【培訓(xùn)對(duì)象】
部門(mén)總監(jiān)、高級(jí)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理等帶人的管理者

【培訓(xùn)收益】
選擇恰當(dāng)語(yǔ)言和行動(dòng)，使之朝著發(fā)現(xiàn)新思路和途徑的方向發(fā)展 沖突警告信號(hào)發(fā)生時(shí)，克服障礙，積極采取行動(dòng) 成功計(jì)劃和協(xié)調(diào)解決沖突，，提高生產(chǎn)力、效率和員工士氣 通過(guò)促進(jìn)信任、互相尊重和協(xié)作的文化將沖突降至最低或阻止沖突 降低工作場(chǎng)所沖突對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)產(chǎn)生的負(fù)面影響

 DAY-1
模塊1：什么是沖突？沖突由何而來(lái)？（1小時(shí)）
1、認(rèn)識(shí)沖突，沖突管理導(dǎo)論
沖突是什么，沖突與組織績(jī)效的關(guān)系
為什么沖突給人復(fù)雜感覺(jué)
有效管理沖突的7原則
2、診斷沖突的類型
沖突的焦點(diǎn)是什么，不是什么
沖突的4個(gè)來(lái)源
自評(píng)：我對(duì)沖突的態(tài)度管理工作的要素與指標(biāo)
3、單元小結(jié)
教學(xué)法：體驗(yàn)總結(jié)；自測(cè)反思；小組研討
工具：《沖突管理自評(píng)》；《沖突管理全景圖》

模塊2：解決沖突前應(yīng)具備哪些基本功？（2小時(shí)）
1、理解互動(dòng)的本質(zhì)與基本原理
了解有效互動(dòng)的2大目的與2大組件
認(rèn)知偏差：發(fā)現(xiàn)因認(rèn)知角度不同易導(dǎo)致錯(cuò)誤理解并思考應(yīng)對(duì)方式
2、促進(jìn)交互關(guān)系與效率的基本功
聆聽(tīng)與表達(dá)信息客觀中立
傾聽(tīng)對(duì)方時(shí)能透過(guò)迷霧聽(tīng)本質(zhì)
不帶評(píng)判的探尋與交流
尋找及表達(dá)滿足雙方期待的訴求
3、單元小結(jié)
教學(xué)法：案例演示；小組討論；個(gè)人反思
工具：《互動(dòng)精要提示卡》

模塊3：預(yù)見(jiàn)沖突或者卷入沖突，如何快速走出？（2小時(shí)）
1、選擇適當(dāng)?shù)臎_突管理策略
五種沖突管理方式介紹
正確考慮3個(gè)選擇因素
前四沖突管理策略的比較
2、選擇第五種沖突管理策略的6個(gè)步驟
建立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)
將人和問(wèn)題分開(kāi)
集中與利益而非立場(chǎng)
為相互的利益創(chuàng)造機(jī)會(huì)
應(yīng)用客觀標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估備選方案
用所得而非損失定義成功
3、單元小結(jié)
教學(xué)法：案例演示；小組討論；個(gè)人反思
工具：《沖突管理策略清單》；《解決沖突6步提示卡》

模塊4：如何協(xié)調(diào)他人走出沖突？（2小時(shí)）
1、通過(guò)促進(jìn)協(xié)作解決問(wèn)題的4步法
學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)沖突的4步法及要點(diǎn)
學(xué)習(xí)確保協(xié)調(diào)有序推進(jìn)的2技巧
2、共同發(fā)力為協(xié)調(diào)沖突保駕護(hù)航
認(rèn)識(shí)3個(gè)角色的職責(zé)
將協(xié)調(diào)沖突的步驟與要點(diǎn)應(yīng)用于3個(gè)角色
3、單元小結(jié)
教學(xué)法：體驗(yàn)總結(jié)；小組研討；角色扮演；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
工具：《協(xié)調(diào)沖突提示卡》

閉場(chǎng)：課程內(nèi)容回顧，學(xué)員評(píng)估培訓(xùn)前后的收益

 美國(guó)田納西大學(xué)工商管理碩士
曾任51Talk（紐交所 COE） 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任宜信集團(tuán)培訓(xùn)與文化發(fā)展副總監(jiān)
曾任順馳地產(chǎn)（房地產(chǎn)企業(yè)龍頭）內(nèi)訓(xùn)師體系建設(shè)金牌培訓(xùn)師
CSTD(中國(guó)人才發(fā)展聯(lián)盟)2017年度優(yōu)秀學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師
2020年度 CSTD全國(guó)學(xué)習(xí)項(xiàng)目大賽北京站決賽評(píng)委
曾任海能儀器中層管理者發(fā)展(飛鷹計(jì)劃)項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)
曾任龍頭企業(yè)HR外包中層管理發(fā)展咨詢顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
王老師在近20余年的工作經(jīng)歷中，先后在房地產(chǎn)、汽車(chē)、金融、教育行業(yè)在推動(dòng)組織建設(shè)與變革、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展相關(guān)工作，有著豐富務(wù)實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。近10年在多家上市公司擔(dān)任人才與學(xué)習(xí)發(fā)展負(fù)責(zé)人職務(wù)，深耕中高層管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展，并作為組織的內(nèi)部顧問(wèn)，幫助企業(yè)：
主持51Talk公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃與組織保障項(xiàng)目，幫助公司從0到1的開(kāi)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向服務(wù)驅(qū)動(dòng)。后續(xù)幫助組織的核心中層開(kāi)展訓(xùn)戰(zhàn)研討，設(shè)計(jì)并主導(dǎo)年度護(hù)航項(xiàng)目，保障公司核心管理者跳出慣性，支持戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
設(shè)計(jì)并交付51Talk高管團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織經(jīng)驗(yàn)沉淀項(xiàng)目，幫助公司萃取成立過(guò)往10年發(fā)展歷程上在戰(zhàn)略、組織、人才、文化方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行沉淀，生成公司《基本行動(dòng)綱領(lǐng)》、《領(lǐng)導(dǎo)力原則》等。并參與后續(xù)的文化落地與干部素養(yǎng)提升建設(shè)，累計(jì)培訓(xùn)十余場(chǎng)，服務(wù)人員超過(guò)500位各層級(jí)干部，為公司轉(zhuǎn)型提供有力保證。
主導(dǎo)設(shè)計(jì)宜信集團(tuán)各級(jí)管理干部領(lǐng)導(dǎo)力建模、評(píng)估與發(fā)展，包括后備干部的遴選與發(fā)展。并持續(xù)數(shù)年開(kāi)展人才培養(yǎng)工作，交付工作坊300余場(chǎng)，確保企業(yè)在數(shù)年間合格管理者從數(shù)千人到數(shù)萬(wàn)人的發(fā)展。在中高層管理者發(fā)展（領(lǐng)航）項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)并運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，確保中層管理者從執(zhí)行角色轉(zhuǎn)向具備經(jīng)營(yíng)思維的戰(zhàn)役目標(biāo)與路徑設(shè)計(jì)，通過(guò)持續(xù)的行動(dòng)學(xué)習(xí)確保取得業(yè)務(wù)成果。
作為核心成員參與宜信集團(tuán)文化升級(jí)項(xiàng)目，幫助集團(tuán)多位SVP/VP梳理文化踐行案例，為100位核心中高層開(kāi)展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)培訓(xùn)，確保行為準(zhǔn)則并內(nèi)化成各團(tuán)隊(duì)的《團(tuán)隊(duì)章程》。
幫助多家企業(yè)設(shè)計(jì)并交付中層管理者發(fā)展項(xiàng)目，具像化其個(gè)體與角色要求之間的差距，并聚焦關(guān)鍵發(fā)展領(lǐng)域。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施后的業(yè)績(jī)與團(tuán)隊(duì)答辯，甄別出合格的中層的管理者。擺脫中層管理者發(fā)展只上課無(wú)法評(píng)估效果的窘境。

王老師在中/高管團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，秉持業(yè)務(wù)與組織發(fā)展一體兩面的原則，擅長(zhǎng)萃取、沉淀組織經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助業(yè)務(wù)單元開(kāi)展客戶與市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)發(fā)展因素分析等活動(dòng)，厘清高管團(tuán)隊(duì)在發(fā)展中的主要挑戰(zhàn)，開(kāi)展高管團(tuán)隊(duì)熔煉活動(dòng)等。幫助中高管在業(yè)務(wù)和組織建設(shè)同步發(fā)展。在中/高管個(gè)人發(fā)展方面，結(jié)合業(yè)務(wù)與組織發(fā)展需要，解碼個(gè)人心智模式，鎖定其角色所需的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，設(shè)計(jì)發(fā)展之旅，輔導(dǎo)其發(fā)展轉(zhuǎn)型成功。
王老師不僅熱愛(ài)助人工作，為組織內(nèi)的各級(jí)管理者提供發(fā)展輔導(dǎo)同樣有著極強(qiáng)使命感。伴隨著中國(guó)的快速崛起，環(huán)境對(duì)干部提出更高的要求。王琦老師期望廣泛幫助組織內(nèi)的各級(jí)管理者從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合其過(guò)往的經(jīng)歷升維思考，運(yùn)用系統(tǒng)的發(fā)展方法與工具，提供有用的輔導(dǎo)，幫組其有效的發(fā)展。

【主講課程】
中層領(lǐng)導(dǎo)力：

綜合課程《中高管團(tuán)隊(duì)熔煉與建設(shè)》、《中層管理者5項(xiàng)核心修煉》、《新任中層的100天》
專題課程《化戰(zhàn)略為結(jié)果》、《團(tuán)隊(duì)打造與領(lǐng)導(dǎo)之道》、《情商領(lǐng)導(dǎo)力》、《引領(lǐng)變革》

基層領(lǐng)導(dǎo)力：

綜合課程《新人管理者5項(xiàng)要?jiǎng)?wù)》（角色轉(zhuǎn)換與勝任）、《基層管理者5項(xiàng)核心修煉》、《管理者7大核心技能》
專題課程《情境領(lǐng)導(dǎo)之道》、《績(jī)效規(guī)劃與執(zhí)行》、《強(qiáng)化伙伴關(guān)系》
通用領(lǐng)導(dǎo)/管理課程：《非暴力溝通》、《項(xiàng)目管理必修課》、《走出沖突》、《全方位領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展》、《用MBTI發(fā)展自我與團(tuán)隊(duì)》、《加速高質(zhì)量決策制定》、《實(shí)踐高效能人士7個(gè)習(xí)慣》

【專業(yè)認(rèn)證】
「業(yè)務(wù)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 認(rèn)證培訓(xùn)師
6Ds 將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果® 國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師
DDI-IM:EX®系列課程 認(rèn)證引導(dǎo)師
4D卓越團(tuán)隊(duì) 國(guó)際認(rèn)證
CNVC(國(guó)際非暴力溝通協(xié)會(huì))NVC(非暴力溝通)初階&中階 Program 受訓(xùn)
韜鈺ERMP®(經(jīng)驗(yàn)萃取)&四元八步®(課程開(kāi)發(fā))認(rèn)證培訓(xùn)師
「人才遴選發(fā)展工具類」
Hogan® 測(cè)評(píng)與反饋教練
MRG-LEA®(領(lǐng)導(dǎo)力效能分析) 認(rèn)證分析師
MBTI® 國(guó)際授證施測(cè)師
SHL-OPQ/UCL/MQ® 國(guó)際授證施測(cè)師
 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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