前言:“一店之長”的成就與責任

模塊一、自我管理——新消費形勢下的店長角色定位與能力要求
1、電信市場競爭趨勢分析
1）思考：三大運營商靠什么獲得客戶青睞?
2）課堂討論：什么因素會影響客戶的選擇與留存？
2、新消費時代下的消費進階與客戶消費心理
1）5G時代，消費者變得越來越精明
2）從線下廳店到“新零售”
3）新消費時代下的消費進階——新時期消費新特征與機遇
3、如何成為新形勢下的一流店長？
1 ) 課堂研討：新形勢下對“一店之長”的新要求？
2）從“管理”到“經(jīng)營”——經(jīng)營者的思維模式與經(jīng)營者的自我修煉
3）戴明的SIPOC模型解讀
4）一流店長勝任力模型分析
4、突破舒適區(qū)——持續(xù)學習以保持競爭力

模塊二、經(jīng)營管理——營業(yè)廳店長的“經(jīng)營力”提升
1、門店運營的目標——終端盈利能力提升
2、”給你一個店，看你怎么管”——廳店經(jīng)營管理的維度.
3、門店經(jīng)營數(shù)據(jù)分析——如何從數(shù)據(jù)看問題？
1）人流、客流與銷量
2）商圈分析與競爭對手
3）產(chǎn)品與庫存結構
4）門店經(jīng)營狀況分析
5）客戶分析
4、門店經(jīng)營與業(yè)績提升
1）“四流三效”——如何深入“四流”，提升“三效”？
2）收入與成本——如何打響經(jīng)營的算盤？
3）庫存管理——如何避免庫存拉后腿？

模塊三、銷售管理——營業(yè)廳營銷氛圍與銷售能力提升
1、營業(yè)廳營銷氛圍與生動化陳列
1）“左右客戶的腳步“——客戶動線設計與有效營銷觸點設置
2）“視覺經(jīng)濟”——“聲、光、物、影、事、人”對客戶購買的影響
3）廳店營銷氛圍與生動化陳列的“六忌三性”
4 )廳店四大重要營銷觸點——櫥窗、堆頭、終端、手繪POP
2、廳店促銷管理——給客戶購買提供刺激
1）”師出有名“——尋找、創(chuàng)造做促銷的契機
2 )“有利有趣“——做有誘因的促銷
3)“凡事預則立”——促銷前”物“與”人“的準備
4）“打有人氣之戰(zhàn)”——線上線下、店內店外的預熱
5）”炒出好業(yè)績“——現(xiàn)場互動與銷售促進
6）“為實現(xiàn)目標而戰(zhàn)“——促銷效果評估與激勵兌現(xiàn)
3、廳店銷售管理——業(yè)績倍增的銷售技巧
1）思考：如何組合產(chǎn)品讓客戶購買、多買，令營業(yè)廳業(yè)績翻番
2) 主動尋找客戶，三步與客戶建立連接
3）“一看二聽三問四查五試“了解客戶區(qū)別與產(chǎn)品聯(lián)結
4）基于客戶需求的產(chǎn)品呈現(xiàn)
5）臨時一腳，促進成交

模塊四、服務管理——"全業(yè)務走動式"服務提升
1、廳店優(yōu)質服務帶來的銷售機會
2、影響客戶進店感知的六大要素
3、服務是“動詞”——"全業(yè)務走動式"服務模式
1）“伴隨式”導購
2）一對一交流
3）個性化講解
4）一站式購買
4、OMO，線下融合線上——從弱關系到強關系
1）“全天候消費者”——線上服務的重要性
2）無縫零售——找到消費者，提升購買體驗，強化關聯(lián)
3）案例分析：２４小時不打烊的蘇寧超市
4）門店線上服務設計與服務優(yōu)化
5）基于OMO模式的門店線上線下聯(lián)動

模塊五、團隊管理——銷售型團隊的激勵與管理
１、討論：高績效團隊的特征？
２、思考：哪些因素影響團隊績效？
３、以終為始：目標與計劃管理
１）目標管理的重要性
２）目標設定的SMART原則
３）計劃制定與任務分解
4）PDCA循環(huán)——正向優(yōu)化循環(huán)
４、執(zhí)行力——以目標為導向指導團隊工作
１）思考：執(zhí)行關注的是任務還是結果？
２）測試：看看你的執(zhí)行力水平
３）提升執(zhí)行力的四要素
４）思考：如何提高員工執(zhí)行力？
5、銷售人員的激勵與培育
1）OJT在崗培訓的重要性
2）成為銷售人員最佳教練——教練“五步曲“
3）員工督導與行為反饋
4）思考：如何激發(fā)銷售人員的營銷積極性？
5 )案例分析：如何管理“掉隊員工”？
6、高效晨會——晨會管理的五大要素
課程回顧與總結 

*     培訓師林瑜  客戶服務營銷實戰(zhàn)派講師；

*     16年專注于營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運營、基層班組長課程，在這個領域里精耕細作，做專、做精，塑就市場與學員好口碑；

*     累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信多個省、市公司提供培訓超千場, 累計參訓人數(shù)超71000人次，中國移動、中國聯(lián)通多個省、市級公司特約講師;

課程長期深受客戶、學員好評,以往課程的平均滿意率均高于95%；

*     林瑜老師堅守“實踐出真知“的信念，每年投入至少30天的時間進行一線實踐調研，深入挖掘課程目標學員實際工作中的情景及案例，確保課程內容 “實際+實用+實戰(zhàn)”；同時致力于開發(fā)基于行業(yè)與參訓學員崗位、工作場景問題的原創(chuàng)課程; 每年不少于60%的授課內容更新（知識點、案例、工具、思維）；

*     林瑜老師曾在世界500強電信運營企業(yè)擔任營銷經(jīng)理、渠道經(jīng)理、企業(yè)內部培訓師、客服主管等職務，并在工作中參與構建渠道管理體系及組織開發(fā)7門企業(yè)內訓培訓課程。歷任廣州某著名管理咨詢公司首席咨詢師、國內多家著名管理咨詢機構首席講師，組織構建多家移動公司渠道管理體系，編寫《營業(yè)廳店面經(jīng)理工作指導手冊》、《營業(yè)廳值班經(jīng)理崗位指導手冊》、《營業(yè)廳管理手冊》、《營業(yè)廳服務營銷規(guī)范手冊》、《營業(yè)廳運營管理考核辦法》等各類營業(yè)廳管理標準工具. 2011年起林瑜多次赴港參與香港運營商營業(yè)廳運營模式的學習，持續(xù)參與國內三大運營商營業(yè)網(wǎng)點轉型過程中的業(yè)務管理、營銷管理、服務管理等諸多咨詢輪訓項目，具備豐富行業(yè)經(jīng)驗與授課經(jīng)驗。專職職業(yè)講師16年，對課程打磨精益求精，課堂輪訓與返聘不斷。

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進店客戶之店內售卡溝通流程（解決問題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經(jīng)理如何傳達專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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