，什么時候發(fā)生過？
這個問題什么時候不發(fā)生？
假設(shè)解決架構(gòu)
當(dāng)這個問題已經(jīng)解決了/目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了，你的行為會有什么不一樣？
休息階段
目的——總結(jié)與回顧
作用——整理談話內(nèi)容，挖掘新的體驗
正向回饋階段
贊美——遠(yuǎn)離被批評的恐懼
信息提供——提供管理者的觀點、分析結(jié)果或理論說明
家庭作業(yè)——鼓勵在工作中的改變 

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