【培訓對象】
銷售人員

【培訓收益】
掌握銷售售后關鍵以及營銷組合的方式和手段
如何提高滿意度，發(fā)展忠誠度

一、提升服務來促進銷售是售后關鍵 Ø 發(fā)展與維護客戶的忠誠度是未來的焦點
Ø 客戶忠誠度衡量的標準是五個關鍵？
Ø 現(xiàn)代營銷思想從4Ps到4Cs
Ø 客戶關系管理的五個層次；
Ø 服務的精髓在哪里？
Ø 認識服務的工具一：連續(xù)譜
Ø 認識服務的工具二：服務分類法
練習：畫出金蝶軟件銷售與服務的連續(xù)譜
案例分析 ：愛普生服務中心是如何促進銷售

二、客戶市場細分與客戶檔案管理 Ø 誰是我們的“客戶”?
Ø 確定最佳客戶群—產(chǎn)品定位
Ø 確定最佳客戶群—市場細分、細分、再細分
Ø 細分后的客戶關心什么?
Ø 大客戶與一般客戶的差異
Ø 客戶細分的標準有那些關鍵？
Ø 客戶細分的具體步驟與方法
Ø 資料的來源成功的三個秘訣
Ø 客戶資料包含哪些？
Ø 客戶檔案的價值在哪里？
案例分析 ：汽車細分常用的方法有哪些？

三、服務營銷組合的方式與手段 Ø 服務產(chǎn)品
Ø 服務定價
Ø 地點：服務的位置和渠道
Ø 促銷和服務溝通
Ø 服務業(yè)的人員
Ø 過程
案例討論 ：促銷活動如何開展？

四、服務營銷策略與技巧 Ø 你如何構(gòu)思服務營銷策略
Ø 服務營銷策略一：服務的有形化與技巧化
Ø 服務營銷策略二：服務的可分化和關系化
Ø 服務營銷策略三：服務的規(guī)范化與差異化
Ø 服務營銷策略四：服務的可調(diào)化和效率化
案例分析 ：針對大客戶，我們有那些服務策略？

五、提高滿意度，發(fā)展忠誠度 Ø 什么是客戶滿意度？
Ø 客戶滿意度的具體指標
Ø 客戶關注的服務價值
Ø 客戶的流失的原因
Ø 客戶流失帶來的波浪反應
Ø 如何在客戶心中建立品牌忠誠度?
Ø 客戶忠誠的四度分析法
Ø 客戶忠誠度最重要的五個指標與策略
Ø 如何建立有競爭力的客戶關系管理體系?
案例分析：杭州新中大軟件是如何提高客戶滿意度？

六、建立高效售后服務的團隊組織 Ø 招聘客服人員的原則和方法
Ø 客戶服務崗位設計
Ø 客服人員的任用標準
Ø 招聘客服人員的方法
Ø 客服主管的四個關鍵職能
Ø 如何指導客戶服務
Ø 對內(nèi)部系統(tǒng)和工作流程的評估
Ø 對組織結(jié)構(gòu)及其功能的評估
案例分析：華為科技售后服務中心是如何發(fā)揮作用的？

 

• 批量獲取優(yōu)質(zhì)小微客戶營銷策略

   

  一、小企業(yè)業(yè)務經(jīng)營理念1、如何應對兩高一難2、批量開發(fā)小企業(yè)客戶的必要性3、小企業(yè)業(yè)務的六個集中4、批量獲客營銷組織構(gòu)建二、批量開發(fā)小企業(yè)客戶流程1、確定目標市場2、制訂批量營銷計劃3、行業(yè)或項目分析4、產(chǎn)品組合和開發(fā)5、批量營銷的組織和實施三、商圈批量獲客營銷模式1、商圈企業(yè)的主要風險2、目標商圈選擇..

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• 業(yè)績倍增-汽車互聯(lián)網(wǎng)O2O營銷策略

   

  第一章：全面認識汽車營銷O2O　　1、O2O的真正定義　　　2、O2O的15個入口　　3、O2O的3個閉環(huán)　　4、O2O的4類平臺　　第二章：汽車O2O營銷的關鍵要素　　1、O2O的"2"本質(zhì)　　2、O2O中的關鍵要素　　3、O2O的SoLoMoCo體系　　　　第三章：汽車O2O的模式　1、導流..

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• 客戶信息分析及關系營銷策略

   

  課程大綱開篇/課程導入/形成團隊達成共識，課程概述第一講：金融理財服務定位1.金融理財業(yè)務工作定位2.金融顧問的角色定位3.增加客戶“黏性”出發(fā)點探究4.提升SOW(錢夾份額)與KY3(認識客戶)的意義與效果第二講：關系營銷策略之投資心理識別及應用一、客戶投資性格心理學1.客戶投資性..

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• 移動互聯(lián)網(wǎng)時代的直播營銷策略

   

  一、直播營銷：開啟內(nèi)容營銷的新時代1、直播營銷的優(yōu)勢與常見的形式2、直播電商模式與傳統(tǒng)電商模式的對比3、最核心的直播四大平臺分析（淘寶、快手、微信、抖音）3.1、綜合類直播平臺3.2、電商類直播平臺3.3、短視頻的直播平臺3.4、教育類的直播平臺二、直播營銷方案策劃：構(gòu)建清晰的直播營銷思路1、定目標：明確直播營銷要實現(xiàn)..

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• 保險開門紅旺季營銷策略及實戰(zhàn)技能提升

   

  課程背景：“一日之計在于晨，一年之計在于春。”每年的一季度，是資金流、物資流最集中、最活躍的時期；是金融資源、市場份額會重新劃分市場的時期。一步先，步步先；開門紅、月月紅。怎樣打響第一炮、迎接開門紅，搶占市場制高點？本課程致力于解決銀行各流程營銷困局，展開銀行營銷新打法；以實戰(zhàn)訓練為主要方式，以培訓成果輸出為主要目標進行課..

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• 銀行保險客戶營銷策略與關系維護技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道.金融產(chǎn)品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點負責人提出了更高的要求..

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