【培訓(xùn)對象】
市、縣分公司政企客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
本項(xiàng)目旨在解決如何規(guī)范和提升政企客戶經(jīng)理服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能，結(jié)合日常營銷服務(wù)場景案例，提升客戶經(jīng)理與客戶溝通的業(yè)務(wù)技巧，解決有事說事，沒事走人的冷漠或被動服務(wù)狀況，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生更大的效益，從服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績，向服務(wù)要價值。具體培訓(xùn)目標(biāo)包含： （1）樹立全體客戶經(jīng)理“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“服務(wù)創(chuàng)造效益”的觀念； （2）確定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在培訓(xùn)中理論+現(xiàn)場演練+現(xiàn)場指導(dǎo)，確保大部分客戶經(jīng)理達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； ( 3 )提上客戶經(jīng)理營銷技巧，讓營銷更有高度、更有格局、更有溫度； （4）提升客戶經(jīng)理溝通技巧，以客戶視角，將業(yè)務(wù)推銷者變?yōu)轭檰柺捷o導(dǎo)客戶通信專家身份，提升營銷技能。

第一講：你的形像價值
一、商務(wù)禮儀概念引入
(1)案例分享——一套西裝改變一生的故事
(2)商務(wù)禮儀的概念
二、商務(wù)禮儀應(yīng)用
(1)拜訪禮儀
(2)著裝禮儀
(3)溝通禮儀
(4)接待禮儀
三、商務(wù)禮儀糾錯
(1)日常工作中常犯的禮儀問題
(2)演練日常拜訪禮儀
第二講：服務(wù)營銷技能提升
一、服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)
（1）服務(wù)的定義
（2）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)——以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)
二、如何提高服務(wù)滿意度
(1)服務(wù)滿意度的衡量
(2)快速提高服務(wù)滿意度的技巧
(3)服務(wù)執(zhí)行規(guī)定動作
(4)客戶資料的收集：孫子兵法云勝在知彼知己
(5)集團(tuán)客戶決策的特征
(6)鑒別集團(tuán)的需求
(7)苦練內(nèi)功，掌握精髓功底，學(xué)會賣點(diǎn)提煉的方法
三、服務(wù)技能訓(xùn)練
(1)三種最有效的服務(wù)技巧：看、說、聽
(2)處理客戶異議
(3)處理客戶不滿或投訴方法

第三講：客戶經(jīng)理溝通技巧
一、有效約見客戶
(1)為什么要給出“有效理由”約見客戶
(2)客戶同意見你的理由
(3)有效約見PPP規(guī)則
(4)溝通決策人的有效方法
二、規(guī)范化的自我介紹
(1)面對陌生客戶如何做自我介紹
(2)規(guī)范化的自我介紹模版
(3)自我介紹練習(xí)
三、如何提問
(1)銷售常見問題——自我表演秀
(2)如何讓客戶多說
(3)問題的類型
(4)提問技巧
(5)SPIN需求挖掘法
四、有效傾聽
(1)為什么要傾聽
(2)正確的心態(tài)
(3)正確的回應(yīng)
(4)正確的肢體語言
五、親密關(guān)系的建立有效方法
(1)如何與客戶建立趣緣關(guān)系
(2)實(shí)用案例解析
(3)如何把朋友圈轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力
(4)案例1：一箱紐扣的故事
(5)案例2：可憐天下父母心
(6)客戶要回扣才辦理業(yè)務(wù)怎么辦
(7)企業(yè)經(jīng)營不好，要拆機(jī)怎么辦
(8)全套流程做完，還有客戶不買賬，該怎么辦
六、沉默是金延遲滿足
(1)恰當(dāng)?shù)某聊瑤淼钠婷钚Ч?br /> (2)問、答、贊——黃金搭檔
七、跨越障礙——表現(xiàn)自如的與高層客戶溝通
(1)如何克服自己的緊張情緒
(2)與不同崗位、不同級別客戶溝通技巧
(3)談話最佳選擇
(4)擅長問題規(guī)則
(5)談話定位要準(zhǔn)確
(6)客戶高層溝通中的重要事項(xiàng)
八、實(shí)用案例解析
(1) 問題出在哪里
(2) 自我中心
(3) 不尊重對方
(4) 只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視對方的心理反應(yīng)
(5) 忌諱出言不遜

第二部分：營銷服務(wù)跟訪問2.5天

在理論培訓(xùn)結(jié)束后，開展2.5天的實(shí)戰(zhàn)，固化動作，提升服務(wù)體驗(yàn)。針對實(shí)戰(zhàn)過程中出現(xiàn)的服務(wù)和溝通問題，集中進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)，鞏固培訓(xùn)成果，以使培訓(xùn)在未來具有長效化作用。
為將理論與實(shí)際工作完美結(jié)合，使培訓(xùn)的方法和技巧更好的落地和顯性化，針對本次實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行了專門的設(shè)計為期2.5天的營服跟訪，每天9;00——17：00，至少選擇四家單位，由老師跟防，觀察營銷人員語言、行為和客戶的反映，老師即使代教、總結(jié)，使得營銷人員在走訪幾個客戶后，可以復(fù)制老師的方法，快速成長完善。

第三部分:總結(jié)復(fù)盤0.5天

復(fù)盤 總結(jié)內(nèi)容
復(fù)盤總結(jié)
案例萃取 目標(biāo)回顧：回顧實(shí)戰(zhàn)目標(biāo)
落地評價：落地動作完成的好的/落地動作完成的不好的
根因分析：哪些因素導(dǎo)致我們沒有做好
問題解決：關(guān)鍵問題老師現(xiàn)場解惑
經(jīng)驗(yàn)分享：有哪些可取的經(jīng)驗(yàn)
頒獎合影 

•ACI注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
•中國注冊高級培訓(xùn)師
•培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)營銷專家
•心理咨詢和親子教育輔導(dǎo)老師
•多家企業(yè)特約導(dǎo)師

多年的一線實(shí)戰(zhàn)銷售、管理經(jīng)驗(yàn)，自主創(chuàng)業(yè)以及擔(dān)任多家企業(yè)的顧問，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。工作實(shí)踐中，親自組建團(tuán)隊(duì)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行地推、陌拜、線上推廣、聯(lián)絡(luò)多家公司進(jìn)行談判達(dá)成合作，同時根據(jù)需要以會議的形式進(jìn)行產(chǎn)品銷講落單，并為合作公司提供營銷技能、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)等增值服務(wù)增加了客戶合作的粘性。工作中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)中能夠有效的指導(dǎo)和復(fù)制。

運(yùn)用市場營銷學(xué)、管理學(xué)、成功學(xué)、結(jié)合人本教練技術(shù)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等技術(shù)打造“想干、會干、持續(xù)干、拿結(jié)果”的團(tuán)隊(duì)，課堂分為室內(nèi)理論培訓(xùn)和室外實(shí)戰(zhàn)拉練兩種授課形式相結(jié)合，讓參訓(xùn)學(xué)員掌握知識原理后馬上拿到實(shí)踐拉練中應(yīng)用熟練，接著在課程最后半天回到室內(nèi)進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)流程、問題和經(jīng)驗(yàn)等，完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒桃撞僮骺蓮?fù)制。

課程研發(fā)運(yùn)用市場營銷學(xué)、管理學(xué)、成功學(xué)、結(jié)合人本教練技術(shù)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)等技術(shù)，調(diào)動學(xué)員自我開發(fā)，課程內(nèi)容生動實(shí)用，所有課程內(nèi)容均經(jīng)過實(shí)操驗(yàn)證受到眾多學(xué)員的認(rèn)可和感恩，所研發(fā)課程一直遵循“真實(shí)、簡單、自然”的理念，用最簡單話傳遞最實(shí)用的技能。課堂氣氛輕松活潑，學(xué)員參與程度高對于實(shí)際工作帶來啟發(fā)與助益。上課形式多樣，有案例分析、小組研討、虛擬貨幣、角色扮演、游戲、講師點(diǎn)評、視頻分享、工具使用等。

理論培訓(xùn)：讓學(xué)員面對問題主動思考，由他人開發(fā)轉(zhuǎn)變成學(xué)員的自我開發(fā)，風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出。
實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)：十多年的一線工作積攢了扎實(shí)的經(jīng)驗(yàn)，接地氣指導(dǎo)學(xué)員，實(shí)戰(zhàn)效果顯著，使學(xué)員既拿到結(jié)果，又增強(qiáng)了信心，引導(dǎo)學(xué)員將成交形成習(xí)慣。
覺醒內(nèi)化：運(yùn)用人本教練技術(shù)和團(tuán)體心里療愈等方法，讓學(xué)員放下包袱，拓寬思路，最大限度的發(fā)覺潛能。同時模擬營銷場景進(jìn)行演練，讓學(xué)員把理論知識內(nèi)化。
客戶好評：所培訓(xùn)客戶大部分均多次簽約，點(diǎn)名采購，客戶對講師和課程非常信賴。
學(xué)員活躍：包括：活動體驗(yàn)、虛擬貨幣的激勵、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬等，營造活潑、愉快、安全、開放的課堂氣氛，學(xué)員參與的積極性大大提高。
學(xué)員綻放：通過催眠、森田、內(nèi)觀、焦點(diǎn)、TA、身心療愈和人本教練技術(shù)等多種技術(shù)的綜合運(yùn)用，讓學(xué)員打開自己，覺醒綻放。

1、05-12年為內(nèi)訓(xùn)師，同時為中小企業(yè)客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、市場部經(jīng)理。
2、13年為黑龍江省聯(lián)通中小企客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷進(jìn)行項(xiàng)目輔導(dǎo)及培訓(xùn)。
3、14年為本新堂醫(yī)藥連鎖公司輪詢，所研發(fā)課件被回購為內(nèi)訓(xùn)資料。
4、16年受醫(yī)藥公司和多家教育機(jī)構(gòu)聘為特約講師和顧問，同時為3000多名大學(xué)生做職業(yè)生涯規(guī)劃講座。
5、17年為深圳招商銀行、云南建設(shè)銀行做《對公客戶營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升培訓(xùn)》
6、17年為上海電信政企商客培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)，實(shí)戰(zhàn)業(yè)績良好，培訓(xùn)對學(xué)員的助力獲得學(xué)員普遍贊譽(yù)。
7、18年為陜西省移動多地市訓(xùn)戰(zhàn)，課程核心理念打造“想干、會干、持續(xù)干、拿結(jié)果”的團(tuán)隊(duì)，不但帶領(lǐng)學(xué)員技能成長，而且改變學(xué)員負(fù)向認(rèn)真，使得學(xué)員技能增長迅速，實(shí)戰(zhàn)成績翻倍。
8、19年為甘肅移動多地市訓(xùn)戰(zhàn)，獲得客戶和學(xué)員高度贊譽(yù)。
9、19年為遼寧省移動地市公司集團(tuán)客戶做云等業(yè)務(wù)戰(zhàn)訓(xùn)，1.5天完成戰(zhàn)績111.98萬。
10、2020年為貴州、廣西、安徽、四川等地進(jìn)行云訓(xùn)戰(zhàn)，所帶領(lǐng)地市PK戰(zhàn)役中均取得勝利。
11、2020年為重慶、陜西、甘肅、四川多地學(xué)員進(jìn)行平安鄉(xiāng)村賦能。
12、2020年分期為內(nèi)蒙古電信各地市領(lǐng)導(dǎo)做管理技能提升和云網(wǎng)融合產(chǎn)品營銷訓(xùn)戰(zhàn)，課程受到省市縣各級領(lǐng)導(dǎo)的歡迎和回購。
13、

中國傳統(tǒng)文化提升領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)效能培訓(xùn)方案《變革中弄潮的棟梁》
《5G時代基于云+網(wǎng)＋X營銷戰(zhàn)訓(xùn)》
《網(wǎng)格管理賦能與市場營銷訓(xùn)戰(zhàn)營》
《學(xué)員減壓療愈和銷售技能提升》
《戰(zhàn)訓(xùn)師營銷實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》
《管理者使命感提升團(tuán)隊(duì)管理方法賦能與身心療愈》
《5G時代新員工職業(yè)規(guī)劃和營銷能力提升訓(xùn)戰(zhàn)》
《平安鄉(xiāng)村營銷實(shí)戰(zhàn)賦能》
《集團(tuán)客戶營銷人員綜合能力提升訓(xùn)練營》
《商企客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升戰(zhàn)訓(xùn)營》
《5G時代渠道管理和營銷技能綜合訓(xùn)練營》
《裝維工程師服務(wù)意識及隨銷能力強(qiáng)化訓(xùn)練營》
《5G背景下集團(tuán)客戶經(jīng)理綜合技能提升營銷戰(zhàn)訓(xùn)》
《家庭市場融合產(chǎn)品營銷實(shí)戰(zhàn)全突圍》
《劃小背景下打造和諧有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)》
《親子教育系列課程》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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