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酒店督導(dǎo)技能提升
課程編號(hào)：3755
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(zhǎng)：2 天
課程人氣：1857
酒店中基層管理者、主管、領(lǐng)班等人員
【培訓(xùn)收益】
課程意義
“督導(dǎo)”人員是酒店管理體系中的基礎(chǔ)，是酒店決策意圖的最終實(shí)現(xiàn)者。督導(dǎo)人員的工作效果直接關(guān)系到酒店是否能夠正常運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 有效的督導(dǎo)工作包括兩個(gè)方面：發(fā)現(xiàn)問題和指導(dǎo)下屬。但是，在實(shí)際工作中往往更關(guān)注其他方面，比如：人際關(guān)系或者班次安排。從而，導(dǎo)致員工行為的懈怠和基層工作的松懈。對(duì)于督導(dǎo)人員有著很高的職業(yè)要求，本課程著重講述發(fā)現(xiàn)問題和指導(dǎo)下屬的方法。
課程目標(biāo)
1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧及人際關(guān)系處理技巧
2.掌握發(fā)現(xiàn)問題的技巧及訓(xùn)導(dǎo)的技巧
課程大綱
第一講 督導(dǎo)的職業(yè)角色
1．作為督導(dǎo)的要求
2．督導(dǎo)----組織的“腰”
3．督導(dǎo)失敗的原因
4. 督導(dǎo)成功的關(guān)鍵
第二講 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧
1．優(yōu)秀工作團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志
2．組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的技巧
3．解決矛盾的技巧
4．三種管理技巧的比重
5．實(shí)際操作技巧的導(dǎo)入
第三講 人際關(guān)系處理技巧
1．良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)
2．形成人格的影響因素
3．督導(dǎo)的自我控制
第四講 督導(dǎo)的管理技巧
1．有效溝通的技巧
2. 勞動(dòng)力分配技巧
3. 下達(dá)指令的技巧
4. 執(zhí)行紀(jì)律的技巧
第五講 督導(dǎo)的核心技術(shù)概述
1．引言
2．督導(dǎo)三件事
第六講 發(fā)現(xiàn)問題的技巧
1．員工錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)率統(tǒng)計(jì)
2．對(duì)問題的鏡像感覺
3. 技巧一：找到薄弱環(huán)節(jié)
4. 技巧二：關(guān)注管理末端
5 技巧三：建立預(yù)警機(jī)制
第七講 訓(xùn)導(dǎo)的技巧
1．引言
2．訓(xùn)導(dǎo)的重要性
3．制造“壞”員工的環(huán)境
4．督導(dǎo)人員的角色
5．入職培訓(xùn)
6．職業(yè)指導(dǎo)
7．班組培訓(xùn)
8．五四培訓(xùn)法
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第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷售線索的來源渠道（重點(diǎn)講）4.銷售線索的管理方法與工具、評(píng)估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對(duì)的客戶群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對(duì)當(dāng)?shù)刂苓吺袌?chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..
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第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣場(chǎng)人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說夠、好處說透第二章電話營銷的..
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對(duì)公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升
第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..
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贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第一講：后疫情時(shí)期的保險(xiǎn)業(yè)更值得期待一、我國保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)1.未來更好：我國保險(xiǎn)行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢(shì)1）19年前的發(fā)展趨勢(shì)2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強(qiáng)：保險(xiǎn)深度和密度增長(zhǎng)的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇（一）經(jīng)濟(jì)大形勢(shì)的變化1.國際形式2.政府工作報(bào)告解讀3.回歸理..
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前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費(fèi)用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..
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智贏未來 —— 5G時(shí)代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營
課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會(huì)顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對(duì)業(yè)績(jī)考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點(diǎn)看不見摸..
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