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鑄將行動——后疫情時代終端團隊建設(shè)與管理
課程編號:38741
課程價格:¥20000/天
課程時長:2 天
課程人氣:617
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
店長、經(jīng)理、督導(dǎo)、加盟商、經(jīng)銷商等終端管理人員
【培訓收益】
● 建立正確人才觀; ● 做好人才的甄選、培育與留用; ● 建立和實施科學合理的人才管理系統(tǒng); ● 提升團隊穩(wěn)定性和工作績效,保證終端持續(xù)盈利;
第一講:甄選——人才吸引與識別
一、終端招人越來越難,人才去哪了
二、人才招聘吸引的3大途徑
三、權(quán)威人力資源機構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)給我們的啟示
1. 什么最能夠吸引95/00后
2. 95/00后最不喜歡的團隊是什么樣的
3. 人才吸引話術(shù)的設(shè)計技巧
四、人才甄選一定要避開的3個大坑
1. 人才識別常見誤區(qū)
2. 這3類人千萬不能要
3. 人才識別兩大技術(shù)
五、實戰(zhàn)技巧——看人不走眼的關(guān)鍵
——徹底了解對方的接生法
案例分析:投射技術(shù)在識別中的應(yīng)用案例
六、紅黃藍綠四色風格診斷技術(shù)
工具表格:《四色風格測試表》
1. 《四色風格測試表》的解讀技巧
2. 不同風格的行為特征與特點
3. 不同風格的優(yōu)勢和劣勢分析
4. 不同情況下的選、用人智慧
落地工具:《人才吸引調(diào)研表》《風格測試表》
第二講:洗腦——心態(tài)重塑與文化植入
案例解析:終端人才管理常見的問題
一、終端人才管理3步曲——洗腦、洗手、洗腳
二、終端需要經(jīng)常給員工“洗腦”——心態(tài)輔導(dǎo)和文化植入
視頻案例:激發(fā)員工積極主動的一個核心按鈕
1. 《NLP理解層次理論》對我們的影響
2. 活用《理解層次理論》引導(dǎo)員工
3. 對員工認可的3大要素
三、給員工“洗腦”的2個高效工具
實戰(zhàn)工具1——聲音法則
1)6+1聲音法則與實施技巧
實操落地:如何用好短講黃金方程式
模型分享:SCQA4步模型
2)輔導(dǎo)糾偏的BEST法則
3)避免沖突的BVR系統(tǒng)和實戰(zhàn)技巧
實戰(zhàn)工具2——儀式教育
視頻案例:儀式感
工具表格:儀式設(shè)計表
案例分享:儀式感的設(shè)計案例與落地技巧
四、驅(qū)動力3.0——如何煥發(fā)團隊的工作熱情
落地工具:短講黃金方程式與現(xiàn)場實操
落地工具:SCQA四步模型與現(xiàn)場實操
落地工具:儀式關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)計表
第三講:洗手——能力復(fù)制與人才賦能
視頻賞析:《帶教不是說教》
一、終端人才培育的OPL原則
二、指定“老帶新”的模式已經(jīng)過時
案例啟示:行業(yè)標桿公司的人才復(fù)制系統(tǒng)
——門店帶教的3點優(yōu)化與創(chuàng)新
三、培育部屬要解決的8大障礙因素
工具表單:人才培育時的10大忌語
四、能力快速復(fù)制5大方略
落地工具:能力快速復(fù)制的5大方略與落地技巧
——協(xié)同出單后的輔導(dǎo)3步曲
五、終端一對一帶教的6環(huán)教練法
六、終端一對多團隊帶教的6個關(guān)鍵步驟與實操技巧
專業(yè)視頻:《教練困惑:為什么會這樣》
七、業(yè)績提升為導(dǎo)向的終端KPI帶教要點
八、教練式管理者應(yīng)具備的3大能力
案例分享:《下屬的成熟度》
案例實操:現(xiàn)實案例的分析與診斷
——人才發(fā)展的4階段
九、四種不同的管理輔導(dǎo)風格特點及其實務(wù)
工具表格:《自我檢查與改善表》
現(xiàn)場實操:D1階段員工輔導(dǎo)管理4步實操與現(xiàn)場復(fù)盤
現(xiàn)場實操:D2階段員工輔導(dǎo)管理5步實操與現(xiàn)場復(fù)盤
現(xiàn)場實操:D3階段員工輔導(dǎo)管理4步實操與現(xiàn)場復(fù)盤
視頻案例:不同階段員工輔導(dǎo)管理視頻案例分析與研討
落地工具:《門店帶教創(chuàng)新策略落地方案》《導(dǎo)購基本知識掌握進度表》《新員工教練指南》
《不同階段員工輔導(dǎo)管理》模板
第四講:洗腳——忠誠度提升與人才留用
案例分析:《知名品牌店鋪集體離職帶給我們的啟示》
思考:《終端員工離職的232現(xiàn)象》
圖表工具:零售行業(yè)員工離職的主要原因分析
一、什么是影響員工忠誠度的第一核心因素
1. 吸引跟隨者的3大必備條件
2. 好領(lǐng)導(dǎo)的8大特質(zhì)和管理實務(wù)
案例研討:《出現(xiàn)這種情況該怎么辦》?
二、人才流失的2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點
——如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭
現(xiàn)場實操:離職念頭確認溝通技巧與現(xiàn)場演練
三、終端留人3大保障
1. 下屬最希望上司做到的3件事情
案例研討:知名品牌標桿店長留人管理經(jīng)驗
2. 留人的“CARE”4要素和終端實操技巧
四、怎樣做好心理學的“首輪效應(yīng)”
現(xiàn)場測評:80%的管理者都存在的“管理錯位”
五、實戰(zhàn)剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應(yīng)用
工具表單:增加員工的“內(nèi)在薪酬”
1. 如何打造科學合理的人才激勵系統(tǒng)
2. 如何將游戲元素融入人才管理系統(tǒng)
六、如何做好員工關(guān)系管理
1. 為什么終端會出現(xiàn)“老員工”現(xiàn)象
2. 老員工工作消極的原因分析
案例分析:資格比你還老的下屬相處之道和實戰(zhàn)技巧
3. 讓“老員工”滿血復(fù)活的3個核心要點和注意事項
實操研討:如何增加員工的參與感
落地工具:知名品牌標桿店長留人經(jīng)驗
落地實操:員工離職念頭覺察技術(shù),員工離職面談流程與技巧
2022護航計劃:本課程培訓過后,機構(gòu)/企業(yè)建群耿鑌老師線上問題解答輔導(dǎo)落地30天!
中大EMBA
中國營銷學院高級研究員
華略管理學院服裝業(yè)高級培訓師
香港零售管理協(xié)會特聘顧問
臺灣來亨國際集團常年管理顧問
中國“藍絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓練師
美國國際職業(yè)培訓協(xié)會(AITA)認證PTT國際職業(yè)培訓師
美國NLP說服工程學(Persuasion Engineering)認證講師
經(jīng)驗簡介:
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗,從零售終端一線開始,歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理;曾任利郎(中國)華南區(qū)營銷總監(jiān),深圳歐蔓服飾總經(jīng)理,品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬,2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓事業(yè),勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。
成功案例:
2009年為臺灣來亨國際集團咨詢輔導(dǎo)《終端店面業(yè)績提升》項目,從店面陳列、銷售技能、店長督導(dǎo)系統(tǒng)培養(yǎng)、終端管理體系等方面,在1年的項目實施中快速提升了集團市場人員的整體素質(zhì),幫助其在大陸業(yè)績提升了80%以上,單店業(yè)績每月40萬提升到127萬,得到臺灣來亨國際集團朱董極高的評價,特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團常年顧問。
利郎(中國)、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業(yè)、曼妮芬內(nèi)衣常年培訓顧問,經(jīng)銷商訂貨會指定老師,其《終端實戰(zhàn)銷售心理學》、《金牌店長五項修煉》、《終端店面管理》、《經(jīng)銷商管理》每年培訓數(shù)十場次。
核心課程:
《引爆沸點——終端實戰(zhàn)銷售心理學》
《鐵軍無敵——金牌店長五項修煉》
《贏在專業(yè)——TTC店長特訓營》
《使命必達——611團隊訓練營》
《領(lǐng)袖風采——終端管理技術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《知人善任——終端選、育、用、留人技術(shù)》
《礪劍行動——FTT內(nèi)訓師特訓營(兩個階段)》
《績效第壹——高效能人士的七習慣》
《看人說話——人際風格與溝通》
《職業(yè)素養(yǎng)——終端員工職業(yè)化塑造訓練營》
《基業(yè)長青——經(jīng)銷商如何公司化運作》
學員評價:
耿老師的課非常棒!以前也聽過一些銷售技巧的培訓,但此次的培訓是從心理學的角度出發(fā),了解顧客的需求,實戰(zhàn)性很強,能即學即用。課堂氛圍活躍,昨天晚上的活動有的學員到凌晨三點才休息,以為今天會精神不佳,但沒想到的是全被老師的精彩分享吸引住了,并沒有人犯困,還很積極勇躍!
——鄂爾多斯集團(深圳):方總
耿老師的課太精彩了,我們以前也請過很多的老師,這次效果是最好的,我們以后會多請耿老師來威絲曼的!
——威絲曼服飾培訓經(jīng)理:劉經(jīng)理
這已經(jīng)是第二次給我們巡回培訓了,每一次感受都很深刻,學員們都非常喜歡您的風格和內(nèi)容,培訓后學員的工作績效提升非常明顯,團隊氛圍更加和諧積極,謝謝耿老師!
——龍浩鞋業(yè)連鎖培訓部:蘇經(jīng)理
謝謝耿老師給我們的精彩訓練,課間大家都已經(jīng)在說,這次的課程安排太好了,大家從來沒有感受過這樣的課程,大家反饋說以后要多安排這樣的培訓,最好能讓所有的同事都有參加,希望我們以后有更多的合作。
——曼妮芬內(nèi)衣人力資源部:宋經(jīng)理
上耿老師的課,不知不覺一天一晚已經(jīng)過去了,感覺好快,課上的互動、案例和技巧,都是講的店鋪當中實實在在發(fā)生的,馬上都能用上。
——玖姿內(nèi)蒙總代理:付總
銷售的過程中往往都是和顧客心理博弈的過程,之前雖然聽了很多關(guān)于提升銷售技巧的培訓,但是今天的課程真正讓我學到了“如何有效把產(chǎn)品銷售出去”的技巧。很多的心理活動和技巧,非常實用、很實際,馬上就能用!這就是和別的課程最大區(qū)別。耿老師不愧是研究心理學的專家!很棒!
—— 歐柏蘭奴品牌:黃經(jīng)理
此次培訓課程受益良多,耿老師對于銷售的理解非常獨特,結(jié)合了顧客與導(dǎo)購之間形成的各種心理來講述銷售中的利與弊。也增加我們對銷售過程中的“銷、售、買、賣”的關(guān)注,非常期待下次的培訓課程。
——易菲品牌:繆經(jīng)
耿老師的課對于終端人員是非常實用的,可以說是即學即用!
——天意品牌:楊經(jīng)理
整個課程中,氛圍輕松、愉悅,在快樂中成長!通過今天的課程,日常的終端銷售中一些常見的問題更專業(yè)的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的,用心的銷售、用心的對待每一位客人、用心教會終端店鋪的人員,讓大家能夠更加專業(yè)的做好我們的銷售及服務(wù)。
——曼婭奴品牌:張經(jīng)理
對貴培訓機構(gòu)的服務(wù)很滿意!耿老師課程講得有聲有色,而且在與學員互動也很好,很多細節(jié)講得很實在,由其投訴技巧我學到了很多!
——普普風品牌:劉小姐
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【課程時間】v 4天(4個部分*每一部分1天)v 可以按照客戶要求,減少部分內(nèi)容,改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法,討論法,問答法,實操法,案例分析法【課程綱要】【開場導(dǎo)入】u 您認為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..
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課程大綱:第一單元:.現(xiàn)代化設(shè)備管理發(fā)展趨勢-TPM.現(xiàn)代化設(shè)備管理“三位一體”模式實施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標及目的.TPM活動的八大體系.自主保全.專業(yè)保全.革新改善(含效率化個別改善).MP活動及設(shè)備初期管理.教育訓練.品質(zhì)保全.事務(wù)革新.安全、衛(wèi)生和環(huán)境..
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【課程背景】項目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點就是復(fù)雜,其特點有:一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會在銷售過程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多,決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見,項目型銷售之所以復(fù)雜,一個很重要的原因就是他的決策過程很復(fù)雜,參與者眾多,決策流程復(fù)雜。因此,如何認識和理解項目型銷售這類..
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î課程大綱第1章擺正位置,當好“頭狼”——從團隊成員到團隊領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長的角色認知1)討論:何謂管理,何謂管理者?2)根據(jù)能力坐標,你屬于哪一類?3)班組長的全新角色及所需要的技能;4)班組長常犯的錯誤;5)班組長的六項職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長的自我..
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