【培訓(xùn)對(duì)象】
主要適用于銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、柜面服務(wù)人員和大堂服務(wù)人員等一線人員；亦適用于日常職場(chǎng)環(huán)境下銀行員工。

【培訓(xùn)收益】
★全面掌握銀行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范，在實(shí)踐中確保文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程落地； ★充分認(rèn)識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范的重要意義，提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)； ★掌握柜員、大堂經(jīng)理等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，進(jìn)行日常服務(wù)思維方式及服務(wù)行為習(xí)慣糾偏； ★學(xué)會(huì)如何處理、解決網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的糾紛和疑難問(wèn)題； ★從銀行日常實(shí)戰(zhàn)正反案例中汲取經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到借鑒、運(yùn)用和警示作用。

第一講 重新認(rèn)識(shí)禮儀的重要性
第二講：細(xì)節(jié)致勝——打造良好的職業(yè)形象
第三講：讓你的職場(chǎng)之路更優(yōu)秀——讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為習(xí)慣