【培訓對象】


【培訓收益】
● 讓員工掌握結構性思考的路徑，提升思維能力； ● 建立組織內統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造組織內共同的思維和語言平臺； ● 通過各階段的實操練習，最終搭建一個解決問題的完整框架，輸出最終解決報告(PPT版)；

導言：為什么思維要結構化
1. 提升員工思維嚴密性
2. 提高員工之間的溝通效率
3. 提升組織的工作效率
案例呈現(xiàn)：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)
第一講：結構性思維基石—原則特點量思維
一、結構性思維基本原則
二、結構性思維基本特點
1. 四大特點
1）結論先行，真的需要嗎？
案例：會議安排工作匯報(從繁冗復雜到簡潔高效）
2）分類清楚
案例：某公司廣告語一字之差，效果大不同
案例：“分類”為核心的行業(yè)
3）排序邏輯
案例：國內某IT企業(yè)管理層排序的講究
4）上下對應
視頻：X單位超級的上下對應
2. 結構化思維標準圖
1）標準圖
2）3種子結構
企業(yè)應用實例：交付產(chǎn)品或服務時你敢說這話嗎？
案例：麥肯錫和國內某名企的應用

第二講：結構性思維分析解決問題前提—中立客觀聼信息
一、客觀性接受信息4個步驟
1. 識別——識別信息中事實與個人觀點或判斷
2. 對應——找到事實與觀點對應關系
3. 結構——構建信息之間的關系圖
4. 表達——用一句話（盡量簡潔）概括主題
演練：金字塔的神奇?zhèn)髡f
演練：看視頻，一句話總結
二、工作中的應用
1. 一般應用
1）事實&觀點
2）逆向應用&表達
2. 討論層級的變化

第三講：結構性思維分析解決問題&匯報—場景主題巧表達
一、結構性思維解決問題的基本步驟
1. 設定場景
2. 確定主題
3. 設定問題
4. 回答疑問
二、初階：5WHY思維導圖法分析簡單問題法
1. 5WHY思維導圖法
1）5WHY法
2）5WHY思維導圖法
演練：WHY機器停轉了
2. 確定主題
演練：確定“WHY機器停轉了”匯報主題
3. 設定問題&回答疑問
演練：設定“WHY機器停轉了”問題&回答，畫出結構圖
三、中階：現(xiàn)狀分析法拆解緊急狀況
1. 現(xiàn)狀拆解法（現(xiàn)狀拆解法模板）
演練：紙箱問題拆解
2. 確定主題
1）SMART原則
演練：確定“紙箱問題拆解”匯報主題
3. 設定問題&回答疑問
1）問多深
視頻：霧霾的危害
2）問多寬
案例：NOMO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求
演練：設定“紙箱問題”問題&回答，畫出結構圖
3）橫向演繹結構
視頻：歐萊雅
練習：分析張瑞敏的講話稿，畫出結構圖
4）橫向歸納結構
情景演練：營業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范
演練：察看結構圖，檢視匯報順序
四、高階：7何法分析頑疾
1. 7何法拆解法（7何分析法模板）
演練：航班問題分析
2. 確定主題
演練：確定“航班問題”匯報主題
3. 設定問題&回答疑問
演練：設想“航班問題”問題&回答，畫出結構圖
五、綜合演練
1. 小組自選主題，選擇其中一種方法進行分析和畫出結構圖 

企業(yè)沙盤演練教練
EAP中級咨詢師
博贊思維導圖管理師
國家二級心理咨詢師
TCL大學思維技術類特邀認證講師
曾任：ZTE中興通訊丨國際客服經(jīng)理
曾任：CSC中科健集團丨售后渠道區(qū)域主管
曾任：某大型通訊公司l客服管理部部長
《思維導圖》、《結構性思維》、《全腦表達沙盤》、《變革領導力沙盤》、《項目管理沙盤》版權認證講師
崔佳和老師19年大型國企、通訊企業(yè)（先后在大洋洲、亞洲、歐洲、北美等多個國家海外工作6年），售后全流程從站端到生產(chǎn)商、從研發(fā)到最后三售后結束等方面、國內&國際渠道拓展等方面的多維度崗位的工作經(jīng)歷，讓崔老師更精準把控企業(yè)實質需求，將西方先進思維技術工具理念本土化，將翻轉課堂、沙盤演練、情景模擬、全腦激蕩學習、觀察與反饋等方法貫穿課程過程中，正真落地企業(yè)的績效提升。曾為TCL集團旗下TCL多媒體、TCL通訊、TCL移動、TCL空調等產(chǎn)業(yè)，20多家子公司，進行思維技術類課程輪訓，共計33期，累計學員2000人，滿意度高達90%。

工作實戰(zhàn)經(jīng)驗：
世界500強--ZTE中興通訊股份有限公司
●歷任維修站站長、國內區(qū)域管理經(jīng)理、國際區(qū)域管理經(jīng)理、國際客服經(jīng)理以及客服管理部部長等職務。建立澳大利亞、斯里蘭卡、葡萄牙、美國、西班牙、意大利，巴西，俄羅斯多個國家物流中心，成功策劃和實施VDF等跨國運營商全球銷售項目售后策劃和實施，創(chuàng)建各類操作標準流程和監(jiān)督體系。
●從內訓師到培訓高級顧問，每月定期為集團內各產(chǎn)業(yè)的員工培訓及新員工授課，主講課程包括：《結構性思維》、《思維導圖，從邏輯到創(chuàng)新》系列課程、《TOC瓶頸突破》系列課程、《全腦表達沙盤》、《團隊突圍沙盤模擬》、《問題分析和解決沙盤模擬》、《項目管理沙盤--體悟沙盤全階段，提升項目管理能力》等
CSC中科健集團
●歷任華東區(qū)域管理、三星渠道華南區(qū)域管理、全國渠道主管，重建科健全國售后服務模式，并構建未來科健手機售后新模式，進行5家省級分公司運營監(jiān)控及其下屬加盟站的業(yè)務管理、運營，維修站的規(guī)范運營，其中指導全國三星業(yè)務，達成2000萬年營業(yè)額及200多萬利潤指標。

成功案例：
★《結構性思維與績效改善》60期
曾為TCL集團跨各個產(chǎn)業(yè)58個部門進行員工結構性思維培訓，成功產(chǎn)出上百個問題解決提案，其中有30%落地執(zhí)行，在提升全員溝通效率、工作效率的同時也提升組織績效。
★《心中有數(shù)，手中有招，工作有效--思維導圖在職場中的應用》50多期
針對研發(fā)UE、UI、結構、硬件、軟件等開發(fā)人員，結合大量情景演練，切實提升策劃案提質量、行政管理的效率、計劃&規(guī)劃的有效執(zhí)行落地，促進組織績效提升，使研發(fā)后的產(chǎn)品銷量有確實的提升。
★《用結構性思維從零開始打造你的精品課程》20多期
針對新晉管理者和有意成為培訓師將近500人，通過后期打卡進度其中90%以上的人員在課程結束后的21天完成的一門課件開發(fā)。60%以上成為兼職培訓師，15%成為企業(yè)內專職培訓師。
★《全腦表達沙盤》20期
通過沙盤模擬演練，生動還原工作場景，讓學員有帶入感，曾為云創(chuàng)科技、顯示科技中基層管理者150人左右進行表達的刻意訓練，80%學習后反應：瞬間表達有了框架，在非常短的時間內有邏輯、有條理、有情感，給匯報對象和溝通對象以專業(yè)的職業(yè)形象。

主講課程：
★結構性思維系列：
《結構性思維——分析解決問題與表達》
《結構性思維——思考有框架，表達有邏輯》》
★思維導圖系列：
《思維導圖，從邏輯到創(chuàng)新》
《思維導圖在職場中的應用》
★沙盤系列：
《六維三階開啟左右腦--全腦表達沙盤全腦表達沙盤》
《學習基礎財務，提升經(jīng)營意識--Zforce經(jīng)營沙盤助力企業(yè)管理》
《領導力沙盤模擬--打造團隊為基，鍛煉團隊領導者五種習慣為魂》
《從“心”打造屬于自己的團隊—體驗式團隊領導力沙盤》

部分學員評價：
在輕松、活躍氛圍中引導學員進行自我思考、積極參與討論和練習中，引導學員自我體驗到內在思維模式并逐漸顯化在外，更能給出清晰的操作步驟，結合頭腦思考路徑和方法、步驟可以容易應用到工作中問題的解決。
——萬達物業(yè)培訓經(jīng)理
有理論有技能，有思維有操作，有場景有步驟，應用輕松、容易刻意練習，提升了學員的思考和創(chuàng)意，課堂氣氛活躍、自由，充分大量的練習，讓每個學員發(fā)現(xiàn)自己都有創(chuàng)意的天賦，引導學員既能看到全局也能深入到細微之處。
——TCL空調培訓經(jīng)理
學習到有這樣一套工具可以幫我解決一些復雜的問題，包括優(yōu)先智慧、思維智慧、原因、方案、核查智慧等。開拓了思路，增強了解決問題的靈活性。
——某通訊公司學員
輕松的三國殺游戲、嚴肅的框架、有力量的故事渲染，居然能有機的被老師融合得恰到好處，厲害。
——恒峰信息技術有限公司CEO
想當初設計第一門課程的時，因為各種繁忙業(yè)務導致半年也沒出成果，直到最后迫不得已要上課了才完成。用2天的時間一步步的把一個零基礎的學員打造出一門基本完成的課程，從而大大縮短了成為培訓師或兼職培訓師的時間。
——NCA集團人才發(fā)展中心總監(jiān) 

• 超維腦力——全腦思維與表達沙盤

   

  一.課程程背景 一個職業(yè)人士成功的因素：75%靠高效的溝通與清晰的表達，25%靠天才和能力。在今天的生活或職場中，會做的不如會說的，說干了嘴皮并不見得都有效。當別人還在高喊理解萬歲的時候，懂得理解的方法，通過合理表達溝通的有效才是當今社會最看重的能力和技巧。 表達溝通與團隊融合是每一家企業(yè)培訓計劃中非常重要的一個部分。然而，如何把所學把表..

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• 眾里尋她/他千百度——有效人才甄選及結構性面談

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，保險公司主體及團隊期待提高市場占有率，并依靠更多更有效人力拉升業(yè)績平臺；過往所經(jīng)歷的人海戰(zhàn)術、粗曠增員等無奈策略，造成團隊發(fā)展停滯，乃至人員流失，缺乏更合理的價值理念及管理體系，尤其是缺乏人才甄選標準。而針對于代理人伙伴所看好的優(yōu)質準增員，既缺乏藍圖規(guī)劃，更是缺乏一套行之有效、合理正規(guī)、容易操..

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• 疫情下互聯(lián)網(wǎng)+助力供給側結構性改革

   

  課程背景：2020年3月25日，國務院聯(lián)防聯(lián)控機制召開新聞發(fā)布會，工信部信息技術發(fā)展司司長謝少鋒在發(fā)布會上表示，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術，在此次疫情防控和復工復產(chǎn)中發(fā)揮了重要的作用。供給側結構性改革的實質就是要完善市場機制下如何更加有效的解決市場供與求的關系問題，新冠肺炎突發(fā)，一定程度上造成了部分供給側凍結，而新一代信息技術的..

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