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企業(yè)法人、總經理、店長等高級管理者
【培訓收益】
課程背景
隨著法制的不斷健全，公民維權意識的增強，客人同飯店企業(yè)的法律糾紛也隨之增多，向飯店企業(yè)索賠的案例越來越多，有些糾紛甚至訴訟到了法院。由于一些飯店企業(yè)對了解法律不多、處理問題不當，不但給企業(yè)的聲譽造成了不好的影響，甚至造成了很大的經濟損失。如何處理好同客人之間發(fā)生的法律糾紛，規(guī)避經營風險已成為飯店企業(yè)迫切需要解決的問題。
課程大綱
第一講 餐飲企業(yè)法律糾紛問題概述
第二講 了解餐飲企業(yè)相關法律基本知識
1、公司法精要
2、勞動法精要
3、合同法精要
4、消費者權益保護法精要
5、餐飲法精要
第三講 保護客人權益維護企業(yè)利益的條件
1、餐飲企業(yè)對客人的權利義務關系如何產生
2、餐飲企業(yè)對客人的權利義務關系如何終止
第四講 餐飲企業(yè)對客人的基本權利與義務
第五講 客人的基本權利和義務
1、客人在餐飲企業(yè)享有的權利
2、客人在餐飲企業(yè)有哪些義務
第六講 客人要求餐飲企業(yè)進行賠償如何處理
1、國家最新有關餐飲企業(yè)客人人身損害賠償的規(guī)定
2、客人要求賠償的基本要件
3、客人在餐飲企業(yè)人身受到傷害要求賠償應具備的條件
4、客人在餐飲企業(yè)財物損失或損壞要求賠償應具備的條件
5、客人車輛被竊、損壞要求賠償如何處理
第七講 餐飲企業(yè)處理法律糾紛規(guī)避風險的要點
1、餐飲企業(yè)法律糾紛處理的技巧
2、處理法律糾紛證據的運用
第八講 如何進行精神損害賠償
第九講 餐飲企業(yè)法律糾紛問題現場解答
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第一講：現場管理者角色認知 1、背景、概要、認識自己 2、現場管理屋 3、現場管理者的角色定位及職責 4、現場管理者的基本任務 5、現場管理者的能力要求 6、現場管理者應執(zhí)行的現場管理內容 7、現場管理者常用的日常管理方法簡介 8、現場管理者的日常管理的職責第二講 質量管理基礎 1、質量是每個人的職責 2、..
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第一講 忠誠敬業(yè)在工作中實現人生價值把公司當成自己的家在忠誠中展現自己的最大價值站在老板的立場看問題頻繁跳槽，對自己傷害更大忠誠贏得信任，敬業(yè)照亮人生敬業(yè)，其實不僅僅為了老板敬業(yè)是你成就事業(yè)的基石先奉獻后索取決不出賣公司機密第二講 責任第一以責任心推動事業(yè)發(fā)展工作就意味著承擔責任在其位就要謀其職將責任心..
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