【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各層級管理者、人力資源經(jīng)理/主管

【培訓(xùn)收益】
★ 能快速識別各管理層級領(lǐng)導(dǎo)者的成功典范 ★ 了解成功中高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力別 ★ 透過行為層面系統(tǒng)分析出領(lǐng)導(dǎo)者成功能力 ★ 結(jié)合能力管理人才，能讓其工作駕馭成功

導(dǎo)入：領(lǐng)導(dǎo)者選擇
一、切合課程主題導(dǎo)入情景活動——隊長/隊員選撥
1. 人員分組及選擇組長
2. 對長選擇隊員
3. 隊員選擇隊長
二、案例分析：誰最能勝任總廚的位置？
觀看視頻：誰最能勝任總廚崗位？
1. 案例研討、分享及點評
2. 總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有能力模式
第一講：領(lǐng)導(dǎo)者的成功典范
一、案例研討：火星計劃
1. 案例對您有什么啟發(fā)
2. 計劃是否完成？為什么？
二、何謂成功典范
1. 成功典范應(yīng)該具備哪些能力
1）符合崗位能力目標(biāo)
2）符合崗位知識目標(biāo)
3）符合崗位經(jīng)驗?zāi)繕?biāo)
4）符合崗位個性特征
2. 成功典范應(yīng)該符合哪些條件
3. 成功典范CAKE能力模型
1）能力——能做什么
2）個性特征——喜歡什么？
3）知識——知道什么？
4）經(jīng)驗——做過什么？
案例研討：客服投訴案例處理

第二講：管理者的核心能力
一、何謂能力/能力定義
1. 認(rèn)識能力結(jié)構(gòu)
1）能力名稱
2）能力定義
3）關(guān)鍵行為
2. 能力字典編列
1）列能力項目清單
2）定義能力項目內(nèi)容
3）詳列每項能力的關(guān)鍵行為
二、管理者核心能力
1. 影響他人（關(guān)鍵行為及案例講解）
2. 贏得認(rèn)同（關(guān)鍵行為及案例講解）
3. 客戶至上（關(guān)鍵行為及案例講解）
4. 計劃與組織（關(guān)鍵行為及案例講解）
5. 促進(jìn)變革（關(guān)鍵行為及案例講解）
6. 績效輔導(dǎo)（關(guān)鍵行為及案例講解）
7. 授權(quán)委責(zé)（關(guān)鍵行為及案例講解）

第三講：能力結(jié)構(gòu)及類型
一、視頻互動：能力體驗活動
1. 熟悉能力結(jié)構(gòu)
2. 觀察能力行為
3. 練習(xí)能力分類
4. 評鑒能力表現(xiàn)
二、能力體驗游戲：計劃與組織能力體驗
1. 什么是能力？
2. 如何定義能力？

第四講：評估觀察能力的技巧
一、STAR觀察原則
1. 引導(dǎo)性觀察法
2. 理論性觀察法
3. 行為性觀察法
4. STAR觀察原則
案例研討：司馬光砸缸
1）5步觀察法
2）正向/負(fù)向STAR
5. 能力區(qū)別技巧
練習(xí)演練：行為事例（STAR）能力辨識
二、STAR撰寫技巧
1. 5步驟撰寫STAR
2. S/T(情況/任務(wù))、A（行動）、R（結(jié)果）
三、能力詢問技巧
1. 事先計劃的行為性問題
1）整理能力清單
2）編行為性問題
2. 搜集STAR行為事宜技巧
1）完整行為事例詢問技巧
2）不完整行為事例詢問技巧
視頻互動：如何提升跟進(jìn)技巧
3）假的行為事例及跟進(jìn)技巧
案例研討：能力詢問技巧案例
結(jié)語：分享鴨子學(xué)飛故事，警醒學(xué)員學(xué)以致用！ 

擁有超15年的人力資源管理及咨詢經(jīng)驗
全球頂尖人才智睿咨詢企業(yè)DDI認(rèn)證講師
曾任世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源高級管理者
曾任：業(yè)務(wù)覆蓋全國的上市連鎖型公司CHO
曾任：統(tǒng)一企業(yè) 中國大陸華南大區(qū)HRM
曾任：統(tǒng)一企業(yè) 中國區(qū)Training Manager
曾任：統(tǒng)一企業(yè) 中國區(qū)高級認(rèn)證講師及特聘講師
曾任：廣東省人力資源協(xié)會組織專家委員會委員
曾任：廣東省經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政府性組織 法委會委員

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 擁有大型集團(tuán)企業(yè)和上市公司十二年管理運(yùn)作經(jīng)驗，十年以上集團(tuán)培訓(xùn)授課經(jīng)驗，長期擔(dān)任人力資源體系高級管理者，10年任職于全球500強(qiáng)快消品公司，曾是外資人力資源總監(jiān)兼培訓(xùn)經(jīng)理，趙老師的長期實戰(zhàn)積累了非常豐富的實踐管理經(jīng)驗。趙老師曾多次主導(dǎo)過集團(tuán)級人力資源體系規(guī)劃及實施，同時主導(dǎo)過集團(tuán)培訓(xùn)體系規(guī)劃與落地等項目和外資集團(tuán)的大型培訓(xùn)項目授課上百場。
★ 負(fù)責(zé)超40，000人的集團(tuán)公司的人力資源管理業(yè)務(wù)，主導(dǎo)及參與招聘面試場次上1000場，主導(dǎo)及參與校園招聘場次上100場，尤其主導(dǎo)及參與過985/211高效招聘會及面試場次50多場。擁有超12年的人才儲備及發(fā)展體系搭建實戰(zhàn)經(jīng)驗，實施內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)及體系構(gòu)建管理10余年經(jīng)驗，培養(yǎng)出專職內(nèi)部講師上100人。主導(dǎo)制定過50多家企業(yè)的績效改革及薪酬調(diào)整調(diào)控方案。會同廣東省開發(fā)區(qū)法委會參與及成功協(xié)調(diào)處理過多家大型企業(yè)的重大罷工案，獲得了國家資質(zhì)的勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師一級及二級專業(yè)國家資格專業(yè)證書。獲得過2018年度廣東省人力資源協(xié)會頒發(fā)的人力資源管理先鋒金人獎，長期擔(dān)任廣東省開發(fā)區(qū)人力資源委員會委員、廣東省人力資源協(xié)會委員和專家委員會委員。
★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，過去十多年精研企業(yè)管理和人力資源流程再造方法論，為騰訊、中國移動、中國電信、統(tǒng)一集團(tuán)、健力寶集團(tuán)、嘉裕集團(tuán)、中國電信、農(nóng)業(yè)銀行、國企央企等上百家大型企業(yè)提供過人力資源、管理咨詢及培訓(xùn)體系服務(wù)。趙老師課程設(shè)計狠抓需求及實際性問題、開發(fā)注重經(jīng)驗傳承及工具交付、授課更是著力問題解決及工作遷移應(yīng)用，課程得到了受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的一致好評！
★ 趙老師致力于提高人力資源流程管理和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力，過去十多年精研企業(yè)管理和人力資源流程再造方法論，為上百家大型企業(yè)提供過人力資源、管理咨詢及培訓(xùn)體系服務(wù)。趙老師課程設(shè)計狠抓需求及實際性問題、開發(fā)注重經(jīng)驗傳承及工具交付、授課更是著力問題解決及工作遷移應(yīng)用，課程得到了受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的一致好評！

核心課程：
《企業(yè)人才面試與甄選技術(shù)》
《TTT-企業(yè)內(nèi)部講師教學(xué)技能修煉與提升》
《企業(yè)目標(biāo)管理與績效提升操作實務(wù)》
《企業(yè)勞動法規(guī)認(rèn)知與用工風(fēng)險防控》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《企業(yè)識人用人育人留人新策略》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者管理能力提升》
《人力資源六大模塊管理實務(wù)》

課程模式：

 

客戶評價：
課程邏輯性和條理性特別清晰，加之演義極為生動，案例更是拈用企業(yè)實踐管理真實案例，觸動很深。整體課程生動活潑且由淺到深做講解，課程很棒也很實用。
——中國農(nóng)業(yè)銀行常德分行 趙行長
趙老師課程簡潔明了、實用奏效。課程沒有多余鋪墊和沒必要的添加，課程內(nèi)容純干貨。概念講解由淺入深，輔之以案例研討及分享，逐層加深記憶，課程很實用！
——健力寶行政服務(wù)部 江經(jīng)理
課程講解的應(yīng)用工具非常實用，管理者更是日常都用得到的工具。趙老師的課程風(fēng)格幽默，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，更是讓人能深入理解能力概念和術(shù)語名詞。
——泰志高科總經(jīng)理室 吳總經(jīng)理
人才招聘與面試課程從不同的視角來檢驗自己專業(yè)知識的厚度和結(jié)構(gòu)，課程幫我厘清思路及提煉了已沉淀的知識點。訓(xùn)后明顯發(fā)現(xiàn)自己不夠細(xì)致和專業(yè)，課程很實用。
——統(tǒng)一企業(yè)供應(yīng)鏈 廖總監(jiān)
趙老師培訓(xùn)思路明確邏輯清晰，課程內(nèi)容顛覆了我們多年所謂的TTT認(rèn)知，課程中分享了大量實用且可快速落地的工具。更重要的是很多案例均為實戰(zhàn)經(jīng)驗積累得來。
——浙江大學(xué)華南院 鄔經(jīng)理
趙老師的課程系統(tǒng)性強(qiáng)，以他在快消行業(yè)十幾年的經(jīng)驗總結(jié)，深入淺出，案例非常貼切實戰(zhàn)操作。趙老師在我培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作公開課三次，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一次，期待繼續(xù)合作。
——新疆馳遠(yuǎn)天合集團(tuán) 劉總經(jīng)理
趙老師的專業(yè)與敬業(yè)給我留下了深刻的印象。對招聘的問題一針見血，三天的時間發(fā)現(xiàn)了我們公司很多年都沒有注意到的問題。趙達(dá)老師的課程帶給我們很多啟發(fā)。
——中國農(nóng)業(yè)銀行天河支行 袁經(jīng)理
趙老師的《領(lǐng)導(dǎo)力》課程有其獨(dú)創(chuàng)式的案例分析，幽默風(fēng)趣的語言，豐富的快消管理案例，讓管理者們體會到管理的魅力，深刻理解自我能力不足和急需提升之處。
——統(tǒng)一實業(yè)惠州公司 丁經(jīng)理
教學(xué)過程思路清晰，始終圍繞教學(xué)目標(biāo)。把握重點，突出難點。趙老師能夠引導(dǎo)學(xué)生開展觀察操作比較猜想推理交流等多種形式的活動，使學(xué)生有效地經(jīng)歷理論知識的形成過程。教師能根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員動手實踐自主探索合作交流等
——中國電信肇慶分公司 崔部長 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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  人氣：1478  

  

• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  人氣：1541  

  

• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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  人氣：1520  

  

• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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  人氣：1271  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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